Problema: Uma aula, uma sessão de curso ou um evento aparece como lotado, mas há mais participantes do que a capacidade permite. Este artigo explica quando o Zenamu permite uma reserva acima da capacidade e como resolver a situação. Os clientes nunca conseguem reservar acima da capacidade por conta própria; o participante extra sempre é adicionado pela sua equipe no painel de administração.
Por que isso pode acontecer
O Zenamu se comporta de forma diferente dependendo do tipo de atividade:
Aulas (únicas e recorrentes):
No horário público, os clientes não conseguem reservar uma aula lotada. Se a lista de espera estiver ativada, eles podem entrar na lista de espera.
No painel de administração, Adicionar participante em uma aula presencial lotada mostra o aviso: "A aula está lotada. Adicionar mais um participante acima do limite?" O aviso não bloqueia a reserva, então o cliente é adicionado acima da capacidade. Na capacidade online de uma aula, não é possível adicionar um cliente quando ela está lotada.
Na aba Lista de espera do detalhe da aula, Converter em participante regular passa um cliente da lista de espera para a aula. Se a aula estiver lotada, a caixa de diálogo Aula completa pergunta: "Esta aula está com a capacidade cheia. Quer mesmo converter este cliente da lista de espera acima do limite de capacidade?" Depois de Sim, converter, o cliente passa a ser participante regular acima da capacidade.
Eventos (workshops):
Pelo painel de administração, você pode adicionar um participante acima da capacidade. Aparece o aviso "Este evento está lotado. Quer mesmo adicionar outro participante acima da capacidade?", mas a ação não é bloqueada.
Cursos:
Quando qualquer uma das sessões selecionadas está lotada, o curso inteiro não pode ser reservado, nem pelos clientes nem pelo painel de administração. Os clientes veem "Curso lotado".
Uma sessão avulsa de um curso pode ser adicionada pelo painel de administração mesmo quando essa sessão está lotada; aparece o mesmo aviso de capacidade das aulas.
O que verificar
Quem criou a reserva — se foi criada pelo painel de administração, pode ter sido uma adição manual acima da capacidade ou um cliente da lista de espera convertido em participante regular.
Tipo de atividade — aulas, sessões avulsas de cursos e eventos permitem adicionar participantes acima da capacidade pelo painel de administração, depois de um aviso.
Cancelamento no meio do caminho — entre o momento em que a vaga ficou disponível e a reserva ser concluída, pode ter ocorrido um cancelamento seguido de uma nova reserva.
Lista atual de participantes — compare o número real de participantes com a capacidade definida nos detalhes da aula.
Como resolver
Se a reserva extra não causa problemas operacionais, mantenha-a e avise sua equipe.
Se causar, entre em contato com o participante extra e ofereça uma alternativa.
Considere aumentar a capacidade se houver espaço e um instrutor disponível.
Como permitir que os clientes entrem na lista de espera quando a aula está lotada?
Acesse Configurações › Reservas e regras, abra a aba Reservas e, na seção Lista de espera, marque Permitir que clientes entrem na lista de espera quando a aula estiver lotada.
Em uma aula lotada, os clientes passam a ver: "Esta aula está completa. Você pode entrar na lista de espera ou cadastrar um aviso por e-mail para caso abra uma vaga."
A lista de espera está disponível nos planos atuais Expert e Ultimate.
Importante: A lista de espera está disponível para clientes logados que pagam com créditos, entradas, um plano, cartão de crédito/débito (Stripe) ou PayPal. Aulas gratuitas não têm lista de espera. Saiba mais em Lista de espera para aulas lotadas.
Perguntas frequentes
Um cliente pode exceder a capacidade por conta própria?
Não. Pela página pública, não é possível reservar acima da capacidade. A reserva acima do limite só pode acontecer pelo painel de administração.
Como evitar reservas acima da capacidade por engano?
O Zenamu não impede a sua equipe de adicionar um participante a uma aula, sessão de curso ou evento lotado; ele só mostra um aviso. Garanta que todos que adicionam participantes leiam o aviso de capacidade lotada antes de confirmar.
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