O Zenamu oferece duas opções para terminar um curso: cancelar uma sessão ou cancelar o curso inteiro com todas as sessões. Este artigo trata do cancelamento de um curso pelo estúdio. Se um cliente quiser cancelar a própria reserva do curso, consulte Cursos e eventos: reposições e definições de cancelamento pelo cliente.

Cancelar uma sessão do curso

No calendário, clique na sessão que quer cancelar.
Clique em Cancelar esta sessão.
No diálogo "Cancelar esta sessão do curso?" vê:
- O número de reservas ativas e de participantes (divididos entre participantes do curso completo e participantes de sessões isoladas, se o curso permitir ambas as opções)
- Uma divisão por método de pagamento (cartão, transferência bancária, no local)
Se alguns clientes tiverem sessões de reposição de sessões canceladas anteriormente, pode marcar "Manter reposições (não eliminar)".
Confirme a opção "Vou reembolsar o valor, oferecer uma sessão de reposição ou outra compensação." Isto confirma que vai acertar contas com os clientes — eles pagaram a sessão como parte do curso completo.
Escreva o texto do e-mail para os participantes (por exemplo, "Lamentamos, esta sessão foi cancelada por motivo de doença.").
Escolha se a sessão deve continuar visível no calendário público.
Clique em Sim, cancelar.

Cancelar o curso inteiro e todas as sessões

No detalhe de qualquer sessão do curso, clique em Cancelar curso e todas as sessões.
No diálogo "Cancelar o curso e todas as sessões?" vê uma vista geral de reservas e pagamentos.
Observação para transferências bancárias: o Zenamu define automaticamente o estado do pedido como "reembolsado" para os clientes que pagaram por transferência bancária. Não se esqueça de devolver efetivamente o dinheiro.
Aparece uma lista de clientes com pagamentos por transferência (nome e ligação para o pedido).
Confirme o cancelamento.

Importante: quando cancela o curso inteiro, o Zenamu cancela todos os pedidos do curso sem taxa de cancelamento. Os pagamentos por cartão e PayPal são reembolsados automaticamente para o cartão ou a conta PayPal do cliente. O Zenamu não consegue devolver pagamentos por transferência bancária ou no local, por isso tem de devolver esse dinheiro por si.

Limitações

Não é possível cancelar o curso todo de uma vez se o curso já tiver começado e tiver reservas ativas. Nesse caso, cancele as sessões uma a uma.
Depois de cancelado, o curso aparece como "Este curso foi cancelado e não pode ser reservado."

Perguntas frequentes

O que acontece aos pagamentos quando o curso inteiro é cancelado?

Todos os pedidos do curso são cancelados sem taxa de cancelamento. Os pagamentos por cartão e PayPal são reembolsados automaticamente para o método de pagamento original. Para os clientes que pagaram por transferência bancária, o Zenamu altera o estado do pedido, mas tem de ser o estúdio a devolver o dinheiro.

Os participantes recebem um e-mail automático?

Ao cancelar uma única sessão, sim — insere o texto do e-mail no diálogo. Ao cancelar o curso inteiro, recomendamos enviar uma mensagem em massa manualmente.

Uma sessão cancelada pode ser restaurada?

Não. O cancelamento é definitivo. Se precisar de substituir uma sessão, crie uma nova dentro do curso com Adicionar sessão.

Cursos: como cancelar um curso antecipadamente e notificar os participantes