Quando aluga um espaço de estúdio através do Zenamu, envia o seu pedido juntamente com o método de pagamento escolhido. Este artigo explica como funciona o pagamento, quando e como recebe o seu dinheiro de volta, e onde encontrar os seus alugueres.
Como funciona o pagamento
Escolhe uma faixa horária no anúncio do estúdio e um método de pagamento. O que está disponível depende da configuração do estúdio: pode pagar com cartão, Apple Pay ou Google Pay nos estúdios com pagamentos online (processados pelo Stripe, para que os seus dados fiquem seguros); nos estúdios com o PayPal ligado, pode pagar com PayPal; e, se o estúdio o tiver permitido no anúncio, também por transferência bancária ou presencialmente no estúdio.
O seu primeiro pedido inclui o preenchimento dos seus dados de faturação — nos alugueres, o Zenamu pede-os sempre para que o estúdio possa emitir um recibo adequado. Os seus dados guardados são usados automaticamente nas reservas seguintes.
Cartão ou PayPal — paga logo ao enviar o pedido. O pedido só é criado depois de o pagamento ser concluído, e um pedido não pago desaparece sozinho no prazo de uma hora.
Transferência bancária — assim que envia o pedido, recebe os dados de pagamento, incluindo um código QR e uma referência de pagamento. O estúdio aprova a sua reserva antes de o dinheiro chegar; a transferência tem depois de chegar ao estúdio até à data de vencimento indicada na reserva, caso contrário a reserva é cancelada automaticamente.
No estúdio — paga no estúdio. O estúdio aprova primeiro o pedido, e paga no local conforme combinado.
Consoante a configuração do estúdio, a sua reserva é confirmada de imediato ou enviada ao estúdio para aprovação.
O que acontece se o estúdio recusar o seu pedido
Se o estúdio tiver a aprovação ativada e recusar o seu pedido, recebe de volta tudo o que já pagou. O mesmo se aplica se o estúdio não responder no prazo de 24 horas e o Zenamu o recusar automaticamente. Se ainda não tiver pago nada (transferência a caminho, pagamento no estúdio), o pedido é simplesmente cancelado e não há nada a acertar.
Os pagamentos com cartão são reembolsados para o cartão com que pagou — consoante o banco, costumam demorar 5 a 10 dias a chegar. Um pagamento com PayPal é reembolsado para a sua conta PayPal. Uma transferência que já tenha chegado é reembolsada pelo estúdio diretamente para a sua conta.
Quanto recebe de volta quando cancela
Quando cancela uma reserva por si próprio, o reembolso depende da política de cancelamento do anúncio e do tempo que falta até ao início:
Um pedido pendente que o estúdio ainda não aprovou pode ser cancelado a qualquer momento, e recebe a totalidade do valor de volta.
Logo após pagar, tem 24 horas para cancelar com reembolso integral, desde que faltem mais de 72 horas para o início.
Uma reserva confirmada segue a política de cancelamento do anúncio. As políticas são flexível, padrão ou rígida, e encontra-as em cada anúncio antes de reservar.
Nos pagamentos no estúdio, claro, não há nada a reembolsar enquanto não tiver pago efetivamente. O artigo Políticas de cancelamento para alugueres detalha cada um dos níveis de política.
Comprovativo de pagamento
Depois de pagar, recebe um comprovativo consoante a configuração do estúdio, tal como em qualquer outra reserva no Zenamu. Serve como confirmação do pagamento do seu aluguer.
Onde encontrar os seus alugueres
Encontra todos os seus alugueres na sua conta, em Os meus alugueres. Vê as reservas próximas e anteriores, o respetivo estado, o método de pagamento, a eventual data de vencimento da transferência e os dados de contacto do estúdio.
Alterar a hora
Não pode editar diretamente a hora de uma reserva confirmada. Se precisar de outra hora, cancele a reserva existente e crie uma nova para a hora que pretende. O cancelamento aplica a política de cancelamento do anúncio, por isso tenha em conta que poderá não receber a totalidade do valor de volta.