O cliente não pode vir, ou não veio, e quer outra aula no lugar. Antes isso significava cancelar a reserva e criar uma nova. Agora você move o cliente com uma única ação: o pagamento, o preço e o comprovante continuam iguais, e o cliente recebe um único e-mail com a nova aula.
Mover ou sessão de reposição?
O Zenamu oferece dois caminhos para atender o cliente. Escolha conforme você já souber ou não qual é a nova aula:
Mover para outra aula — você escolhe uma aula específica e o cliente passa direto para ela. Serve quando vocês combinam uma data alternativa, ou quando o cliente não veio e você quer dar outra aula a ele.
Sessão de reposição — você concede uma sessão de reposição ao cliente e ele mesmo escolhe a aula na grade. Serve quando a nova data ainda não é conhecida, ou quando o cliente precisa transferir várias aulas de uma vez. O funcionamento das sessões de reposição está descrito no artigo Como usar sessões de reposição pela administração.
Como mover um cliente
No calendário, abra a aula em que o cliente tem a reserva.
Na lista de participantes, clique em Mover para outra aula ao lado do cliente (dependendo da largura da tela, a ação aparece direto ou no menu mais).
Na parte de cima da janela, confira o cliente, a aula original e o preço do pedido.
Escolha a nova aula. A lista mostra as aulas dos 30 dias a partir da data escolhida; mude a data em Mostrar aulas a partir de se a nova aula for mais adiante. Você pode buscar a aula pelo nome.
Deixe Notificar o cliente por e-mail marcado e, se quiser, escreva uma mensagem para o cliente, que aparece no e-mail.
Na nota para o histórico do pedido você pode anotar o motivo; o cliente não vê essa nota.
Clique em Mover reserva.
Depois de mover, o cliente tem uma reserva na nova aula com a presença em "ausente" e recebe os lembretes da nova aula como em qualquer outra reserva.
Dica: Você também pode mover a reserva de uma aula que já aconteceu, normalmente quando o cliente não veio. Se o cliente estiver marcado como presente na aula original, retire a presença primeiro.
O que acontece com o pagamento e o comprovante
Mover nunca mexe no dinheiro: pago continua pago no valor original, não pago continua não pago. Não é criada nenhuma diferença a pagar nem nenhum reembolso, mesmo que a nova aula tenha outro preço. Se quiser alterar o preço, edite-o no pedido.
Um pedido pago já tem comprovante emitido, e ele não muda quando você move a reserva. Por isso o pedido continua registrado na aula original: você o encontra lá tanto na lista de pedidos quanto na receita da aula. Para a nova aula vai apenas a participação do cliente. A mudança fica registrada no histórico do pedido.
Um pedido não pago vai inteiro para a nova aula: depois de pago, você o encontra na nova aula tanto na lista de pedidos quanto na receita. Se o cliente paga por transferência bancária, a data de vencimento é recalculada conforme a nova aula.
Sobre o que a janela avisa
As situações a seguir não bloqueiam a mudança; aparece só um aviso, para que você decida de forma consciente:
A nova aula está completa. A reserva é criada acima da capacidade, igual a quando você adiciona um participante manualmente.
O cliente já tem uma reserva na nova aula. Depois de mover, ele fica com duas.
O cliente está na lista de espera da nova aula. A reserva dele na lista de espera continua sem alterações; se ele não deve ficar com ela, cancele-a separadamente nos detalhes da nova aula.
A reserva está paga com um passe, créditos, um plano ou uma sessão de reposição. A mudança não verifica se o passe, o plano ou a sessão de reposição valem também para a nova aula nem se algum limite é excedido. Confira isso nos detalhes do cliente.
O cliente não veio e pagou online. Depois de mover, a reserva volta a ficar ativa e o cliente pode cancelá-la por conta própria na nova aula conforme a sua política de cancelamento — no pagamento online, inclusive com reembolso. Se você não quiser permitir isso, conceda uma sessão de reposição a ele em vez de mover a reserva.
O que acontece na aula original
Mover libera uma vaga na aula original do mesmo jeito que um cancelamento. Se a aula estava cheia e tem lista de espera, a primeira pessoa da lista entra automaticamente e recebe um e-mail; caso contrário, o aviso vai para quem pediu para ser notificado quando abrir uma vaga. Se você quiser cancelar a aula original por completo, mova os clientes primeiro e cancele a aula depois.
Perguntas frequentes
Posso mover um cliente de um curso?
O cliente que comprou apenas uma sessão do curso pode ser movido para qualquer aula avulsa da mesma forma. Mover para outra sessão do curso ou entre dois cursos ainda não é possível; o procedimento para cursos está no artigo Cursos: como transferir um cliente entre dois cursos. O cliente que comprou o curso inteiro e os participantes de eventos não podem ser movidos.
Como o cancelamento é calculado depois de mover?
Conforme a nova aula. Se o cliente cancelar a reserva na nova aula, a sua política de cancelamento vale em relação ao início dessa aula.
Onde vejo que o cliente foi movido?
No histórico do pedido há um registro com a aula original e a nova, quem fez a mudança e quando, e a sua nota interna. A mensagem para o cliente não entra no histórico: ela fica apenas no e-mail enviado.
O que o cliente recebe?
Um único e-mail, "Reserva movida", com a aula original e a nova, a sua mensagem, o local ou os dados da aula online, um botão para os detalhes da reserva e links para adicionar a nova aula ao calendário. Se o cliente não tiver e-mail, avise-o de outra forma.