Os passes de entradas funcionam como um conjunto de aulas pré-pagas (por ex., 10 entradas). Podem ser usados não só em aulas avulsas mas também em cursos, eventos e workshops e marcações, sempre que adicionar o passe como opção de preço. Um passe de entradas é diferente dos créditos, que formam um saldo único em que cada aula pode custar um número diferente de créditos, e dos planos que vende aos clientes, que dão acesso durante um período de tempo. Eis como funcionam os passes de entradas e as suas vantagens:
Não é possível ocultar um passe nem vendê-lo apenas a clientes selecionados; a opção Visível apenas para administradores só existe nos planos que vende aos clientes. Para dar um preço melhor a alguns clientes, adicione as entradas nos detalhes do cliente com Adicionar número personalizado de entradas ao preço que combinarem, ou crie um código de desconto válido para passes (não disponível nos planos Primeiros Passos e Standard).
Utilização: cada reserva de uma aula desconta exatamente 1 entrada da conta do cliente. Num curso completo, num evento ou numa marcação, decide quantas entradas uma reserva desconta (veja Quantas entradas desconta uma reserva?).
Vantagens dos passes de entradas
Simples para si e para os clientes
Tudo pago antecipadamente
As entradas são descontadas automaticamente na reserva
Inscrição automática a partir da lista de espera
1) Os clientes compram passes de entradas antecipadamente
Os clientes podem comprar passes à partida e depois reservar aulas sem terem de pegar no cartão ou esperar por uma transferência bancária.
2) Recebe pagamentos com antecedência
Todas as reservas ficam automaticamente pagas.
3) A validade limitada incentiva o uso
O prazo de validade dos passes motiva os clientes a usá-los num determinado prazo.
4) Inscrição automática a partir da lista de espera
As entradas ficam reservadas enquanto o cliente espera. Se não abrir lugar, voltam automaticamente à conta.
5) Taxas de cancelamento claras e justas
As entradas voltam à conta Zenamu do cliente imediatamente após o cancelamento
Ao contrário do pagamento com cartão, o reembolso em entradas não tem comissões (veja também Como o Zenamu evita comissões desnecessárias em reservas canceladas)
Tudo acontece automaticamente — não é preciso transferir dinheiro manualmente entre contas
6) Apoio de marketing
Pacotes com desconto: ofereça pacotes como 11 entradas pelo preço de 10, dando aos clientes uma aula grátis como bónus.
Configurar passes de entradas
Aceda a Definições > Passes e planos e clique em Adicionar passe de entradas. Escolha Adicionar categoria de passes para criar uma nova categoria ou Adicionar entradas a uma categoria existente para acrescentar outra variante a uma categoria que já tem.
2. Forneça os detalhes necessários:
Nome da categoria e, opcionalmente, uma descrição (numa categoria nova)
Número de entradas do passe
Preço
Validade: contada a partir da data de compra.
3. Depois de configurado, o passe de entradas fica visível no horário público, na secção Passes.
Divida os seus passes em categorias
Cada passe pertence a uma categoria de passes. Enquanto lhe bastar uma oferta universal, não precisa sequer de pensar nas categorias — basta adicionar todas as suas variantes de entradas (por ex., 5, 10 e 20 entradas com preços e validades diferentes) a uma única categoria.
Se quiser oferecer passes válidos apenas para determinadas aulas — por exemplo, um passe separado para aulas de reformer, workshops de fim de semana ou um instrutor específico —, crie categorias adicionais e adicione os respetivos passes como opção de preço apenas às aulas que escolher. Uma categoria está incluída em todos os planos pagos. Várias categorias estão disponíveis nos planos atuais Expert e Ultimate e durante o período de experiência; o plano antigo Expert 2024 mantém uma categoria.
Para um guia detalhado e perguntas frequentes, veja Categorias de passes.
Como funcionam as políticas de cancelamento para passes de entradas?
Quando uma reserva é cancelada com antecedência, as entradas voltam à conta Zenamu do cliente e podem ser usadas em reservas futuras. Isto elimina o trabalho de reembolsos manuais e as comissões dos gateways de pagamento (veja Comissões da plataforma Stripe).
Se tiver condições de cancelamento personalizadas, o reembolso percentual não se aplica às entradas — a taxa de cancelamento é sempre 100%, ou seja, a entrada não é devolvida à conta do cliente. O reembolso total da entrada só pode ser feito manualmente por si — por exemplo, se um cliente habitualmente fiável ligar a desculpar-se por ter adoecido de repente.
Na prática, um cliente que pagou com entradas só pode cancelar e recuperar a entrada até começar a primeira janela de taxa de cancelamento.
Como aceitar pagamentos apenas com passes de entradas?
Isto decide-se em cada aula, curso ou evento, na respetiva secção Preço, ao escolher as opções de preço que oferece.
Ao criar uma nova aula, curso ou workshop, pode definir as entradas como único método de pagamento (ou créditos, se estiverem disponíveis).
Como podem os clientes comprar passes de entradas?
Pagamento online: para os clientes comprarem passes diretamente no sistema de reservas (em Passes), tem de ter pelo menos um método de pagamento não presencial ativo — pagamento com cartão ou transferência bancária. Consulte os guias Configurar pagamentos com cartão e Configurar pagamentos por transferência bancária.
Pagamento no local: já pode deixar os clientes encomendarem um passe de entradas no sistema de reservas e pagarem no seu estúdio. Ative esta opção em Definições → Passes e planos → Sistema de entradas, na secção Métodos de pagamento permitidos, onde escolhe quais dos seus métodos de pagamento ativados podem ser usados para pagar passes. O cliente faz o pedido e paga no estúdio. Em seguida, marque o pedido como pago — as entradas são creditadas nesse momento. Veja os detalhes em Pagar no local passes de entradas e créditos.
Os clientes têm de ter conta no sistema de reservas
Para comprar e usar passes de entradas, os clientes precisam da própria conta. Sem ela, o sistema não consegue gerir entradas, mostrar saldos nem devolver entradas quando uma reserva é cancelada.
Gerir os passes de entradas dos clientes
Os passes são geridos a partir da página de detalhes do cliente. Pode atribuir-lhe um dos passes existentes ou adicionar entradas manualmente (o número que quiser).
Também pode descontar entradas às contas dos clientes. Recomendamos máxima transparência — o cliente deve saber sempre que foram removidas entradas e porquê. Por exemplo, se um cliente se mudar de cidade, não for usar as entradas restantes e lhe devolver o dinheiro.
Quando um cliente aparece sem reserva
Às vezes o cliente participa na aula sem ter reservado. O mais simples é criar a reserva manualmente, escolhendo "entrada" como método de pagamento — a entrada é descontada automaticamente da conta. Pode adicionar o cliente diretamente a partir da aula em Adicionar participante.
Como funciona a expiração das entradas?
Por predefinição, as entradas expiradas não são apagadas da conta do cliente — ficam desativadas e já não podem ser usadas. Quando o cliente compra um passe da mesma categoria de passes, as entradas expiradas por usar são adicionadas ao novo lote e voltam a poder ser usadas.
Se não quiser que isto aconteça, ative Remover automaticamente entradas não utilizadas depois de expirarem em Definições → Passes e planos → Sistema de entradas. As entradas que expirarem depois de ativar esta opção são removidas da conta do cliente. Saiba mais em Créditos e entradas expirados: remoção automática e prolongamento da validade.
Quantas entradas desconta uma reserva?
Quando adiciona um passe de entradas como opção de preço, o número de entradas descontadas por reserva depende daquilo a que atribui o preço:
A que atribui o preço | Entradas por reserva |
Aula, modelo de aula ou uma sessão avulsa de um curso | Sempre 1. Não há nenhum campo para o alterar. |
Curso completo, evento ou workshop | Define o número (até 20). |
Serviço de marcações | Define o número (até 20). |
Este número indica quantas entradas uma reserva desconta do passe. Não é o número total de entradas do passe, que define no próprio passe em Definições → Passes e planos.
Quer que uma aula mais longa ou premium custe mais? Com entradas não é possível, porque uma aula custa sempre 1 entrada. Use antes créditos, em que define um preço em créditos diferente para cada aula, ou crie uma categoria de passes separada para essas aulas.
Erro frequente
Um estúdio vende um passe de 10 entradas e, ao adicioná-lo como opção de preço a um evento ou a um curso completo, indica 10 como número de entradas, a pensar que se refere ao tamanho do passe. O resultado: uma única inscrição desconta as 10 entradas de uma só vez.
Num evento que deve contar como uma aula, deixe o número em 1. O total de entradas do passe define-se noutro lado — ao criar o próprio passe em Definições → Passes e planos.