Por vezes, os estúdios reparam que um cliente cancelou uma aula dentro do período de cancelamento permitido, mas o cliente diz que não vê nenhum reembolso na sua conta bancária.
O Zenamu coloca primeiro uma autorização temporária no cartão do cliente. Se a reserva for cancelada dentro do período de cancelamento, o pagamento não é capturado, pelo que o banco simplesmente liberta o valor bloqueado.
Como o pagamento nunca chegou a ser efetivamente cobrado, não há nada a reembolsar. Alguns bancos não mostram a libertação de uma autorização, pelo que a transação simplesmente desaparece em vez de aparecer como reembolso.
Como funcionam os pagamentos por cartão no Zenamu
Quando um cliente reserva uma aula com pagamento por cartão, o pagamento é primeiro autorizado, não imediatamente cobrado.
Isto significa:
O banco reserva temporariamente o valor no cartão do cliente.
O dinheiro ainda não é transferido para a Stripe.
É capturado mais tarde.
O Zenamu captura o pagamento 7 dias após a autorização ou no dia em que o evento começa, o que acontecer primeiro.
Esta abordagem ajuda os estúdios a evitar taxas de transação desnecessárias da Stripe quando as reservas são canceladas.
O que acontece quando o cliente cancela a tempo
Se o cliente cancelar dentro do período de cancelamento permitido:
o pagamento não é capturado
a autorização é libertada automaticamente
o estúdio não paga qualquer taxa de transação à Stripe
Como o pagamento nunca foi efetivamente cobrado, não há transação de reembolso no banco do cliente.
O que o cliente pode ver no seu banco
Os bancos tratam as autorizações de cartão de formas diferentes. O cliente pode ver:
uma cobrança pendente temporária que depois desaparece
um valor temporariamente bloqueado que é libertado
nenhuma alteração visível
Alguns bancos não mostram a libertação de uma autorização como uma transação separada, pelo que pode parecer simplesmente que o pagamento nunca aconteceu.
Como verificar o estado do pagamento
Se quiser verificar o que aconteceu exatamente com o pagamento, pode confirmá-lo diretamente no seu Stripe Dashboard.
Aceda a Payments.
Procure o pagamento do cliente.
Na Stripe, pode aparecer semelhante ao exemplo abaixo:
