Este artigo explica as regras de cancelamento pelo cliente para cursos (sessões de reposição por uma sessão perdida e cancelamento do curso completo) e para eventos e workshops. As aulas avulsas e as marcações seguem outra regra, o prazo de cancelamento e as taxas de cancelamento; consulte Prazo de cancelamento e taxas de cancelamento para reservas de aulas e marcações.
Como configurar as sessões de reposição para cursos?
Aceda a Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas e escolha Cursos.
Em Reposições, ative Permitir acumular reposições.
Preencha Direito a reposição: quanto tempo antes do início da sessão deve o cliente justificar a falta para receber uma reposição? O valor 0 significa que o cliente recebe uma reposição ao justificar a falta em qualquer altura até ao início da sessão. O cliente pode continuar a justificar a falta depois deste prazo, mas já não recebe reposição.
Escolha a Validade predefinida das reposições para cursos: Durante um número definido de dias (contados a partir da data da sessão perdida) ou Até ao fim do curso (com um Prazo de tolerância após o fim do curso (dias) opcional).
As reposições aplicam-se apenas a sessões de um curso que o cliente reservou por inteiro. Se o cliente reservou uma sessão avulsa do curso com o Preço por sessão, essa reserva segue o prazo de cancelamento e as taxas das aulas avulsas e não dá direito a reposição. Quando o cliente justifica a falta numa sessão do curso, não é reembolsado nenhum valor: a compensação é a reposição.
Porque é que um curso que já existia não dá reposições depois de eu alterar a definição?
Permitir acumular reposições e Validade predefinida das reposições para cursos são valores predefinidos para cursos criados de novo. Um curso que já existe mantém as suas próprias definições. Para as alterar, edite o curso e abra a secção Reposições: Permitir a obtenção de sessões de reposição, Número máximo de reposições e Validade das reposições para este curso.
Estes controlos de cada curso estão disponíveis nos planos Expert e Ultimate e durante o período de experiência. Nos outros planos estão desativados, pelo que cada curso mantém a definição que recebeu quando foi criado.
Como é que o cliente justifica a ausência numa sessão do curso e usa a reposição?
O cliente tem de ter uma conta no sistema de reservas
Para que os seus clientes possam utilizar o sistema de reposições, precisam de ter uma conta própria no sistema de reservas. Sem ela, o sistema não consegue gerir reposições, mostrar saldos nem apresentar datas de expiração.
O cliente inicia sessão na sua conta e, na sessão pretendida, clica em Justificar ausência em Os meus cursos ou no ícone do caixote do lixo em As minhas reservas. O cliente faz isto a partir da sua conta, e não a partir da página do curso no horário público.
Depois de confirmar, a página principal indica que o cliente tem direito a uma sessão de reposição. Receberá também um e-mail de notificação.
O cliente pode então usar a sessão de reposição em qualquer aula ou sessão de curso que permita o pagamento com reposições, clicando em Reservar e selecionando Reservar com uma reposição. O pagamento com reposições está desativado por predefinição em cada aula; ativa-se com Permitir pagamento com sessões de reposição nas Definições avançadas de reserva da aula ou com Sessão – permitir o pagamento com uma reposição na secção Reposições do curso. Saiba mais em Sessões de reposição: obtenção, utilização e validade.
Políticas de cancelamento para workshops e eventos
Os clientes podem cancelar sozinhos a reserva de um workshop, desde que o permita. Aceda a Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas, escolha Eventos / Workshops e ative "Permitir cancelamento pelo cliente". Depois preencha "Prazo-limite para cancelar: quanto tempo antes do início?" — o valor 0 permite que o cliente cancele em qualquer altura até ao início do evento. Pode indicar o prazo em minutos, horas, dias ou semanas.
O que definir aqui passa a ser o valor predefinido dos workshops que criar a partir de agora e cada workshop pode alterá-lo nas suas próprias definições. Assim, um evento com um prazo mais apertado não o obriga a mudar a regra para todos os outros.
Os workshops não têm taxas de cancelamento em percentagem. Antes do prazo-limite, o cliente recebe tudo de volta. Se o cancelamento pelo cliente estiver desativado, o cliente vê uma mensagem a pedir que entre em contacto com o estúdio. Depois do prazo-limite, uma reserva paga com cartão ou PayPal não pode ser cancelada online e é pedido ao cliente que contacte o estúdio. Uma reserva paga com créditos, entradas, um plano ou uma reposição ainda pode ser cancelada depois do prazo-limite, mas não é devolvido nada. As reservas pagas por transferência bancária ou em dinheiro têm sempre de ser canceladas e reembolsadas por si.
Pode sempre cancelar a reserva de um cliente a partir do detalhe do workshop no painel de administração. Ao cancelar, ser-lhe-á perguntado como tratar o reembolso (devolver créditos, devolver entradas, marcar como não pago, etc.).
Cancelamento do curso completo pelo cliente
Justificar a falta de um cliente a uma sessão do curso é uma coisa; cancelar toda a inscrição no curso é outra, e tem uma definição própria. Encontra-a no mesmo sítio: Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas, em Cursos. Ative "Permitir o cancelamento do curso completo" e preencha "Prazo-limite para cancelar o curso: quanto tempo antes do início do curso?". O valor 0 significa que o cliente pode cancelar o curso completo em qualquer altura até ao seu início. Cada curso tem também a sua própria cópia desta definição no formulário do curso.
Um cliente que cancele o curso completo antes do prazo-limite recebe o reembolso total. Com esta definição desativada, ou depois do prazo-limite, o cliente tem de combinar o cancelamento diretamente consigo. Um curso pago por transferência bancária ou em dinheiro tem sempre de ser cancelado e reembolsado por si.
Os cursos também não têm taxas de cancelamento em percentagem. A falta a uma única sessão resolve-se com as sessões de reposição, como descrito acima.