Perguntas frequentes
Dúvidas frequentes ao começar a utilizar o Zenamu.
47 artigos
- Como ter 2 contas separadas de estúdio/freelancerComo conseguir gerir cada conta com o seu próprio horário.
- Como migrar do seu sistema anterior e importar clientes
- Como posso dividir o pagamento de um evento em sinal e valor restante?
- Porque não recebi um e-mail do sistema de reservas Zenamu?
- Porque é que o meu pagamento por cartão Stripe não está ativo?
- Passei a ser sujeito passivo de IVA (apenas UE)
- Como criar um código de desconto
- Que gateways de pagamento o Zenamu suporta?
- Como gerir um cliente sem conta Zenamu
- Como configurar "Primeira aula grátis"
- Como adicionar mais participantes depois de a aula começar
- Como alterar o preço de uma aula para um único cliente
- Como preencher os dados de faturação como particular não sujeito passivo de IVA
- Como alterar o administrador de uma conta de estúdio/freelancerComo transferir os direitos de administração da sua conta Zenamu de estúdio ou freelancer.
- Como cancelar a participação de um cliente num curso já decorrido?O curso já aconteceu, mas quero cancelá-lo por completo para um cliente.
- Como verificar se a lista de espera está a funcionarProcesso passo a passo de como funciona a lista de espera
- Perfil do instrutor: como adicionar uma descrição e quem controla o nome e a fotografia
- Como posso ver os participantes em lista de espera de uma sessão passada?
- Como indicar um aluguer no seu horário com uma aula fictícia
- Onde encontrar estatísticas por instrutor
- O meu cartão expirou e tenho um pagamento por liquidar — o que devo fazer?Pode tentar novamente o pagamento com outro cartão no detalhe do pagamento.
- Créditos e entradas expirados: remoção automática e prolongamento da validade
- Defini um preço por sessão avulsa para o curso, mas não parece aparecer.
- Os códigos de desconto aplicam-se às renovações recorrentes de planos?O código de desconto será aplicado uma vez ou o plano recorrente continuará com o valor com desconto (com base no código usado na compra).
- Como resgatar um vale-oferta a partir do painel de administraçãoSe um cliente lhe trouxer um vale impresso, pode resgatá-lo (atribuí-lo) diretamente a partir da administração.
- Que idioma é usado nas faturas e recibos?Definições de idioma para faturas de clientes e faturas da sua subscrição
- Como enviar uma mensagem em massa a todos os participantes
- Planos: pagamentos recorrentesOs planos recorrentes cobram automaticamente o cartão dos seus clientes a intervalos regulares, por exemplo, todos os meses ou todos os anos (plano Ultimate e período de experiência). Como funcionam…
- Idiomas, tradução do navegador e fuso horário do seu estúdioO Zenamu segue o idioma do navegador. Como lidar com nomes de aulas bilingues, impedir que o navegador traduza o seu horário e alterar o fuso horário do estúdio.
- Quando é que os clientes assinam a declaração do participante?Como e quando a declaração do participante é apresentada aos clientes durante o processo de reserva
- Porque não vejo os recibos e como ativá-los
- Aula vs. curso vs. evento vs. marcação: qual é a diferença
- Etiquetas vs. notas de cliente: quando usar cada uma
- Aula (pontual ou recorrente) ou curso: como escolher o tipo certo
- Clientes: perfis de cliente duplicados — como resolver sem perder dados
- Código de desconto não funciona: diagnóstico passo a passo na administração
- Pedido a aguardar reembolso, mas o pagamento já foi enviado
- Estado de presença e pagamento: como marcar corretamente o estado do participante
- Porque é que as estatísticas de receita e os totais dos pedidos não coincidem
- Design dos vales-oferta — opções de personalização
- Eventos e cursos sem reserva online (apenas informativos)
- Como eliminar um cliente do estúdio vs. eliminar a conta de um cliente
- Cursos e eventos de vários dias (por exemplo, sábado + domingo como um bloco)
- O cliente vê a seguinte mensagem: Já tem um pedido por pagar para este pacote.Evitar pedidos duplicados de pacotes por pagar
- Pagar no local passes de entradas e créditosComo permitir que os clientes paguem os passes no local e porque é que os créditos não têm esta opção
- Onde podem os clientes ver o meu horário de aulas?Como encontrar e partilhar o seu horário público com os clientes
- Como cancelar um evento ou workshop — antes e depois de começarCancele um evento ou workshop inteiro com Cancelar evento antes de começar, ou cancele cada pedido depois de ter começado. O que acontece aos pagamentos e ao horário público.