A Zenamu oferece duas opções para terminar um curso: cancelar uma sessão ou cancelar o curso inteiro com todas as sessões.
Cancelar uma sessão do curso
No calendário, clique na sessão que quer cancelar.
Clique em Cancelar esta sessão.
No diálogo "Tem a certeza de que quer cancelar esta sessão do curso?" vê:
- O número de reservas ativas e de participantes (divididos entre participantes do curso completo e participantes de sessões isoladas, se o curso permitir ambas as opções)
- Uma divisão por método de pagamento (cartão, transferência bancária, no local)
Se alguns clientes tiverem sessões de reposição de sessões canceladas anteriormente, pode marcar "Manter sessões de reposição (não remover)".
Confirme a opção "Vou devolver o dinheiro, oferecer uma sessão de reposição ou outra compensação." Isto confirma que vai acertar contas com os clientes — eles pagaram a sessão como parte do curso completo.
Escreva o texto do e-mail para os participantes (por exemplo, "Lamentamos, esta sessão foi cancelada por motivo de doença.").
Escolha se a sessão deve continuar visível no calendário público.
Clique em Sim, cancelar.
Cancelar o curso inteiro e todas as sessões
No detalhe de qualquer sessão do curso, clique em Cancelar curso e todas as sessões.
No diálogo "Tem a certeza de que quer cancelar o curso e todas as sessões?" vê uma vista geral de reservas e pagamentos.
Observação para transferências bancárias: a Zenamu define automaticamente o estado da encomenda como "reembolsada" para os clientes que pagaram por transferência bancária. Não se esqueça de devolver efetivamente o dinheiro.
Aparece uma lista de clientes com pagamentos por transferência (nome e ligação para a encomenda).
Confirme o cancelamento.
Importante: depois de cancelar o curso inteiro, os pagamentos por cartão e PayPal não são reembolsados automaticamente. A Zenamu atualiza os estados das encomendas, mas os reembolsos reais têm de ser processados manualmente ou através do gateway de pagamento.
Limitações
Não é possível cancelar o curso todo de uma vez se o curso já tiver começado e tiver reservas ativas. Nesse caso, cancele as sessões uma a uma.
Depois de cancelado, o curso aparece como "Este curso foi cancelado e já não aceita inscrições."
Perguntas frequentes
O que acontece aos pagamentos quando o curso inteiro é cancelado?
As encomendas de clientes que pagaram por transferência bancária ficam automaticamente como "reembolsadas". Para pagamentos com cartão, é preciso processar os reembolsos manualmente.
Os participantes recebem um e-mail automático?
Ao cancelar uma única sessão, sim — insere o texto do e-mail no diálogo. Ao cancelar o curso inteiro, recomendamos enviar uma mensagem em massa manualmente.
Uma sessão cancelada pode ser restaurada?
Não. O cancelamento é definitivo. Se precisar de substituir uma sessão, crie uma nova dentro do curso com Adicionar sessão.
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