Aulas diferentes têm preços, capacidades e custos operacionais diferentes — por isso, um único passe universal não serve para todos os estúdios. Com as categorias de passes, você pode dividir seus passes de entradas em grupos separados e definir exatamente para quais aulas os clientes podem usá-los.
As categorias de passes existem só para os passes de entradas. Os créditos não têm categorias, e um plano vendido aos clientes fica limitado a determinadas aulas quando você o adiciona como opção de preço apenas nessas aulas.
Por exemplo, você pode oferecer passes válidos:
apenas para aulas de Pilates reformer,
apenas para workshops de fim de semana,
ou apenas para aulas de um instrutor específico.
O cliente compra um passe de entradas e o usa apenas nessas aulas específicas. Assim, as diferentes partes da sua oferta ficam bem separadas: um passe mais barato para as aulas regulares não pode ser usado nas sessões de reformer, que são mais caras, e um passe comprado com um instrutor fica reservado para as aulas dele.
O que é uma categoria de passes?
Uma categoria é um grupo de passes de entradas com seu próprio nome e, opcionalmente, uma descrição e uma imagem. Dentro de uma categoria, você pode oferecer várias variações de passe — por exemplo, 5, 10 ou 20 entradas com preços e validades diferentes. Como antes.
A novidade é que cada categoria pode ser oferecida em aulas diferentes: você decide onde os passes de uma categoria valem ao adicioná-los como opção de preço a aulas, cursos, eventos ou serviços de atendimentos individuais específicos.
Como criar uma nova categoria
Vá em Configurações → Passes e planos e clique em Adicionar passe.
Escolha Adicionar categoria de passes. (Se você só quer mais uma variação em uma categoria que já tem, escolha Adicionar entradas a uma categoria existente.)
Dê um nome à categoria (por exemplo, "Passe de reformer") e, se quiser, adicione uma descrição e uma imagem.
Adicione as primeiras variações de passe — para cada uma, defina o número de entradas, o preço e a validade. Você pode adicionar mais variações a qualquer momento depois.
Salve. A nova categoria aparece no seu horário público, na seção Passes, e os clientes podem começar a comprar seus passes.
Defina para quais aulas os passes valem
Um passe pode ser usado para pagar uma aula quando você o adiciona como opção de preço. Ao criar ou editar uma aula, curso, evento ou serviço de atendimentos individuais, adicione o passe às opções de preço — a partir desse momento, os clientes que o possuem podem pagar com ele.
Uma aula pode oferecer passes de várias categorias lado a lado (e combiná-los com créditos, pagamento com cartão e outros métodos) — cada cliente simplesmente escolhe a opção que possui.
Quantas entradas uma reserva consome?
Uma aula, um modelo de aula e uma sessão individual de curso sempre deduzem exatamente 1 entrada, e não há campo para alterar esse número. Você só define o número de entradas por reserva (até 20) para um curso inteiro, um evento ou um serviço de atendimentos individuais. Esse número não é o tamanho do passe. Se algumas aulas devem custar mais, crie uma categoria de passes própria para elas ou use créditos. Mais detalhes em Passes de Entradas.
O que os clientes veem
No seu horário público, a seção Passes mostra a oferta por categoria — com nome, imagem e variações disponíveis.
Após a compra, as entradas são adicionadas à conta do cliente — tanto o cliente quanto você (no detalhe do cliente) podem ver o saldo.
Na reserva, o passe é oferecido como forma de pagamento apenas nas aulas em que você o adicionou como opção de preço — as entradas de uma categoria não podem ser usadas em outro lugar.
Como acontece com todos os passes, os clientes precisam de uma conta no Zenamu para comprá-los e usá-los — veja Passes de Entradas para mais detalhes.
Quantas categorias você pode ter?
Os passes de entradas fazem parte de todos os planos pagos (não do plano gratuito Primeiros Passos), e uma categoria de passes está sempre incluída. Várias categorias de passes estão disponíveis nos planos atuais Expert e Ultimate e durante o período de avaliação.
O Expert 2024 não inclui várias categorias de passes. Se o nome do seu plano mostra um ano, como Expert 2024, você está na versão mais antiga do plano Expert. Ela mantém uma única categoria de passes, assim como o plano Standard e os planos mais antigos Lite e Professional. Para ter várias categorias lado a lado, mude para o plano Expert ou Ultimate atual.
Não quer passar para um plano superior, mas precisa de outra categoria? Primeiro arquive sua categoria ativa — depois você poderá criar uma nova, por exemplo uma oferta universal. Os passes que seus clientes já compraram continuam com eles — e você pode transferir as entradas de uma vez para a nova categoria (veja abaixo).
Arquivar, transferir entradas e excluir uma categoria
Quando você para de usar uma categoria — por exemplo, numa troca sazonal da oferta —, o Zenamu reúne em uma única janela tudo o que precisa ser decidido: o que fazer com as entradas dos clientes e o que fazer com o passe nas aulas.
Arquivar
Arquivar (no menu da categoria, a opção Arquivar) retira a categoria da oferta pública — os clientes não compram mais nada dela. A janela mostra primeiro um resumo: quantos clientes têm entradas não usadas, quantas entradas expiraram, quantos pedidos aguardam pagamento e onde a categoria é usada atualmente. Em seguida, faz duas perguntas:
① O que fazer com as entradas dos clientes?
Manter na categoria atual — os clientes usam as entradas onde elas estão (desde que você mantenha a categoria nas aulas como opção de preço).
Transferir para outra categoria — as entradas válidas e não usadas, incluindo as bloqueadas pela lista de espera, passam de uma vez para a categoria ativa que você escolher. Se o cliente já tiver entradas na categoria de destino, os saldos são somados e a validade fica com a mais distante das duas datas. Os pedidos de passes não pagos também são transferidos — depois do pagamento, as entradas entram direto na nova categoria. Cada transferência fica registrada no histórico do cliente.
Entradas expiradas nunca são transferidas. Elas continuam visíveis para o cliente na categoria original — a janela mostra quantas são. Se você não quiser mantê-las no registro, remova-as manualmente no detalhe de cada cliente. A configuração Remover automaticamente entradas não utilizadas após a validade (Configurações → Passes e planos → Sistema de entradas) só remove as entradas que expirarem depois que você a ativar.
② O que fazer com o passe nas aulas e em outras atividades?
Deixar sem alterações — a categoria continua disponível ali e os clientes podem usar até o fim os passes que já têm.
Remover em todo lugar — a categoria deixa de ser oferecida como opção de preço.
Substituir por outra categoria — em todas as atividades ela é trocada pela categoria escolhida.
A remoção e a substituição valem para os modelos e para as aulas, cursos, eventos e atendimentos individuais futuros — as aulas que já aconteceram ficam como estão.
O arquivamento em si pode ser desfeito a qualquer momento com a opção Renovar. Já a transferência de entradas, depois de feita, não pode ser desfeita — só dá para executá-la manualmente no sentido contrário.
Transferir as entradas depois, a qualquer momento
Em uma categoria arquivada, você encontra no menu a ação Transferir as entradas dos clientes — a mesma janela pode ser aberta mais tarde. Isso ajuda em duas situações:
Em um plano com uma só categoria, você não consegue criar outra enquanto não arquivar a antiga. A ordem é: arquivar → criar a nova → Transferir as entradas dos clientes.
O cancelamento de uma aula que já aconteceu devolve a entrada para a categoria com que foi paga — ou seja, a original. Se com o tempo se juntarem entradas ali de novo, é só executar a transferência mais uma vez.
Depois da transferência, o cancelamento de uma reserva futura já devolve a entrada para a nova categoria.
Excluir
Só dá para excluir uma categoria arquivada, e é definitivo. A janela faz as mesmas duas perguntas — com duas diferenças:
As entradas que você não transferir são perdidas (continuam visíveis no detalhe do cliente, mas não podem mais ser transferidas para lugar nenhum).
As opções de preço não podem ficar "sem alterações" — em uma categoria excluída, elas precisam ser removidas ou substituídas.
Se a categoria tiver pedidos de passes aguardando pagamento, a exclusão fica bloqueada — a janela lista esses pedidos com links para o detalhe. Você resolve cancelando os pedidos um a um ou transferindo as entradas (os pedidos são transferidos junto).
Roteiro recomendado para a troca sazonal: 1) crie a nova categoria, 2) arquive a antiga e, na janela, transfira as entradas e substitua as opções de preço pela nova categoria, 3) confira o horário. O sistema não envia e-mail aos clientes sobre a transferência — vale avisá-los da mudança.
Perguntas frequentes
Uma aula pode oferecer passes de várias categorias?
Sim. Uma aula pode ter qualquer número de passes entre suas opções de preço — por exemplo, um passe universal e o passe do próprio instrutor. Os clientes pagam com aquele que possuem.
Posso oferecer várias variações dentro de uma categoria?
Sim — como antes, uma categoria pode conter várias variações, como 5, 10 ou 20 entradas, cada uma com seu próprio preço e validade.
O que acontece com os passes que os clientes já compraram quando eu arquivo ou excluo uma categoria?
Nada acontece sozinho — as entradas continuam nas contas dos clientes. Mas, ao arquivar ou excluir, você pode transferi-las de uma vez para outra categoria, para que os clientes as usem onde as reservas continuam — veja a seção Arquivar, transferir entradas e excluir.
Os clientes ficam sabendo da transferência das entradas?
O sistema não envia e-mail sobre a transferência — o cliente vê a mudança nos seus passes (as entradas já estão na nova categoria) e no histórico da conta. Vale avisar os clientes sobre a mudança na oferta, por exemplo com uma mensagem para todos.
Os créditos também têm categorias?
Não. Os créditos funcionam como um único saldo compartilhado que o cliente usa em toda a sua oferta — e é justamente aí que está a força deles. Se você quer manter partes da sua oferta separadas, use as categorias de passes; se prefere um único saldo flexível, opte pelos créditos.
Estou no plano Standard ou no Expert 2024 e quero outra categoria — quais são minhas opções?
Você pode arquivar sua categoria ativa atual e criar uma nova — as entradas dos clientes você passa depois para a nova categoria com a ação Transferir as entradas dos clientes — ou mudar para o plano Expert ou Ultimate atual e manter várias categorias lado a lado.
Como os clientes sabem para quais aulas um passe vale?
O passe é oferecido como forma de pagamento apenas nas aulas em que você o adicionou como opção de preço, então os clientes não podem usá-lo no lugar errado. Um nome e uma descrição claros para a categoria (por exemplo, "Válido apenas para aulas de reformer") também ajudam a escolher o passe certo na hora da compra.
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