Problema: A aula aparece como lotada, mas mesmo assim surgiu uma reserva acima do limite de capacidade.
Por que isso pode acontecer
O Zenamu se comporta de forma diferente dependendo do tipo de atividade:
Aulas (avulsas e recorrentes):
A capacidade é respeitada rigorosamente -- o Zenamu não permite a entrada de um novo participante acima do limite.
Exceção: pelo painel de administração, você pode mover um participante da lista de espera para uma vaga regular mesmo acima da capacidade. Uma caixa de confirmação aparece: "A aula está lotada. Tem certeza de que deseja mover este participante da lista de espera para uma vaga regular acima da capacidade?"
Eventos (workshops):
Pelo painel de administração, você pode adicionar um participante acima da capacidade. Um aviso aparece: "O evento está lotado. Você tem certeza de que deseja adicionar mais participantes além da capacidade?" -- mas a ação não é bloqueada.
Cursos:
Quando o curso está lotado, o Zenamu exibe "Curso lotado" e bloqueia novas inscrições.
O que verificar
Quem criou a reserva -- se foi criada pelo painel de administração, pode ter sido uma adição manual acima da capacidade ou uma promoção da lista de espera.
Tipo de atividade -- eventos permitem adicionar participantes acima da capacidade pelo painel de administração.
Cancelamento no meio do caminho -- entre o momento em que a vaga ficou disponível e a reserva ser concluída, pode ter ocorrido um cancelamento seguido de uma nova reserva.
Lista atual de participantes -- compare o número real de participantes com a capacidade definida nos detalhes da aula.
Como resolver
Se a reserva extra não causa problemas operacionais, mantenha-a e avise sua equipe.
Se causar, entre em contato com o participante extra e ofereça uma alternativa.
Considere aumentar a capacidade se houver espaço e um instrutor disponível.
Lista de espera
Se você quer permitir que clientes entrem na lista de espera quando a aula estiver lotada:
Em Configurações, ative a opção "Habilitar Lista de Espera para Aulas Lotadas".
Os clientes verão: "Infelizmente, a aula está cheia. Você pode entrar na lista de espera ou configurar uma notificação por e-mail caso uma vaga seja liberada."
Importante: A lista de espera está disponível apenas para clientes que possuem um pacote ou plano.
Perguntas frequentes
Um cliente pode exceder a capacidade por conta própria?
Não. Pela página pública, não é possível reservar acima da capacidade. A reserva acima do limite só pode acontecer pelo painel de administração.
Como evitar reservas acima da capacidade por engano?
Para aulas, o Zenamu bloqueia automaticamente. Para eventos, certifique-se de que a pessoa que está adicionando participantes confirme conscientemente o aviso de capacidade lotada.
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