Os créditos são um saldo pré-pago que os seus clientes gastam nas reservas. Os clientes compram pacotes de créditos e cada reserva desconta o preço em créditos que definiu na aula, no curso, no evento ou na marcação individual. Este artigo trata do sistema de créditos em Definições › Passes e planos › Sistema de créditos. Não trata dos passes de entradas, dos planos que vende aos clientes, dos vales-oferta nem do Crédito que aparece no plano recorrente de um cliente (esse crédito é dinheiro guardado no Stripe).
Os créditos estão disponíveis em todos os planos Zenamu pagos, mas não no plano gratuito Primeiros Passos. Eis como o sistema de créditos funciona e as vantagens para si e para os clientes:
Utilização: os créditos podem pagar aulas, cursos, eventos e marcações individuais, sempre que tiver adicionado um preço em créditos.
Dedução: quando o cliente reserva uma aula, o custo (por ex., 170 créditos) é descontado da conta de créditos.
Vantagens do sistema de créditos
Simples para si e para os clientes
Tudo pago antecipadamente
Os créditos são descontados automaticamente na reserva
Taxas de cancelamento claras e justas
Inscrição automática a partir da lista de espera
1) Os clientes compram créditos antecipadamente
Os clientes podem comprar créditos à partida, num pacote com desconto, e depois reservar aulas sem terem de pegar no cartão ou esperar por uma transferência bancária.
2) Recebe pagamentos com antecedência
Todas as reservas ficam automaticamente pagas.
3) A validade limitada incentiva o uso
Os créditos têm período de validade, incentivando os clientes a usá-los num determinado prazo.
4) Inscrição automática a partir da lista de espera
Se tiver a inscrição automática da lista de espera ativada, os clientes são inscritos automaticamente com os créditos. O valor em créditos fica reservado enquanto esperam.
Se não abrir lugar, os créditos voltam à conta do cliente.
5) Taxas de cancelamento claras e justas
Os créditos voltam à conta Zenamu do cliente imediatamente após o cancelamento
Se o cliente cancelar dentro da sua janela de penalização (por ex., 4 horas antes da aula), só uma parte dos créditos é devolvida
Ao contrário do pagamento com cartão, o reembolso em créditos não tem comissões (veja também Como o Zenamu minimiza comissões de reservas canceladas)
Tudo acontece automaticamente — não é preciso transferir dinheiro manualmente entre contas
6) Oportunidades de marketing
Pode oferecer pacotes de créditos com desconto — por exemplo, 1870 créditos válidos 6 meses por apenas 1700 (na sua moeda). Os clientes ficam com uma aula grátis no valor de 170 créditos como bónus.
Outra opção é combinar créditos com pagamentos em dinheiro, em que o preço em créditos é inferior ao preço em dinheiro — compensando as comissões de cartão.
Como crio um pacote de créditos?
Aceda a Definições › Passes e planos e abra o separador Sistema de créditos. Clique em Adicionar pacote de créditos.
2. Preencha o pacote de créditos e clique em Guardar:
Número de créditos
Preço na sua moeda: para dar um desconto, defina um preço inferior ao valor dos créditos.
Descrição
Validade a partir da compra: durante quanto tempo os créditos são válidos, a contar da data de compra.
3. O pacote de créditos passa a estar visível no seu horário público.
Como definir políticas de cancelamento para créditos
Reembolsos: os créditos são reembolsados conforme as suas políticas de cancelamento.
Políticas: defina as suas políticas de cancelamento no Zenamu. Serão apresentadas na secção de Termos e Condições do seu horário público.
Exemplo: se o cliente cancelar 5 horas antes da aula, recebe 50% dos créditos de volta.
Como são ajustados os créditos após cancelamento?
Os clientes recebem um reembolso proporcional de créditos com base na política de cancelamento, arredondado a favor do cliente (por ex., uma aula a 101 créditos com taxa de cancelamento de 50% devolve 51 créditos).
Como aceito apenas créditos numa aula?
Decide isto em cada aula, curso, evento ou marcação individual, na respetiva secção Preço. Adicione um preço em créditos com Adicionar outra opção de preço › Créditos e depois elimine o preço em dinheiro com o ícone do caixote do lixo. Assim, os clientes só podem pagar com créditos.
Se também adicionar um preço em entradas ou um plano como opção de preço, os clientes podem escolher também essas opções.
Como podem os clientes comprar créditos?
Em numerário, presencialmente
Pagamento online: para os clientes comprarem créditos diretamente no sistema de reservas (em Passes), tem de ter pelo menos um método de pagamento não presencial ativo — pagamento com cartão ou transferência bancária. Consulte os guias Configurar pagamentos com cartão e Configurar pagamentos por transferência bancária.
Os clientes têm de ter conta no sistema de reservas
Para comprar e usar créditos, os clientes precisam da própria conta. Sem ela, o sistema não consegue gerir créditos, mostrar saldos nem devolver créditos quando uma reserva é cancelada.
Gerir os créditos dos clientes
Os créditos de um cliente gerem-se em Clientes, no detalhe do cliente, na secção Créditos. Clique em + (Recarregar) para adicionar um dos seus pacotes de créditos ou assinale Adicionar número personalizado de créditos para indicar o seu próprio número de créditos e preço (indique 0 para os oferecer). Clique em − (Diminuir) para retirar créditos.
Se um cliente aparecer sem reserva: às vezes um cliente participa na aula sem ter reservado. O mais simples é criar a reserva manualmente, escolhendo "créditos" como método de pagamento — o valor é descontado automaticamente da conta. Pode adicionar o cliente diretamente a partir da aula em Adicionar participante.
Como funciona a validade dos créditos?
Cada pacote de créditos é válido durante o período que definir em Validade a partir da compra. Um cliente tem um único saldo de créditos com uma única data de validade. Quando compra outro pacote, os novos créditos somam-se ao saldo e a data de validade passa a ser a mais tardia entre a data de validade atual e a data da compra mais a validade do novo pacote.
O que acontece quando os créditos expiram depende do interruptor Remover automaticamente créditos não utilizados depois de expirarem, em Definições › Passes e planos › Sistema de créditos. Por predefinição, está desligado.
Interruptor desligado: os créditos expirados continuam na conta do cliente, mas não podem ser usados. Quando o cliente volta a comprar créditos, o saldo antigo volta a poder ser usado juntamente com os novos créditos.
Interruptor ligado: quando os créditos expiram, o saldo do cliente passa a 0.
Para mais detalhes e para prolongar os créditos de um cliente, consulte Créditos e entradas expirados: remoção automática e prolongamento da validade.
Onde vejo o histórico de créditos de um cliente?
O Zenamu guarda o histórico dos créditos de cada cliente. Aceda a Clientes, abra o cliente e, na secção Créditos, clique em Histórico de créditos. A lista mostra os carregamentos de créditos, as reservas pagas com créditos, os créditos bloqueados na lista de espera, os créditos devolvidos após um cancelamento e os créditos retirados ou expirados. Clique num número de pedido para abrir o pedido.
Uma reserva que custou 0 créditos não aparece no histórico de créditos, porque não foram descontados créditos. A secção Atividade do cliente também regista os créditos adicionados ou retirados pelo estúdio e os créditos removidos depois de expirarem.
Porque é que um cliente reservou uma aula por 0 créditos?
Às vezes, uma reserva mostra 0 créditos, embora a aula custe créditos. Cada reserva guarda o preço com que o cliente reservou, por isso comece por verificar que preço e que método de pagamento a reserva usou.
Como verifico com que preço o cliente reservou?
Abra a aula a partir do Horário de aulas. O mesmo funciona para cursos e eventos.
Na lista de participantes, encontre o cliente. Junto ao nome, vê o preço que pagou (por exemplo, 0 créditos) e um ícone do método de pagamento.
Clique na seta junto ao nome do cliente para expandir a reserva. Vê o nome do preço que o cliente escolheu (por exemplo, Preço por aula em créditos ou o nome de um preço com desconto), o preço, o Método de pagamento e a data do pedido. Se foi usado um código de desconto, o preço original aparece riscado junto ao preço.
Para ver todos os detalhes, abra o pedido: aceda a Pedidos, clique nos três pontos na linha do pedido e escolha Detalhes do pedido. O pedido mostra o Método de pagamento, o Preço, o Preço original quando um desconto o alterou, o código de desconto com a percentagem ou o valor e o Número do pedido.
O que pode fazer com que uma reserva custe 0 créditos?
A aula tinha um preço em créditos de 0 quando o cliente reservou. Um preço em créditos definido como 0 (por exemplo, Preço por aula em créditos, Preço em créditos num evento ou Preço com desconto em créditos) permite que os clientes com créditos reservem sem que lhes sejam descontados créditos. O Zenamu já não deixa guardar um preço em créditos de 0 e mostra «O preço em créditos não pode ser 0. Indique o número de créditos ou remova o preço em créditos.» Uma aula guardada antes com 0 mantém esse preço até o alterar. Se alterou o preço mais tarde, as reservas feitas antes da alteração continuam a mostrar 0 créditos.
O cliente usou um código de desconto em percentagem. Um código de 100% reduz qualquer preço em créditos a 0. O desconto é arredondado a créditos inteiros, por isso um código de 50% ou mais reduz uma aula de 1 crédito a 0 créditos. Os códigos com um valor fixo não podem ser usados com um preço em créditos. Na reserva, o preço original aparece riscado.
Adicionou o cliente com um preço personalizado. Quando adiciona um participante e escolhe Preço personalizado da aula (nos cursos e eventos, Preço personalizado), a reserva fica com o preço em dinheiro que escreveu, por exemplo 0. Um preço personalizado nunca usa créditos, por isso não são descontados créditos.
O cliente pagou de outra forma. Uma reserva paga com um plano, com entradas de um passe ou com uma sessão de reposição não desconta créditos. O Método de pagamento na reserva mostra qual foi usado.
Os créditos que ofereceu a um cliente não causam reservas de 0 créditos. Se adicionou créditos com preço 0, cada reserva continua a descontar o preço em créditos da aula, e o Histórico de créditos mostra tanto o carregamento gratuito como a dedução dos créditos.
E se nenhuma destas situações explicar a reserva de 0 créditos?
Contacte o apoio ao cliente do Zenamu através do chat e envie-nos o nome, a data e a hora da aula, o nome do cliente e o número do pedido. Nós verificamos a reserva.