Este artigo trata do cancelamento, pelo estúdio, de um evento ou workshop criado em Cursos e eventos. Não trata das aulas, que se cancelam com Cancelar aula no horário de aulas, nem dos cursos (consulte Cursos: como cancelar um curso antecipadamente e notificar os participantes). Se for um cliente a querer cancelar a própria inscrição, consulte Cursos e eventos: reposições e definições de cancelamento pelo cliente.
Um evento tem uma única data de início e de fim, sem sessões separadas. Pode cancelar o evento inteiro antes de começar ou cancelar pedidos individualmente. Consulte este artigo quando precisar de desmarcar um workshop, um retiro ou uma masterclass e reembolsar todos os inscritos, ou quando não encontrar o botão Cancelar evento.
Como cancelar um evento antes de começar?
Em Cursos e eventos, abra o evento.
Clique em Cancelar evento.
A caixa de diálogo Cancelar este evento? mostra um resumo dos pedidos do evento.
Em Informações adicionais para os participantes (e-mail), escreva o motivo do cancelamento. O texto predefinido é "Lamentamos — o evento foi cancelado." Se o seu estúdio enviar notificações por SMS, pode também aparecer um campo para o texto do SMS.
Se alguns clientes pagaram por transferência bancária, a caixa de diálogo mostra-os numa lista com uma ligação para cada pedido. Marque Vou devolver o dinheiro.
Clique em Sim, cancelar.
O Zenamu cancela todos os pedidos ativos do evento, reembolsa na totalidade os pedidos pagos, sem taxa de cancelamento, e envia o seu texto por e-mail aos participantes. Se ainda ninguém se tiver inscrito, o evento é simplesmente cancelado.
O que acontece aos pagamentos quando cancelo um evento?
Quando cancela um evento inteiro com Cancelar evento, cada pedido pago é reembolsado na totalidade de acordo com a forma como o cliente pagou:
Cartão: reembolsado automaticamente para o cartão do cliente.
PayPal: reembolsado automaticamente para a conta PayPal do cliente.
Créditos ou entradas: devolvidos automaticamente ao saldo do cliente.
Vale-oferta: a parte do preço paga com um vale volta para o vale.
Transferência bancária: o Zenamu não consegue enviar dinheiro a partir da sua conta bancária. Devolva o dinheiro ao cliente por si. Se o pedido aparecer em Pedidos com o estado Reembolso pendente, clique em Confirmar reembolso depois de fazer a devolução.
Pagamento presencial: o Zenamu marca o pedido como reembolsado. Devolva o dinheiro ao cliente por si. A caixa de diálogo não o lembra destes pedidos.
Pedidos não pagos: são cancelados e não há nada a reembolsar.
Para saber mais sobre os estados dos pedidos depois de um reembolso, consulte Como funcionam os reembolsos e os estados dos pedidos.
Porque é que não aparece o botão Cancelar evento?
O evento já começou. O botão Cancelar evento desaparece à hora de início do evento e, a partir desse momento, o Zenamu não permite cancelar o evento inteiro. Num evento de vários dias, conta o início do primeiro dia. Em vez disso, cancele os pedidos um a um (consulte a secção seguinte).
O evento já está cancelado.
Um estúdio parceiro partilhou o evento consigo. Só o estúdio que criou um evento partilhado o pode cancelar ou editar. Na sua administração, o botão aparece inativo com a nota "Este evento é gerido pelo estúdio parceiro. Só o estúdio que o criou pode cancelá-lo ou editá-lo."
Como cancelar um evento que já começou?
Depois de um evento começar, já não é possível cancelá-lo inteiro, mas pode cancelar todas as inscrições uma a uma. Os clientes deixam de se poder inscrever num evento que já começou.
Para explicar a situação a todos de uma só vez, clique primeiro em Enviar mensagem em massa no detalhe do evento.
Abra Participantes.
Em cada participante, clique em Cancelar pedido.
Em Nota, pode escrever o motivo do cancelamento. O Zenamu envia ao cliente um e-mail a informar que o pedido foi cancelado, com a sua nota.
Num pedido pago, a caixa de diálogo só oferece o reembolso total. O reembolso funciona da mesma forma descrita acima para cada método de pagamento. Num pedido não pago, escolha Cancelar reserva.
Clique em Cancelar pedido.
O evento em si não fica marcado como cancelado, porque já começou. Para o retirar do horário público, clique em Editar no detalhe do evento e desmarque Mostrar no horário público. Num evento que já começou, a visibilidade é a única coisa que ainda pode alterar.
Um evento cancelado continua visível no horário público?
Por predefinição, não. Quando cancela um evento com Cancelar evento, o Zenamu oculta-o do horário público. Se quiser que os clientes vejam que o evento foi cancelado, abra o evento cancelado e marque Mostrar no horário público. Pode voltar a desmarcar a opção em qualquer momento.
Os clientes podem cancelar a própria inscrição num evento?
Sim, se o evento tiver Permitir cancelamento pelo cliente ativado. É uma definição diferente do cancelamento do evento pelo estúdio. Consulte Cursos e eventos: reposições e definições de cancelamento pelo cliente.
Nota: os eventos também podem ser cancelados automaticamente quando não se inscrevem pessoas suficientes. É uma funcionalidade diferente: consulte Cancelamento automático por baixa ocupação.