Quando é que o pagamento com cartão aparece no Stripe?
Depois de ligar a sua conta Zenamu ao Stripe e começar a receber pagamentos com cartão dos seus clientes, pode ver um resumo detalhado destes pagamentos na secção Pagamentos do painel do Stripe. Por exemplo:
O Stripe envia automaticamente os fundos para a sua conta bancária uma vez por semana (salvo se tiver escolhido um calendário diferente), numa única transferência combinada.
Estados dos pagamentos Stripe
No resumo de pagamentos, pode encontrar os seguintes estados:
Succeeded: o pagamento foi concluído com sucesso. O valor foi debitado da conta do cliente e está creditado no saldo total da sua conta Stripe.
Incomplete: não houve pagamento. O cliente não introduziu os dados do cartão nem concluiu a transação.
Failed: o pagamento foi recusado pelo emissor do cartão (o banco).
Uncaptured: o pagamento foi processado, mas o valor ainda não foi debitado da conta do cliente — apenas está "reservado". Ainda não está creditado no seu saldo Stripe. Não se preocupe — o Zenamu faz isto para lhe poupar dinheiro e evitar comissões desnecessárias (ver secção seguinte). O valor aparece no saldo dentro de alguns dias.
Canceled: o pagamento foi cancelado por si.
Refunded: o pagamento foi cancelado pelo cliente e reembolsado.
Como o Zenamu evita comissões desnecessárias em reservas canceladas
O Zenamu pode poupar-lhe dinheiro em reservas canceladas. Quando é criado um pagamento para uma aula ou curso, pedimos ao Stripe que reserve os fundos na conta bancária do cliente em vez de os debitar de imediato. Se o valor fosse debitado logo, o Stripe cobraria uma comissão de transação. E se o cliente depois cancelasse, teria de cobrir essa diferença por conta própria.
O cliente receberia o reembolso total num cancelamento atempado, mas ficaria a pagar a comissão de transação do seu bolso. Se o pagamento estiver apenas reservado (estado Uncaptured), não há comissões se a reserva for cancelada.
Libertamos e capturamos os fundos automaticamente:
Para pagamentos feitos menos de uma semana antes da aula: o pagamento é capturado mesmo antes do início da aula.
Para pagamentos feitos mais de uma semana antes da aula: o pagamento é capturado cerca de 6 dias após o pagamento, desde que a aula esteja a 7 ou mais dias. Os fundos só podem estar reservados numa conta até 7 dias — se não forem libertados, o banco cancela o pagamento.
Depois de capturado, o estado do pagamento no Stripe passa a Succeeded.
Porque é o processo complexo?
Escolhemos esta abordagem um pouco mais complexa, com o estado "uncaptured" e a janela de 7 dias, para lhe poupar comissões de cancelamento no Stripe.
Isto também ajuda a prevenir fraudes de clientes que possam fazer e cancelar pedidos repetidamente, onde cada cancelamento custaria uma comissão de transação.
Sabemos que este processo pode confundir à primeira vista. Recomendamos testar com um valor pequeno para ver como funciona na prática.
Como são apresentados os pagamentos cancelados e reembolsados no Stripe
Uncaptured -> Canceled: pagamento do estado uncaptured cancelado por si enquanto proprietário do estúdio:
Captured -> Refunded: pagamento do estado captured cancelado pelo cliente:
O cliente diz que o reembolso nunca chegou -- o que lhe respondo?
Se o Zenamu mostra a reserva como refunded (reembolsada), mas o cliente afirma que nunca recebeu o dinheiro de volta, a reserva foi quase de certeza cancelada enquanto o pagamento ainda estava no estado uncaptured ("uncaptured" = o valor estava apenas reservado no cartão, nunca foi efetivamente debitado).
Porque é que parece confuso para o cliente: a reserva aparece na aplicação do banco como um movimento pendente. Quando a reserva é libertada, o movimento pendente simplesmente desaparece -- os bancos não mostram uma linha separada de "reembolso", porque na realidade não houve movimento de dinheiro. Do ponto de vista do cliente, parece que pagou e o dinheiro se evaporou.
O que aconteceu na realidade -- dois cenários:
Estado original do pagamento | O que o cliente vê no banco |
Uncaptured (apenas reservado, nunca debitado) | O movimento pendente desaparece em 5 a 7 dias. Sem linha de reembolso. |
Captured (efetivamente debitado) | É enviado um reembolso para o cartão original. Habitualmente chega em 5 a 10 dias úteis. |
Modelo de mensagem que pode enviar ao cliente:
"A sua reserva foi cancelada. No momento do cancelamento, o pagamento estava apenas reservado no seu cartão, não foi efetivamente debitado. O seu banco liberta esta reserva automaticamente -- normalmente em poucos dias. Na aplicação do banco não vai ver nenhuma linha de 'reembolso', vai apenas ver o movimento pendente desaparecer, como se o pagamento nunca tivesse acontecido."
Se o cliente confirmar que o movimento desapareceu por completo (já não está pendente no banco), não há nada mais a fazer -- nunca foi debitado nada.