Este artigo explica o que acontece aos créditos e às entradas de um cliente quando termina a validade, como funcionam as definições Remover automaticamente créditos não utilizados depois de expirarem e Remover automaticamente entradas não utilizadas depois de expirarem e como dar mais tempo a um cliente. Os vales-oferta e os planos têm a sua própria validade e não são tratados aqui.
O que acontece quando os créditos ou as entradas de um cliente expiram?
Por predefinição, os créditos e as entradas expirados não são apagados. Continuam visíveis na conta do cliente, mas o cliente não os pode usar para reservar.
Quando o cliente volta a comprar créditos, os créditos expirados voltam a poder ser usados e são somados aos novos. As entradas funcionam da mesma forma dentro de uma categoria de passes: comprar um passe da mesma categoria reativa as entradas expiradas dessa categoria. Um passe de outra categoria não as reativa. A nova data de validade é a mais tardia entre a data de validade atual e a data de compra mais a validade do novo pacote.
Esta predefinição é intencional: dá aos clientes um motivo para voltarem a comprar, mesmo depois de os créditos ou as entradas terem expirado. Se preferir que os saldos expirados não voltem, ative a remoção automática (ver a secção seguinte).
Como impedir que os créditos ou as entradas expirados voltem a ficar disponíveis?
Ative a remoção automática. Há duas definições separadas, ambas desativadas por predefinição:
Créditos: aceda a Definições > Passes e planos > Sistema de créditos e ative Remover automaticamente créditos não utilizados depois de expirarem.
Entradas: aceda a Definições > Passes e planos > Sistema de entradas e ative Remover automaticamente entradas não utilizadas depois de expirarem.
Com a remoção automática ativa, o Zenamu põe a 0 os créditos ou as entradas do cliente assim que termina a validade. Uma compra posterior começa então do zero, em vez de recuperar o saldo antigo. No caso dos créditos, a remoção aparece no Histórico de créditos do cliente.
A remoção automática aplica-se a todos os saldos que expirarem depois de a ativar, independentemente da data em que o cliente os comprou. Os créditos ou as entradas que já tinham expirado antes de a ativar continuam na conta do cliente. Se for preciso, remova-os manualmente (ver a secção seguinte).
Como remover manualmente créditos ou entradas expirados de um cliente?
Aceda a Clientes e abra o detalhe do cliente. Na secção Entradas ou Créditos, use Diminuir para reduzir o saldo. Explique ao cliente por que motivo o saldo mudou.
Pode ver as entradas expiradas na secção Pedidos — estão destacadas a vermelho:
Como prolongar os créditos ou as entradas de um cliente?
Aceda a Clientes, abra o detalhe do cliente e, na secção Créditos ou Entradas, escolha Alterar validade. Defina a nova data de validade. As entradas têm uma data de validade separada para cada categoria de passes, por isso altere a que o cliente precisa.
Não existe prolongamento em massa na administração: a validade altera-se um cliente de cada vez. Os clientes também podem prolongar a própria validade comprando outro pacote de créditos ou outro passe, como descrito acima.