Uma sessão de reposição substitui uma sessão perdida: o cliente usa-a para reservar outra aula ou sessão de curso. Os clientes só ganham reposições automaticamente quando justificam a ausência numa sessão de um curso reservado por inteiro. As aulas avulsas, os eventos e as marcações nunca dão direito a reposições automáticas. Também pode adicionar manualmente uma reposição a qualquer cliente.
As sessões de reposição não são a lista de espera (uma fila para uma aula esgotada), nem o prazo de cancelamento ou as taxas de cancelamento que se aplicam às aulas avulsas.
Como é que os clientes obtêm uma sessão de reposição?
Ao justificarem a ausência numa sessão de curso: um cliente que reservou um curso completo recebe uma sessão de reposição quando justifica a ausência numa sessão paga com antecedência suficiente e o curso permite reposições. Isto configura-se em Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas > Cursos, com Permitir acumular reposições e o prazo do Direito a reposição. Para a configuração passo a passo, consulte Cursos e eventos: reposições e definições de cancelamento pelo cliente.
Adição manual de sessões de reposição: pode adicionar uma sessão de reposição a um cliente específico a partir do detalhe do cliente, na secção Reposições, como forma de compensação. Serve para situações como o cancelamento de uma aula pontual ou quando o cliente enviou dinheiro para a sua conta antecipadamente mas cancelou depois a reserva. Ao cancelar na administração a reserva de um cliente num curso, também pode escolher Cancelar reserva e creditar 1 sessão de reposição.
Em que aulas pode ser usada uma sessão de reposição?
O cliente só pode usar uma reposição nas aulas e sessões de curso em que o permitir. A opção está desativada por predefinição, por isso decide em cada aula ou curso:
Aula: ao criar ou editar a aula, abra Definições avançadas de reserva e ative Permitir pagamento com sessões de reposição.
Curso: ao criar ou editar o curso, abra a secção Reposições e ative Sessão – permitir o pagamento com uma reposição. Para isso, o curso precisa da opção de preço Preço por sessão.
A opção não está disponível numa aula oculta do horário público ou que os clientes não podem reservar sozinhos.
É útil quando as suas sessões regulares custam cerca de 10 € cada, mas também oferece sessões especializadas a um preço mais alto (por ex., 50 € por sessão). Provavelmente não quer que uma reposição obtida numa aula de 10 € seja usada na aula mais cara.
Como é que um cliente reserva com uma sessão de reposição?
É necessária conta de cliente:
Os clientes precisam de conta própria no Zenamu (criada com e-mail e palavra-passe) para usar sessões de reposição. Depois de iniciar sessão, podem usar uma reposição em qualquer aula que permita o pagamento com reposições. Clicam em Reservar e selecionam Reservar com uma reposição.
2. Opções de preço dos cursos:
Para usar sessões de reposição em sessões individuais de cursos, o curso tem de ter a opção de preço Preço por sessão. Se esta opção não existir, significa que configurou apenas o pagamento do curso completo (como série de sessões consecutivas) e os clientes não poderão usar sessão de reposição numa sessão específica.
Durante quanto tempo é válida uma sessão de reposição?
A validade das reposições obtidas em cursos define-se em Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas > Cursos, em Validade predefinida das reposições para cursos. Há duas opções:
Durante um número definido de dias (30 dias por predefinição): os dias contam a partir da data da sessão perdida, e não do dia em que o cliente justificou a ausência.
Até ao fim do curso: a reposição é válida até à última sessão do curso, mais o número de dias que indicar em Prazo de tolerância após o fim do curso (dias).
Exemplo: a validade das reposições está definida para 14 dias. Um cliente justifica a ausência a 1 de maio numa sessão de curso marcada para 22 de maio. A reposição é válida durante 14 dias a partir de 22 de maio, ou seja, até 5 de junho.
A definição do estúdio é o valor predefinido para cursos criados de novo. Cada curso pode ter a sua própria Validade das reposições para este curso na secção Reposições. Quando adiciona manualmente uma reposição no detalhe do cliente, define a validade no momento em que a adiciona.
Que planos incluem sessões de reposição?
As definições de reposições do estúdio, em Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas > Cursos, não têm restrição de plano. Os controlos de cada curso na secção Reposições (Permitir a obtenção de sessões de reposição, Número máximo de reposições e Validade das reposições para este curso) estão disponíveis nos planos Expert e Ultimate e durante o período de experiência. Nos outros planos, esses controlos do curso estão desativados.