Uma sessão de reposição substitui uma sessão perdida: o cliente usa-a para reservar outra aula ou sessão de curso. Os clientes só ganham reposições automaticamente quando cancelam a participação numa sessão de um curso reservado por inteiro. As aulas avulsas, os eventos e as marcações nunca dão direito a reposições automáticas. Também pode adicionar manualmente uma reposição a qualquer cliente.
Para cancelar a participação, o cliente abre Os meus cursos na sua própria conta, clica em Cancelar junto à sessão e confirma com Cancelar participação (ou usa o ícone do caixote do lixo em As minhas reservas). Isto só funciona numa sessão paga que ainda não tenha começado, e o cliente só recebe uma reposição se cancelar dentro do Prazo para cancelar com reposição das definições de reposições e se o curso permitir reposições, desde que o cliente ainda não tenha atingido o limite de reposições do curso.
As sessões de reposição não são a lista de espera (uma fila para uma aula esgotada). Além disso, o Prazo para cancelar com reposição é independente do prazo de cancelamento e das taxas de cancelamento das aulas avulsas, que se definem na opção Sessões.
Como é que os clientes obtêm uma sessão de reposição?
Ao cancelarem a participação numa sessão de curso: um cliente que reservou um curso completo recebe uma sessão de reposição quando cancela a participação numa sessão paga com antecedência suficiente e o curso permite reposições, desde que o cliente ainda não tenha atingido o limite de reposições do curso. Isto configura-se em Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas > Cursos, no cartão Reposições. A antecedência necessária define-se no campo Prazo para cancelar com reposição, no cartão Quando o cliente obtém uma reposição. Este prazo aplica-se a todos os cursos com reposições. Permitir que os clientes obtenham reposições nos novos cursos só define o valor inicial dos novos cursos; cada curso tem a sua própria opção Permitir a obtenção de sessões de reposição na secção Reposições. Para a configuração passo a passo, consulte Cursos e eventos: reposições e definições de cancelamento pelo cliente.
Adição manual de sessões de reposição: pode adicionar uma sessão de reposição a um cliente específico a partir do Detalhe do cliente, na secção Reposições, como forma de compensação. Serve para situações como o cancelamento de uma aula pontual ou quando o cliente enviou dinheiro para a sua conta antecipadamente mas cancelou depois a reserva. Ao cancelar na administração a reserva de um cliente num curso, também pode escolher Cancelar reserva e creditar 1 sessão de reposição.
Em que aulas pode ser usada uma sessão de reposição?
O cliente só pode usar uma reposição nas aulas e sessões de curso em que o permitir. Decide em cada aula ou curso:
Aula: a opção Permitir pagamento com sessões de reposição, em Definições avançadas de reserva, vem ativada por predefinição nas aulas novas. As aulas existentes mantêm a definição atual. Se não quiser que uma aula aceite reposições, desative a opção ao criar ou editar a aula.
Curso: ao criar ou editar o curso, abra a secção Reposições e ative Sessão – permitir o pagamento com uma reposição. Um curso novo começa com o valor que definir em Permitir pagar sessões avulsas de um curso com uma reposição (em Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas > Cursos, em Outras opções predefinidas dos novos cursos). Para isso, o curso precisa da opção de preço Preço por sessão.
A opção Permitir pagamento com sessões de reposição não está disponível numa aula oculta do horário público ou que os clientes não podem reservar sozinhos.
Desative Permitir pagamento com sessões de reposição nas aulas mais caras quando as suas sessões regulares custam cerca de 10 € cada, mas também oferece sessões especializadas a um preço mais alto (por ex., 50 € por sessão). Provavelmente não quer que uma reposição obtida numa aula de 10 € seja usada na aula mais cara.
Como é que um cliente reserva com uma sessão de reposição?
É necessária conta de cliente:
Os clientes precisam de conta própria no Zenamu (criada com e-mail e palavra-passe) para usar sessões de reposição. Depois de iniciar sessão, podem usar uma reposição em qualquer aula que permita o pagamento com reposições. Clicam em Reservar e selecionam Reservar com uma reposição.
2. Opções de preço dos cursos:
Para usar sessões de reposição em sessões avulsas de cursos, o curso tem de ter a opção de preço Preço por sessão. Se esta opção não existir, significa que configurou apenas o pagamento do curso completo (como série de sessões consecutivas) e os clientes não poderão usar sessão de reposição numa sessão específica.
Durante quanto tempo é válida uma sessão de reposição?
A validade das reposições obtidas em cursos define-se em Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas > Cursos, no cartão Até quando é válida a reposição. Em Tipo de validade, há duas opções:
Durante um número definido de dias (30 dias por predefinição): indique o Número de dias. Os dias contam-se a partir da data da sessão em que o cliente cancelou a participação, e não do dia do cancelamento.
Até ao fim do curso: a reposição é válida até à última sessão do curso, mais o número de dias que indicar em Dias adicionais, mas sempre durante pelo menos 5 dias depois de o cliente cancelar a participação.
Exemplo: a validade das reposições está definida para 14 dias. Um cliente cancela a participação a 1 de maio numa sessão de curso marcada para 22 de maio. A reposição é válida durante 14 dias a partir de 22 de maio, ou seja, até 5 de junho.
Cada curso tem na secção Reposições a opção Validade das reposições. Utilizar a definição predefinida significa que o curso utiliza a validade predefinida nas definições de reserva, mesmo que a altere mais tarde. Definir para este curso significa que o curso tem a sua própria validade, sobre a qual as alterações à definição predefinida não têm efeito. Quando adiciona manualmente uma reposição no detalhe do cliente, define a validade no momento em que a adiciona.
Que planos incluem sessões de reposição?
Pode ativar as reposições por predefinição para os novos cursos com Permitir que os clientes obtenham reposições nos novos cursos em Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas > Cursos e, em cada curso, com Permitir a obtenção de sessões de reposição na respetiva secção Reposições. Nenhuma das duas opções tem restrição de plano. O campo Número máximo de reposições do curso, o campo Máx. de reposições por cliente nas definições de reserva e a opção Definir para este curso na validade das reposições estão disponíveis nos planos Expert e Ultimate e durante o período de experiência. Nos outros planos, estas definições estão desativadas. Um curso que já tem validade própria (por exemplo, do tempo em que tinha um plano superior) mostra-a apenas para leitura, e pode mudá-lo para Utilizar a definição predefinida.