Pode notar que os números no resumo de Receita não coincidem com os totais na secção Pedidos. Na maioria dos casos, isto não é um erro — as duas vistas usam lógicas de filtragem diferentes. Eis as razões mais comuns e como as verificar.
Como funcionam as estatísticas de receita
As estatísticas de receita incluem apenas pedidos com o estado de pagamento Pago. Os pedidos noutros estados não contam para a receita total:
Os pedidos com o estado Não pago ou A aguardar pagamento são mostrados à parte como receita esperada, mas não são incluídos na receita total.
Os pedidos com o estado Cancelado não contam para a receita total. No entanto, se ao cancelar foi retida uma taxa de cancelamento, esse valor aparece separadamente na receita — nas tabelas de aulas, cursos e workshops.
Os pedidos com o estado Bloqueado (lista de espera) também são excluídos.
Os pedidos de lista de espera pagos por cartão ou PayPal têm o estado Pago e são incluídos na receita. Se não abrir nenhuma vaga e o pagamento for reembolsado automaticamente, o pedido muda para Cancelado e é removido da receita. Isto pode causar uma discrepância temporária.
A lista de pedidos, por outro lado, mostra todos os pedidos, independentemente do estado de pagamento.
Com base em que data as receitas são contabilizadas
As estatísticas resumidas (o cartão Σ receita, o gráfico mensal e os resumos de passes e subscrições) contabilizam um pagamento no dia em que foi realmente pago — e não no dia em que o pedido foi criado. Os números coincidem assim com os extratos do Stripe ou do banco, e os meses históricos deixam de mudar retroativamente quando um cliente paga um pedido antigo.
A lista de pedidos, pelo contrário, ordena os pedidos pela data de criação. Um pedido criado no fim de um mês e pago no início do seguinte aparecerá, por isso, num mês diferente em cada vista — é o comportamento esperado, não um erro.
As tabelas de aulas, cursos e workshops mostram os ganhos das sessões realizadas no período selecionado. Nos cursos e workshops encontrará dois valores: Pago (no período) — o que foi recebido no período selecionado — e Pago (total) — a economia global de todo o curso ou workshop.
Razões comuns para discrepâncias
Data de pagamento vs. data do pedido — as receitas são contabilizadas pela data de pagamento, enquanto a lista de pedidos usa a data de criação do pedido. Um pedido pago num mês diferente daquele em que foi criado aparecerá num período diferente em cada vista.
Pedidos cancelados ou reembolsados — aparecem na lista de pedidos, mas não são incluídos nas estatísticas de receita.
Pedidos não pagos ou pendentes — pode vê-los na lista de pedidos, mas não contam para a receita total.
Período de tempo diferente — confirme que ambas as vistas estão definidas para o mesmo intervalo de datas.
Taxas de cancelamento — se uma reserva foi cancelada com taxa, o valor da taxa aparece como um item separado na receita.
Como investigar a discrepância
Defina o mesmo período tanto nas estatísticas de receita como na secção de pedidos.
Na secção de pedidos, filtre por estado de pagamento — veja quais estão como Cancelado, Não pago ou A aguardar pagamento. São esses que ficam de fora das estatísticas.
Verifique os pedidos com taxas de cancelamento — aparecem como itens separados na receita.
Depois de identificar as diferenças, os totais devem coincidir.
Dica: Se os números continuarem a não bater certo após a verificação, exporte os pedidos para CSV ou Excel e compare-os com o detalhe da receita. Assim é mais fácil identificar os pedidos específicos que causam a diferença.