Os pacotes de créditos funcionam como moeda virtual dentro do sistema Zenamu e permitem aos clientes pagar aulas. Eis como o sistema funciona e as vantagens para si e para os clientes:
Utilização: os créditos usam-se sobretudo para reservar aulas individuais, mas também cursos e workshops.
Dedução: quando o cliente reserva uma aula, o custo (por ex., 170 créditos) é descontado da conta de créditos.
Vantagens do sistema de créditos
Simples para si e para os clientes
Tudo pago antecipadamente
Os créditos são descontados automaticamente na reserva
Taxas de cancelamento claras e justas
Inscrição automática a partir da lista de espera
1) Os clientes compram créditos antecipadamente
Os clientes podem comprar créditos à partida, num pacote com desconto, e depois reservar aulas sem terem de pegar no cartão ou esperar por uma transferência bancária.
2) Recebe pagamentos com antecedência
Todas as reservas ficam automaticamente pagas.
3) A validade limitada incentiva o uso
Os créditos têm período de validade, incentivando os clientes a usá-los num determinado prazo.
4) Inscrição automática a partir da lista de espera
Se tiver a inscrição automática da lista de espera ativada, os clientes são inscritos automaticamente com os créditos. O valor em créditos fica reservado enquanto esperam.
Se não abrir lugar, os créditos voltam à conta do cliente.
5) Taxas de cancelamento claras e justas
Os créditos voltam à conta Zenamu do cliente imediatamente após o cancelamento
Se o cliente cancelar dentro da sua janela de penalização (por ex., 4 horas antes da aula), só uma parte dos créditos é devolvida
Ao contrário do pagamento com cartão, o reembolso em créditos não tem comissões (veja também Como o Zenamu minimiza comissões de reservas canceladas)
Tudo acontece automaticamente — não é preciso transferir dinheiro manualmente entre contas
6) Oportunidades de marketing
Pode oferecer pacotes de créditos com desconto — por exemplo, 1870 créditos válidos 6 meses por apenas 1700 (na sua moeda). Os clientes ficam com uma aula grátis no valor de 170 créditos como bónus.
Outra opção é combinar créditos com pagamentos em dinheiro, em que o preço em créditos é inferior ao preço em dinheiro — compensando as comissões de cartão.
Configurar o sistema de créditos
Aceda a Definições > Passes > Adicionar.
2. Introduza os seguintes detalhes:
Tipo de pacote: pacote de créditos
Número de créditos
Preço: defina um preço abaixo do número de créditos para refletir o desconto.
Descrição/título
Período de validade: especifique a duração a contar da data de compra.
3. O pacote de créditos passa a estar visível no seu horário público.
Como definir políticas de cancelamento para créditos
Reembolsos: os créditos são reembolsados conforme as suas políticas de cancelamento.
Políticas: defina as suas políticas de cancelamento no Zenamu. Serão apresentadas na secção de Regras e Condições do seu horário público.
Exemplo: se o cliente cancelar 5 horas antes da aula, recebe 50% dos créditos de volta.
Como são ajustados os créditos após cancelamento?
Os clientes recebem um reembolso proporcional de créditos com base na política de cancelamento, arredondado a favor do cliente (por ex., uma aula a 101 créditos com taxa de cancelamento de 50% devolve 51 créditos).
Como aceitar pagamentos apenas em créditos
Aceda a Definições > Passes > Pagamentos de aulas.
Ao criar uma nova aula, curso ou workshop, pode tornar os créditos o método de pagamento exclusivo (a não ser que também ofereça passes de entradas).
Como podem os clientes comprar créditos?
Em numerário, presencialmente
Pagamento online: para os clientes comprarem créditos diretamente no sistema de reservas (em Passes), tem de ter pelo menos um método de pagamento não presencial ativo — pagamento com cartão ou transferência bancária. Consulte os guias Configurar pagamentos com cartão e Configurar pagamentos por transferência bancária.
Os clientes têm de ter conta no sistema de reservas
Para comprar e usar créditos, os clientes precisam da própria conta. Sem ela, o sistema não consegue gerir créditos, mostrar saldos nem devolver créditos quando uma reserva é cancelada.
Gerir os créditos dos clientes
Os créditos são geridos a partir da página de detalhes do cliente. Pode carregar créditos atribuindo um dos passes existentes ou adicionando manualmente qualquer número de créditos.
Se um cliente aparecer sem reserva: às vezes um cliente participa na aula sem ter reservado. O mais simples é criar a reserva manualmente, escolhendo "créditos" como método de pagamento — o valor é descontado automaticamente da conta. Pode adicionar o cliente diretamente a partir da aula em Adicionar participante.
Como funciona a validade dos créditos?
Quando os créditos expiram, não são apagados da conta do cliente — ficam apenas desativados e já não podem ser usados. Quando o cliente compra novos créditos, o saldo não utilizado do período anterior é adicionado ao novo lote. Isto incentiva os clientes a usar os créditos em vez de os deixarem parados.