Os passes de entradas funcionam como um conjunto de aulas pré-pagas (por ex., 10 entradas). Podem ser usados não só em aulas individuais mas também em cursos e workshops. Eis como funcionam e as suas vantagens:
Utilização: sempre que o cliente reserva uma aula, é descontada 1 entrada da conta.
Vantagens dos passes de entradas
Simples para si e para os clientes
Tudo pago antecipadamente
As entradas são descontadas automaticamente na reserva
Inscrição automática a partir da lista de espera
1) Os clientes compram passes de entradas antecipadamente
Os clientes podem comprar passes à partida e depois reservar aulas sem terem de pegar no cartão ou esperar por uma transferência bancária.
2) Recebe pagamentos com antecedência
Todas as reservas ficam automaticamente pagas.
3) A validade limitada incentiva o uso
O prazo de validade dos passes motiva os clientes a usá-los num determinado prazo.
4) Inscrição automática a partir da lista de espera
As entradas ficam reservadas enquanto o cliente espera. Se não abrir lugar, voltam automaticamente à conta.
5) Taxas de cancelamento claras e justas
As entradas voltam à conta Zenamu do cliente imediatamente após o cancelamento
Ao contrário do pagamento com cartão, o reembolso em entradas não tem comissões (veja também Como o Zenamu evita comissões desnecessárias em reservas canceladas)
Tudo acontece automaticamente — não é preciso transferir dinheiro manualmente entre contas
6) Apoio de marketing
Pacotes com desconto: ofereça pacotes como 11 entradas pelo preço de 10, dando aos clientes uma aula grátis como bónus.
Configurar passes de entradas
Aceda a Definições > Passes > Adicionar.
2. Forneça os detalhes necessários:
Tipo: passe de entradas
Número de entradas
Preço
Descrição/nome
Período de validade: especifique a duração a contar da data de compra.
3. Depois de configurado, o passe de entradas fica visível no horário público, na secção Passes.
Como funcionam as políticas de cancelamento para passes de entradas?
Quando uma reserva é cancelada com antecedência, as entradas voltam à conta Zenamu do cliente e podem ser usadas em reservas futuras. Isto elimina o trabalho de reembolsos manuais e as comissões dos gateways de pagamento (veja Comissões da plataforma Stripe).
Se tiver condições de cancelamento personalizadas, o reembolso percentual não se aplica às entradas — a taxa de cancelamento é sempre 100%, ou seja, a entrada não é devolvida à conta do cliente. O reembolso total da entrada só pode ser feito manualmente por si — por exemplo, se um cliente habitualmente fiável ligar a desculpar-se por ter adoecido de repente.
Como aceitar pagamentos apenas com passes de entradas?
Aceda a Definições > Passes > Pagamentos de aulas.
Ao criar uma nova aula, curso ou workshop, pode definir as entradas como único método de pagamento (ou créditos, se estiverem disponíveis).
Como podem os clientes comprar passes de entradas?
Pagamento online: para os clientes comprarem passes diretamente no sistema de reservas (em Passes), tem de ter pelo menos um método de pagamento não presencial ativo — pagamento com cartão ou transferência bancária. Consulte os guias Configurar pagamentos com cartão e Configurar pagamentos por transferência bancária.
Em numerário, presencialmente
Os clientes têm de ter conta no sistema de reservas
Para comprar e usar passes de entradas, os clientes precisam da própria conta. Sem ela, o sistema não consegue gerir entradas, mostrar saldos nem devolver entradas quando uma reserva é cancelada.
Gerir os passes de entradas dos clientes
Os passes são geridos a partir da página de detalhes do cliente. Pode atribuir-lhe um dos passes existentes ou adicionar entradas manualmente (o número que quiser).
Também pode descontar entradas às contas dos clientes. Recomendamos máxima transparência — o cliente deve saber sempre que foram removidas entradas e porquê. Por exemplo, se um cliente se mudar de cidade, não for usar as entradas restantes e lhe devolver o dinheiro.
Quando um cliente aparece sem reserva
Às vezes o cliente participa na aula sem ter reservado. O mais simples é criar a reserva manualmente, escolhendo "entrada" como método de pagamento — a entrada é descontada automaticamente da conta. Pode adicionar o cliente diretamente a partir da aula em Adicionar participante.
Como funciona a expiração das entradas?
Quando as entradas expiram, não são apagadas da conta do cliente — ficam apenas desativadas e já não podem ser usadas. Quando o cliente compra novas entradas, o saldo não utilizado do período anterior é adicionado ao novo lote. Isto incentiva os clientes a usar as entradas em vez de as deixar paradas.