A lista de espera permite que clientes com conta no Zenamu entrem na fila de uma aula lotada. Quando uma reserva é cancelada, o Zenamu reserva automaticamente a vaga para o primeiro cliente da lista de espera e avisa por e-mail. A lista de espera é diferente do Me avise, que só envia um e-mail sobre uma vaga livre (veja abaixo), e das sessões de reposição, que o cliente recebe ao justificar a ausência em uma sessão de curso.
Onde a lista de espera funciona: a lista de espera está disponível para aulas em grupo e para sessões individuais de um curso (o curso precisa ter a opção de preço Preço por sessão). Ela não está disponível para reservas do curso inteiro, eventos e workshops nem agendamentos. Só clientes que entraram na conta podem entrar na lista; clientes convidados, que reservam sem conta, não podem. Aulas gratuitas não têm lista de espera, apenas Me avise.
Planos do Zenamu: a lista de espera está disponível nos planos Expert e Ultimate (incluindo o Expert 2024), durante o período de avaliação e em planos mais antigos, como o Professional. Ela não está disponível no plano gratuito Primeiros Passos nem no Standard.
Como ativar a lista de espera?
A lista de espera vem desativada por padrão. Acesse Configurações > Reservas e regras > Reservas, encontre Lista de espera e ative Permitir que clientes entrem na lista de espera quando a aula estiver lotada. A partir daí, os clientes veem o botão Lista de espera nas aulas lotadas.
Como o cliente paga ao entrar na lista de espera?
O cliente paga antecipadamente ao entrar na lista. Ele só consegue entrar se a aula oferecer uma opção de preço que ele possa pagar com créditos, entradas, um plano, uma sessão de reposição, cartão de crédito/débito (Stripe) ou PayPal. Se a aula aceita apenas transferência bancária ou pagamento presencial, o cliente vê Me avise no lugar da lista de espera.
Cada método de pagamento se comporta de forma um pouco diferente:
Créditos e entradas — o valor é retido como "depósito" na conta do cliente.
Planos — o cliente entra na lista de espera sem cobranças adicionais.
Sessões de reposição — a reposição fica retida para esta aula. Se o cliente não conseguir a vaga, a reposição volta para a conta dele e pode ser usada em outra aula.
Cartão de crédito/débito (Stripe) ou PayPal — o pagamento é cobrado na hora. O pedido aparece com status "Pago" e a tag "lista de espera".
O cliente é adicionado à lista de espera e aguarda na fila por uma vaga.
O que acontece quando surge uma vaga?
Uma vaga surge quando um cliente reservado cancela a própria reserva, ou quando você cancela a reserva de um cliente, antes do início da aula. A lista funciona de acordo com o princípio FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair):
Se surgir uma vaga, ela vai para o cliente que entrou primeiro na lista.
Se surgir uma segunda vaga, ela vai para o cliente que entrou na lista em segundo lugar.
E assim por diante.
O Zenamu faz tudo automaticamente. Quando surge uma vaga, o primeiro cliente da lista de espera é reservado na aula e avisado por e-mail, e os créditos, entradas, plano ou reposição retidos são usados na reserva.
Quando a lista de espera fecha?
Em uma aula lotada, os botões Lista de espera e Me avise somem do seu horário público quando o prazo de cancelamento dessa aula termina. Eles também somem depois do prazo de reserva.
O prazo de cancelamento também define por quanto tempo os clientes que já estão na lista de espera mantêm o lugar na fila:
Créditos, entradas, planos e sessões de reposição — a lista de espera fecha assim que o prazo de cancelamento termina. Com um prazo de 24 horas, por exemplo, os clientes da lista de espera são liberados 24 horas antes da aula e recebem de volta os créditos, as entradas ou a reposição.
Cartão (Stripe) e PayPal — essas reservas ficam na lista de espera até o início da aula, então ainda podem ser movidas para a aula depois que o prazo de cancelamento termina.
Se o prazo de cancelamento estiver definido como A qualquer momento, a lista de espera inteira fica aberta até o início da aula.
Para manter a lista de espera aberta até mais perto do início, defina um prazo de cancelamento mais curto, ou A qualquer momento, em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva > Aulas > Prazo de cancelamento. Lembre-se de que isso também permite que os clientes cancelem as próprias reservas mais tarde. As configurações de agendamentos, como a Antecedência mínima, não afetam a lista de espera.
Bom saber
Se você cancelar manualmente a reserva de um cliente depois que o prazo de cancelamento terminar, a vaga não é mais preenchida automaticamente pela lista de espera (a exceção são as reservas pagas com cartão ou PayPal). Você ainda pode mover um cliente da lista de espera para a aula com Converter em participante regular.
O que acontece se não surgir nenhuma vaga?
Se nenhuma vaga surgir, o Zenamu cancela automaticamente a reserva na lista de espera:
Créditos e entradas — o valor retido volta para a conta do cliente assim que o prazo de cancelamento termina.
Planos — o plano permanece ativo sem nenhuma alteração.
Sessões de reposição — a reposição fica disponível de novo e o cliente pode usá-la em outra aula.
Cartão (Stripe) e PayPal — depois que a aula começa, o pagamento é automaticamente reembolsado e o pedido é cancelado. São gerados tanto o comprovante de pagamento quanto o comprovante de cancelamento.
Qual é a diferença entre a lista de espera e o Me avise?
Me avise é um alerta por e-mail, não uma reserva. Em uma aula lotada, qualquer pessoa, inclusive clientes convidados sem conta, pode clicar em Me avise e informar o e-mail. Não há nada para configurar, e funciona em todos os planos.
Quando uma reserva é cancelada e não há ninguém na lista de espera, todos que se inscreveram recebem um e-mail ao mesmo tempo. A vaga fica com quem reservar primeiro. Nada é reservado nem pago automaticamente.
Se houver clientes na lista de espera, eles têm prioridade e o e-mail do Me avise não é enviado.
As pessoas continuam inscritas depois do e-mail, então recebem outro se uma vaga abrir de novo mais tarde.
Quando o prazo de cancelamento termina, as inscrições no Me avise são excluídas e nenhum outro e-mail é enviado sobre essa aula.
A lista de pessoas inscritas fica no detalhe da aula, na aba Me avise.
Perguntas frequentes
Quando um cliente da lista de espera recebe um e-mail — e quando não?
O Zenamu move o próximo cliente da lista de espera para a aula, e envia o e-mail, apenas em algumas situações:
A reserva de um cliente é cancelada antes do início da aula — ✓ o e-mail é enviado e o próximo cliente da lista de espera é movido para a aula.
O estúdio aumenta manualmente a capacidade da aula — ✗ o e-mail NÃO é enviado. Os clientes da lista de espera não são movidos automaticamente.
O estúdio adiciona uma nova aula — ✗ o e-mail NÃO é enviado (é tratada como uma aula nova, não como uma vaga aberta na original).
Se você aumentar a capacidade e quiser colocar os clientes da lista de espera na aula: use Converter em participante regular para cada um deles (veja Posso mover manualmente um cliente da lista de espera para a aula?).
Meus clientes saíram da lista de espera antes da aula. Por quê?
Isso acontece por causa do prazo de cancelamento. Assim que ele termina, o Zenamu fecha a lista de espera dessa aula e devolve aos seus clientes os créditos, as entradas e as reposições retidos. Com um prazo de 24 horas, a lista de espera se esvazia 24 horas antes do início da aula. Clientes que pagaram com cartão ou PayPal continuam na lista de espera até o início da aula.
Se você preferir manter a lista de espera aberta até o início da aula, defina o prazo de cancelamento como A qualquer momento em Configurações > Reservas e regras > Cancelamento de reserva > Aulas > Prazo de cancelamento. Lembre-se de que isso também muda até quando seus clientes podem cancelar as próprias reservas.
Uma vaga abriu, mas o cliente da lista de espera não foi movido. Por quê?
O Zenamu só move um cliente automaticamente quando uma reserva é cancelada antes do início da aula. Aumentar a capacidade ou adicionar uma sessão não move ninguém, e nada acontece depois que a aula começou. Outros motivos comuns:
O prazo de cancelamento já tinha terminado — os clientes que pagaram com créditos, entradas, um plano ou uma reposição já tinham saído da lista de espera. Só as reservas pagas com cartão ou PayPal ficam até o início da aula.
O plano do cliente terminou nesse meio-tempo — quando um plano termina, o Zenamu cancela as próximas reservas do cliente pagas com esse plano, inclusive as reservas na lista de espera.
O cliente não concluiu o pagamento com cartão ou PayPal — um pedido não pago não é movido para a aula. Ele é cancelado automaticamente quando o prazo de cancelamento termina, e nada é cobrado.
Por que um cliente não consegue entrar na lista de espera?
Ele não entrou na conta. Clientes convidados veem Para entrar na lista de espera desta aula, entre na sua conta. ou podem usar o Me avise.
A lista de espera está desativada, ou o seu plano do Zenamu não a inclui.
O prazo de cancelamento ou o prazo de reserva da aula já passou.
A aula é gratuita, ou aceita apenas transferência bancária ou pagamento presencial.
É uma reserva do curso inteiro, um evento ou um agendamento, que não têm lista de espera.
O cliente pode entrar na lista de espera com transferência bancária ou pagamento presencial?
Pelo seu horário público, não. Esses métodos de pagamento não são oferecidos em aulas lotadas, então o cliente vê Me avise no lugar. As sessões de reposição são a exceção: elas contam como pagamento presencial e podem ser usadas para entrar na lista de espera.
Posso mover manualmente um cliente da lista de espera para a aula?
Sim. Abra o detalhe da aula em Horário de aulas, vá até a aba Lista de espera e escolha Converter em participante regular para o cliente. Se a aula estiver lotada, a caixa de diálogo Aula completa pede sua confirmação; clique em Sim, converter e o cliente é reservado acima da capacidade. Não é possível converter um cliente cujo pagamento com cartão ou PayPal ainda não foi concluído.
Um cliente entrou na lista de espera por engano. O que posso fazer?
No detalhe da aula, na aba Lista de espera, escolha Converter em participante regular para reservar o cliente na aula ou Cancelar reserva na lista de espera para tirá-lo da lista.
Posso colocar um cliente na lista de espera eu mesmo?
Não. Só os próprios clientes podem entrar na lista de espera. Uma reserva que você cria com Adicionar participante é sempre uma reserva regular, mesmo que a aula esteja lotada.