Pode notar que os números no resumo de Receita não coincidem com os totais na secção Pedidos. Na maioria dos casos, isto não é um erro — as duas vistas usam lógicas de filtragem diferentes. Eis as razões mais comuns e como as verificar.
Como funcionam as estatísticas de receita
As estatísticas de receita incluem apenas pedidos com o estado de pagamento Pago. Os pedidos noutros estados não contam para a receita total:
Os pedidos com o estado Não pago ou A aguardar pagamento são mostrados à parte como receita esperada, mas não são incluídos na receita total.
Os pedidos com o estado Cancelado não contam para a receita total. No entanto, se ao cancelar foi retida uma taxa de cancelamento, esse valor aparece separadamente na receita — nas tabelas de aulas, cursos e workshops.
Os pedidos com o estado Bloqueado (lista de espera) também são excluídos.
Os pedidos de lista de espera pagos por cartão ou PayPal têm o estado Pago e são incluídos na receita. Se não abrir nenhuma vaga e o pagamento for reembolsado automaticamente, o pedido muda para Cancelado e é removido da receita. Isto pode causar uma discrepância temporária.
A lista de Pedidos, por outro lado, não se limita aos pedidos pagos. Sem nenhum filtro, mostra pedidos em todos os estados de pagamento. Quando seleciona estados no filtro da coluna Estado do pagamento, a lista mostra apenas os pedidos nesses estados.
Com base em que data as receitas são contabilizadas
As estatísticas resumidas (o cartão Σ receita, o gráfico mensal e os resumos de passes e subscrições) contabilizam um pagamento no dia em que foi realmente pago — e não no dia em que o pedido foi criado. Os números coincidem assim com os extratos do Stripe ou do banco, e os meses históricos deixam de mudar retroativamente quando um cliente paga um pedido antigo.
A lista de pedidos, pelo contrário, ordena os pedidos pela data de criação. Um pedido criado no fim de um mês e pago no início do seguinte aparecerá, por isso, num mês diferente em cada vista — é o comportamento esperado, não um erro.
As tabelas de aulas, cursos e workshops mostram os ganhos das sessões realizadas no período selecionado. Nos cursos e workshops encontrará dois valores: Pago (no período) — o que foi recebido no período selecionado — e Pago (total) — a economia global de todo o curso ou workshop.
Razões comuns para discrepâncias
Data de pagamento vs. data do pedido — as receitas são contabilizadas pela data de pagamento, enquanto a lista de pedidos usa a data de criação do pedido. Um pedido pago num mês diferente daquele em que foi criado aparecerá num período diferente em cada vista.
Pedidos cancelados ou reembolsados — aparecem na lista de Pedidos sem filtro, mas não são incluídos nas estatísticas de receita.
Pedidos não pagos ou pendentes — pode vê-los na lista de Pedidos sem filtro, mas não contam para a receita total.
Período de tempo diferente — confirme que ambas as vistas estão definidas para o mesmo intervalo de datas.
Taxas de cancelamento — se uma reserva foi cancelada com taxa, o valor da taxa aparece como um item separado na receita.
Como investigar a discrepância
Defina o mesmo período tanto nas estatísticas de receita como na secção de pedidos.
Em Pedidos, clique no ícone de filtro da coluna Estado do pagamento e selecione Cancelado, Não pago e A aguardar pagamento. A lista passa a mostrar apenas esses pedidos — os que ficam de fora da receita total.
Verifique os pedidos com taxas de cancelamento — aparecem como itens separados na receita.
Depois de identificar as diferenças, os totais devem coincidir.
Dica: Se os números continuarem a não bater certo após a verificação, exporte os pedidos para CSV ou Excel e compare-os com o detalhe da receita. Assim é mais fácil identificar os pedidos específicos que causam a diferença.