O Zenamu oferece, no plano Ultimate, a reconciliação automática de pagamentos recebidos por transferência bancária com os pedidos dos seus clientes. Esta funcionalidade simplifica significativamente a gestão de pagamentos - não precisa de verificar manualmente os extratos bancários e marcar os pedidos como pagos.
Para a ligação segura com o seu banco, utilizamos o serviço GoCardless, que é um fornecedor certificado de Open Banking na Europa e trabalha com mais de 2.500 bancos.
Como funciona?
Liga a sua conta bancária ao Zenamu através de uma interface bancária segura (Open Banking)
O Zenamu descarrega automaticamente as transações da sua conta (apenas pagamentos recebidos - o Zenamu não tem acesso a outros detalhes da sua conta)
O sistema associa os pagamentos aos pedidos com base na referência de pagamento, valor e outros dados
Os pedidos associados no Zenamu são automaticamente marcados como pagos
Segurança
A ligação utiliza o padrão PSD2/Open Banking, regulado pela União Europeia. Isto significa:
✅ O Zenamu apenas tem acesso de leitura às transações recebidas - nunca pode enviar pagamentos da sua conta
✅ Nunca introduz as suas credenciais bancárias no Zenamu - inicia sessão diretamente no site do seu banco
✅ A ligação é encriptada e utiliza a mesma segurança que o seu homebanking
✅ Pode revogar o acesso a qualquer momento nas definições do Zenamu ou diretamente no seu banco
Como ligar uma conta bancária
Vá a Definições → Pagamentos → Transferência Bancária
Clique no botão Ligar banco
Selecione o seu banco da lista
Será redirecionado para o site do seu banco
Inicie sessão no seu homebanking e confirme o acesso
Após a ligação bem-sucedida, será redirecionado de volta para o Zenamu
Clique no botão Ligar banco
Selecione o seu banco da lista
Será redirecionado para o site do seu banco
Inicie sessão no seu homebanking e confirme o acesso
Após a ligação bem-sucedida, será redirecionado de volta para o Zenamu
Todo o processo demora normalmente 2-3 minutos.
Bancos suportados
Suportamos a maioria dos bancos em países europeus. A lista de bancos será apresentada após clicar em "Ligar banco" e depende do país onde a sua conta está registada.
Como funciona a reconciliação de pagamentos
O sistema verifica automaticamente os pagamentos recebidos na sua conta várias vezes por dia. Em cada verificação:
Descarrega as novas transações recebidas do banco
Procura pedidos correspondentes com base em:
- Referência de pagamento (número do pedido)
- Valor do pagamento
- Outros identificadores se disponíveis (referência RF, descrição do pagamento)
Associa e marca os pedidos como pagos
Dica: Para que a reconciliação funcione corretamente, é importante que os clientes introduzam a referência de pagamento correta (número do pedido) e paguem o valor exato.
Quando são sincronizados os pagamentos?
O sistema verifica automaticamente novas transações várias vezes por dia. A frequência exata depende do seu banco - alguns bancos permitem verificações mais frequentes do que outros. A maioria dos bancos permite 4-8 sincronizações por dia.
Nas definições da conta bancária pode ver:
Data e hora da última sincronização - quando ocorreu a última verificação
Próxima sincronização - hora aproximada da próxima verificação
Após uma reconciliação bem-sucedida, o pedido é automaticamente marcado como pago.
Validade da ligação (90 dias)
Por razões de segurança (regulamento europeu PSD2), a ligação com o banco é válida por um máximo de 90 dias. Após este período, é necessário renovar a ligação.
Não se preocupe, não vai esquecer:
7 dias antes da expiração enviaremos uma notificação por email
Verá um aviso com a data de expiração nas definições
A renovação é simples - basta clicar em "Renovar ligação" e autorizar-se novamente no seu banco
E se um pagamento não for reconciliado automaticamente?
Se um pagamento não for reconciliado automaticamente, pode ser por estas razões:
Razão | Solução |
Referência de pagamento incorreta | Reconcilie o pedido manualmente na administração |
Valor diferente do pedido | Verifique se o cliente pagou o valor correto |
O pagamento ainda não chegou | Aguarde a próxima sincronização |
Os pagamentos não reconciliados podem sempre ser reconciliados manualmente na visão geral dos pedidos.
Desligar uma conta bancária
Se pretender cancelar a ligação:
Vá a Definições → Pagamentos → Transferência Bancária
Clique em "Desligar" junto à conta ligada
Confirme a desligação
Após a desligação:
O Zenamu deixará de descarregar transações
Os pedidos dos clientes no Zenamu deixarão de ser automaticamente marcados como pagos
Pode voltar a ligar a conta a qualquer momento
Perguntas frequentes
O Zenamu pode enviar pagamentos da minha conta?
Não, o Zenamu apenas tem acesso de leitura às transações. Não pode realizar nenhuma operação de pagamento.
O Zenamu vê todas as minhas transações?
O Zenamu apenas vê os pagamentos recebidos dos últimos 90 dias. O sistema regista-os apenas para fins de reconciliação com os pedidos.
Preciso de uma conta empresarial?
Não, a ligação funciona tanto com contas empresariais como pessoais.