Este artigo mostra onde encontrar os clientes que estavam na lista de espera de uma aula que já aconteceu e o que houve com o pagamento deles. Quem só se inscreveu nos e-mails do Me avise nunca esteve na lista de espera.
Onde encontro os antigos clientes da lista de espera?
Abra o detalhe da aula:
A aba Lista de espera mostra apenas os clientes que ainda estão aguardando uma vaga. Em uma aula passada, por isso, ela fica vazia.
Os antigos clientes da lista de espera continuam entre as reservas da aula, com um status de cancelamento. Lista de espera (cancelada pelo estúdio) significa que o Zenamu os liberou automaticamente ou que você cancelou a reserva deles na lista de espera. Cancelada (lista de espera) significa que o próprio cliente cancelou a reserva na lista de espera.
A aba Me avise também fica vazia. Essas inscrições são excluídas assim que o prazo de cancelamento termina, então não ficam guardadas para aulas passadas.
O que aconteceu com o pagamento deles?
Os clientes da lista de espera que não conseguiram vaga são liberados automaticamente, então você não precisa fazer nada:
Créditos e entradas — a retenção é cancelada e o valor volta para a conta do cliente assim que o prazo de cancelamento termina.
Planos — nada foi cobrado, então o plano continua igual.
Sessões de reposição — a reposição fica disponível de novo assim que o prazo de cancelamento termina.
Cartão (Stripe) e PayPal — o pagamento é reembolsado automaticamente e o pedido é cancelado assim que a aula começa.
É por isso que a lista de espera pode parecer vazia bem antes da aula: com um prazo de cancelamento de 24 horas, créditos, entradas e reposições são liberados 24 horas antes do início. Se o prazo de cancelamento estiver definido como A qualquer momento, eles são liberados quando a aula começa. Os detalhes completos estão em Lista de espera para aulas lotadas.