Para cada anúncio de aluguer, escolhe a política de cancelamento que decide quanto é que um locatário recebe de volta ao cancelar uma reserva confirmada. Pode escolher entre três níveis predefinidos, do mais flexível ao mais rígido, ou criar o seu próprio. Este artigo explica quanto é reembolsado em cada caso e como funcionam as situações especiais, como o período de tolerância ou um cancelamento por parte do estúdio.

As políticas de cancelamento aplicam-se às reservas confirmadas, e o reembolso baseia-se no tempo que falta até ao início do aluguer no momento do cancelamento.

Flexível

Padrão

Rígida

A política em vigor no momento em que uma reserva é feita fica guardada com ela. Mesmo que altere mais tarde a política no anúncio, as reservas confirmadas anteriormente seguem as condições que se aplicavam quando foram feitas.

Se nenhum dos três níveis predefinidos servir, escolha Personalizada e configure os níveis de reembolso à sua maneira. Cada nível diz: "cancelamento X horas ou mais antes do início, e é reembolsado Y %." Pode ter até cinco níveis; abaixo do mais baixo, não é reembolsado nada. O locatário vê as condições exatas no anúncio antes de reservar.

As políticas personalizadas são guardadas com a reserva da mesma forma — na redação que se aplicava no momento em que foi feita. As alterações posteriores ao anúncio afetam apenas as novas reservas.

Logo após pagar, o locatário tem 24 horas para cancelar com reembolso integral, seja qual for a política de cancelamento que tenha escolhido. É uma rede de segurança contra enganos e reservas feitas à pressa.

O período de tolerância aplica-se apenas quando faltam mais de 72 horas para o início do aluguer. Nas reservas de última hora não entra em vigor, e aplica-se logo a política de cancelamento do anúncio.

Enquanto um pedido ainda aguarda a sua aprovação, o locatário pode cancelá-lo e recebe sempre 100 % de volta. Isto porque a política de cancelamento só se aplica depois de uma reserva estar confirmada. Antes de aprovar o pedido ainda não há compromisso, por isso é reembolsada a totalidade do valor pago.

Quando é o estúdio a cancelar uma reserva confirmada, o locatário recebe sempre 100 % de volta, por muito pouco tempo que falte para o início. Tem de indicar um motivo para o cancelamento, que é enviado ao locatário juntamente com os detalhes do reembolso.

Use isto apenas em casos excecionais, como quando a sala fica indisponível. Cancelar uma reserva confirmada é um verdadeiro transtorno para o locatário, por isso faça-o com cuidado.

Um pagamento com cartão é reembolsado para o cartão com que o locatário pagou — consoante o banco, costuma demorar 5 a 10 dias a chegar. Um pagamento com PayPal é reembolsado automaticamente para a conta PayPal do locatário. Uma transferência bancária ou um pagamento no estúdio que já tenham sido efetuados, reembolsa-os diretamente ao locatário: a encomenda fica marcada como a aguardar reembolso na secção Pedidos e, assim que enviar o dinheiro, marca-a como reembolsada com um botão. Se o locatário ainda não tiver pago nada (transferência a caminho, pagamento no estúdio), não há nada a reembolsar. Encontra os detalhes no artigo Pagamentos e reembolsos de aluguer.