Este artigo trata da gestão de um curso, uma série de sessões que os clientes reservam uma única vez para todas as datas. Explica como adicionar participantes, as sessões de reposição, os modelos, a divisão de pagamentos e como adicionar, cancelar ou reagendar sessões do curso. Os eventos não têm sessões, por isso os passos sobre sessões abaixo não se aplicam a eles.
Como adicionar um participante depois de o curso ter começado?
Às vezes um cliente aparece numa aula e quer adicioná-lo retroativamente a um curso já iniciado. Faz-se assim:
Clique no curso que pretende gerir.
Clique no botão Adicionar participante.
Escolha Curso para adicionar o cliente ao curso ou Sessão para o inscrever apenas numa sessão.
Selecione as sessões em que quer adicionar o participante. As próximas sessões já vêm selecionadas. Também pode marcar sessões que já se realizaram.
O preço é calculado automaticamente a partir das sessões selecionadas: o preço do curso é dividido pelo número de sessões não canceladas e multiplicado pelo número de sessões que selecionou.
Para cobrar outro valor, por exemplo o preço do curso completo, escolha Preço personalizado e introduza o preço total de todas as sessões selecionadas.
Pode adicionar participantes desta forma mesmo que o curso não permita a Reserva das sessões restantes depois do início do curso. Essa definição só controla se os clientes podem reservar por si o resto do curso.
Como funcionam as sessões de reposição?
Quando um cliente cancela uma sessão de curso com antecedência suficiente, recebe uma sessão de reposição utilizável noutra aula, à semelhança de um passe de entradas. Isto só funciona se o curso permitir reposições: marque Permitir a obtenção de sessões de reposição na secção Reposições do curso.
Para mais detalhes sobre como os clientes usam as sessões de reposição, consulte Configurar políticas de cancelamento e aulas de reposição.
Como poupar tempo ao criar novos cursos ou workshops?
Depois de criar um curso, pode poupar tempo usando-o como modelo:
Clique no botão Usar como modelo.
Edite o novo curso conforme necessário. As datas das sessões não são copiadas, por isso introduza as novas datas.
Como dividir o pagamento de um curso ou workshop?
Atualmente o Zenamu não suporta divisão de pagamentos em sinal e remanescente. Existe, no entanto, uma solução alternativa: Como dividir o pagamento de um curso ou workshop em sinal e remanescente?
Como adicionar uma nova sessão ao curso?
Para adicionar uma nova sessão a um curso:
No detalhe do curso, clique em Adicionar sessão.
Preencha os detalhes necessários para a nova sessão.
Os clientes que reservaram o curso inteiro são adicionados automaticamente à nova sessão. Os clientes que reservaram apenas uma sessão avulsa do curso não são adicionados.
Como cancelar uma sessão do curso?
Para cancelar uma sessão de um curso:
Clique na sessão que pretende cancelar.
Clique no botão Cancelar esta sessão.
Indique o motivo do cancelamento na janela modal, que será enviado por e-mail aos clientes.
Quando cancela uma sessão, o Zenamu não reembolsa os clientes que reservaram o curso inteiro. Na janela, confirma que vai compensá-los. Conforme o acordo com os clientes, pode oferecer reembolso, adicionar passe ou créditos ou — a solução mais comum — adicionar uma sessão de substituição (ver acima), que inclui automaticamente todos os clientes que reservaram o curso inteiro.
Cancelar esta sessão existe apenas nos cursos. Os eventos não têm sessões: o evento inteiro cancela-se com Cancelar evento no detalhe do evento. Para terminar um curso inteiro antes do fim, consulte Cursos: como cancelar um curso antecipadamente e notificar os participantes.
Como reagendar uma sessão do curso para outro dia?
Pode criar uma nova sessão com Adicionar sessão (os clientes que reservaram o curso inteiro são adicionados automaticamente) e cancelar a original.
Assim, a sessão cancelada fica visível no calendário e os clientes recebem e-mail sobre o cancelamento.
Como nem todos os clientes podem estar disponíveis na nova data, prepare-se para oferecer uma alternativa — como reembolso, passe ou créditos.