Perguntas frequentes
Dúvidas frequentes ao começar a utilizar o Zenamu.
43 artigos
Como ter 2 contas separadas de estúdio/freelancerComo conseguir gerir cada conta com o seu próprio horário.
Como migrar do seu sistema anterior e importar clientes
Como posso dividir o pagamento de um evento em sinal e valor restante?
Porque não recebi um e-mail do sistema de reservas Zenamu?
Porque é que o meu pagamento por cartão Stripe não está ativo?
Passei a ser sujeito passivo de IVA (apenas UE)
Como criar um código promocional
Que gateways de pagamento o Zenamu suporta?
Como gerir um cliente sem conta Zenamu
Como configurar "Primeira aula grátis"
Como adicionar mais participantes depois de a aula começar
Como alterar o preço de uma aula para um único cliente
Como preencher os dados de faturação como particular não sujeito passivo de IVA
Como alterar o administrador de uma conta de estúdio/freelancerComo transferir os direitos de administração da sua conta Zenamu de estúdio ou freelancer.
Como cancelar a participação de um cliente num curso já decorrido?O curso já aconteceu, mas quero cancelá-lo por completo para um cliente.
Como verificar se a lista de espera está funcionandoProcesso passo a passo de como funciona a lista de espera
Como adicionar informação ao meu instrutor
Como posso ver os participantes em lista de espera de uma sessão passada?
Como identificar o aluguer do espaço do estúdio
Onde encontrar estatísticas de pagamentos por instrutor
O meu cartão expirou e tenho um pagamento por liquidar — o que devo fazer?Pode tentar novamente o pagamento com outro cartão no detalhe do pagamento.
Validade e extensão de créditos/entradas
Defini um preço por sessão avulsa para o curso, mas não parece aparecer.
Os códigos promocionais aplicam-se às renovações recorrentes de planos?O código de desconto será aplicado uma vez ou o plano recorrente continuará com o valor com desconto (com base no código usado na compra).
Como resgatar um vale a partir do painel de administraçãoSe um cliente lhe trouxer um vale impresso, pode resgatá-lo (atribuí-lo) diretamente a partir da administração.
Que idioma é usado nas faturas e recibos?Definições de idioma para faturas de clientes e faturas da sua subscrição
Como enviar uma mensagem em massa a todos os participantes
Planos: pagamentos recorrentesPosso programar um plano de pagamento para que os meus clientes sejam cobrados automaticamente todos os meses?
A interface de reserva muda de idioma automaticamente com base no idioma do navegador?O Zenamu suporta inglês? Como lidar com descrições de aulas bilingues?
Quando é que os clientes assinam a declaração do participante?Como e quando a declaração do participante é apresentada aos clientes durante o processo de reserva
Porque não vejo os recibos e como ativá-los
Aula vs. curso vs. evento vs. marcação: qual é a diferença
Etiquetas vs. notas de cliente: quando usar cada uma
Cursos: aula pontual vs. curso recorrente — como escolher o tipo certo
Clientes: perfis de cliente duplicados — como resolver sem perder dados
Código promocional não funciona: diagnóstico passo a passo na administração
Encomenda a aguardar reembolso, mas o pagamento já foi enviado
Estado de presença e pagamento: como marcar corretamente o estado do participante
Porque é que as estatísticas de receita e os totais das encomendas não coincidem
Design dos vales-oferta — opções de personalização
Eventos e cursos sem reserva online (apenas informativos)
Como eliminar um cliente do estúdio vs. eliminar a conta de um cliente
Cursos e eventos de vários dias (por exemplo, sábado + domingo como um bloco)