Quando um anúncio tem a aprovação ativada, você analisa cada reserva primeiro e decide se confirma. Este artigo explica como uma solicitação chega até você, quanto tempo você tem para decidir e o que acontece se você não responder.

O locatário escolhe um horário e uma forma de pagamento. Para pagamentos com cartão e PayPal, o e-mail da solicitação chega até você depois do pagamento; para transferência bancária e pagamento no local, ele chega assim que a solicitação é enviada — com essas formas, você aprova antes de o dinheiro chegar. A solicitação mostra quem está pedindo a sala, qual sala é e o horário. Você também encontra a solicitação em Aluguel de espaço → Reservas na administração.

Um pagamento com cartão ou PayPal não concluído não cria uma solicitação. Ele desaparece sozinho em até uma hora, e o horário fica livre para outras pessoas.

Você tem 24 horas para aprovar ou recusar, contadas a partir do momento em que a solicitação é criada (para pagamentos com cartão, a partir de quando é paga). Para reservas de última hora, o prazo é menor e sempre termina até o início do aluguel. Ou seja, uma solicitação nunca fica aberta por mais tempo do que falta para o aluguel começar.

Você pode:

Se você não aprovar nem recusar em 24 horas (ou até o início do aluguel, se isso for antes), o Zenamu recusa a solicitação por você automaticamente. O locatário é reembolsado de tudo o que pagou e recebe um e-mail sobre isso.

Pagamentos com cartão não concluídos funcionam de outra forma. Se o locatário não terminar de pagar, a solicitação se cancela sozinha em até uma hora e nada é cobrado de ninguém, então não enviamos nenhum e-mail.

Assim que uma solicitação existe, você vê os dados de contato do locatário — nome, e-mail e telefone — e o locatário também vê o contato do seu estúdio e o endereço da sala. Assim, vocês podem acertar os detalhes antes de o aluguel começar ou enquanto ele acontece.

Quando você aprova uma solicitação, o Zenamu verifica se o aluguel se sobrepõe a algo mais na mesma sala — ou seja, a Aulas, Cursos, Atendimentos individuais ou outros aluguéis. Se detectar um possível conflito, ele o sinaliza no detalhe da solicitação.

Atenção a uma limitação. Os Eventos não têm uma sala atribuída no Zenamu, então o sistema não consegue associá-los a um espaço específico; uma sobreposição com um evento aparece apenas como um aviso no detalhe da solicitação, e você mesmo avalia. As Aulas sem sala preenchida são totalmente ignoradas na verificação de conflitos. Por isso, recomendamos sempre atribuir uma sala às suas aulas. Você encontra os detalhes no artigo Conflitos de horário e limitações.

Você também pode criar uma reserva você mesmo — por exemplo, quando um locatário liga para você. Na página Aluguel de espaço → Reservas, clique em Adicionar reserva manualmente: escolha o anúncio, um cliente existente (ou crie um novo na hora), um horário no calendário de horários livres e uma forma de pagamento. O pagamento no local marca a reserva como paga na hora; para uma transferência bancária, o pedido aguarda o pagamento e o locatário recebe os dados de pagamento e a data de vencimento por e-mail. Uma reserva manual é confirmada imediatamente, sem aprovação, e não está sujeita à antecedência mínima.