As situações mais comuns:
"Fui cobrado, mas o dinheiro não foi devolvido."
"Não vejo nenhum reembolso."
"Quando é que recebo o meu dinheiro de volta?"
Na maioria dos casos, nenhum pagamento com cartão chegou realmente a acontecer. Com um pagamento com cartão, o dinheiro não é cobrado imediatamente — é apenas bloqueado temporariamente no cartão (uma autorização).
Se a reserva for cancelada a tempo:
o pagamento não é concluído
o dinheiro nunca chega a ser cobrado
o banco liberta o bloqueio
Por isso:
o cliente não verá qualquer reembolso
porque não há nada para reembolsar
⚠️ Porque é que isto confunde os clientes
As aplicações bancárias mostram isto de uma forma confusa:
Primeiro, o cliente vê:
um valor "pendente" ou "debitado"
(na realidade é apenas um bloqueio)
Depois de a reserva ser cancelada:
o bloqueio é libertado automaticamente
a transação muitas vezes desaparece por completo
Resultado:
o cliente sente que o dinheiro desapareceu
mas nenhum pagamento real chegou a acontecer
⏱️ Quanto tempo demora a libertar o bloqueio
normalmente: 1–3 dias úteis
no máximo: até 7 dias (depende do banco)
🔍 Como verificar
Em cada reserva paga com cartão há uma ligação para o Stripe Dashboard, onde pode ver o estado do pagamento:
uncaptured / not captured → o pagamento nunca foi cobrado
incomplete / failed → o pagamento não foi concluído
Em ambos os casos:
o dinheiro nunca saiu da conta do cliente
💬 Como responder ao cliente
Nos pagamentos com cartão, para que uma reserva possa ser cancelada facilmente, o dinheiro é inicialmente apenas bloqueado temporariamente na sua conta.
Isto é normal — na sua aplicação bancária pode aparecer como um pagamento "pendente" ou "cobrado".
Se a reserva for cancelada durante esse período, este bloqueio é também libertado automaticamente.
Assim, o dinheiro nunca chega a sair do seu banco — é simplesmente "libertado de volta".
Pode confirmar por si próprio: na sua aplicação bancária, veja a data da reserva (pagamento) original. Não encontrará aí nenhum pagamento efetivamente enviado.
É por isso que não vê qualquer reembolso — porque nenhum pagamento real chegou a acontecer.
❗ Quando investigar mais a fundo
Se o estado do pagamento no Stripe for captured (o pagamento foi efetivamente cobrado).