Quando um anúncio tem a aprovação ativada, analisa primeiro cada reserva e decide se a confirma. Este artigo explica como um pedido lhe chega, quanto tempo tem para decidir e o que acontece se não responder.

O locatário escolhe uma faixa horária e um método de pagamento. Nos pagamentos com cartão e PayPal, o e-mail do pedido chega-lhe após o pagamento; na transferência bancária e no pagamento no estúdio, chega assim que o pedido é enviado — com esses métodos, aprova antes de o dinheiro chegar. O pedido mostra-lhe quem está a pedir a sala, qual é a sala e a faixa horária. Também encontra o pedido em Aluguer de espaço → Reservas no painel de administração.

Um pagamento com cartão ou PayPal não concluído não cria um pedido. Desaparece sozinho no prazo de uma hora, e o horário fica livre para outros.

Tem 24 horas para aprovar ou recusar, a contar do momento em que o pedido é criado (nos pagamentos com cartão, a partir do momento em que é pago). Nas reservas de última hora, a janela é mais curta e termina sempre até ao início do aluguer. Ou seja, um pedido nunca fica em aberto por mais tempo do que o que falta para o aluguer começar.

Pode:

Se não aprovar nem recusar no prazo de 24 horas (ou até ao início do aluguer, se for antes), o Zenamu recusa o pedido por si automaticamente. O locatário é reembolsado de tudo o que pagou e recebe um e-mail a informá-lo.

Os pagamentos com cartão não concluídos funcionam de forma diferente. Se o locatário não terminar o pagamento, o pedido cancela-se sozinho no prazo de uma hora e nada é cobrado a ninguém, por isso não enviamos qualquer e-mail.

Assim que existe um pedido, vê os dados de contacto do locatário — nome, e-mail e telefone — e o locatário vê da mesma forma o contacto do seu estúdio e a morada da sala. Assim, podem tratar dos pormenores antes de o aluguer começar ou durante o mesmo.

Quando aprova um pedido, o Zenamu verifica se o aluguer se sobrepõe a algo mais na mesma sala — ou seja, a Aulas, Cursos, Marcações ou outros alugueres. Se detetar um possível conflito, assinala-o no detalhe do pedido.

Atenção a uma limitação. Os Eventos não têm uma sala atribuída no Zenamu, por isso o sistema não os consegue associar a um espaço específico; uma sobreposição com um evento surge apenas como aviso no detalhe do pedido, e cabe-lhe avaliá-la. As Aulas sem sala preenchida são totalmente ignoradas na verificação de conflitos. É por isso que recomendamos atribuir sempre uma sala às suas aulas. Encontra os detalhes no artigo Conflitos de horário e limitações.

Também pode criar uma reserva por si próprio — por exemplo, quando um locatário lhe telefona. Na página Aluguer de espaço → Reservas, clique em Adicionar reserva manualmente: escolha o anúncio, um cliente existente (ou crie um novo na hora), um horário do calendário de horas livres e um método de pagamento. O pagamento no estúdio marca a reserva como paga de imediato; numa transferência bancária, a encomenda aguarda o pagamento e o locatário recebe os dados de pagamento e a data de vencimento por e-mail. Uma reserva manual é confirmada de imediato, sem aprovação, e não está sujeita à antecedência mínima.