As marcações são uma funcionalidade do Zenamu que permite oferecer sessões individuais (1:1) aos seus clientes — consultas, sessões de terapia, treino pessoal, massagens, tratamentos de estética e qualquer outro serviço em que um especialista trabalhe com um único cliente.
O que são as marcações?
As marcações alargam a sua oferta a serviços individuais. O cliente visita a sua página pública, escolhe um serviço, um especialista, uma data e uma hora — e marca a sua sessão de imediato.
Em que se distinguem as marcações das aulas em grupo?
Aulas em grupo | Marcações | |
Participantes | Vários clientes ao mesmo tempo | Sempre 1 cliente (1:1) |
Horário | Horário fixo das aulas | O cliente escolhe entre os horários disponíveis |
Especialista | Instrutor atribuído a uma aula | O cliente escolhe um especialista |
Preços | Preço por aula/curso | Preço por serviço, duração e especialista |
Disponibilidade | Capacidade da aula | Horários com base na disponibilidade do especialista |
O que incluem as marcações?
Serviços — defina o que oferece (por exemplo, massagem desportiva, aconselhamento nutricional, treino pessoal). Cada serviço tem a sua duração, preço, descrição e definições adicionais.
Especialistas — atribua as pessoas que prestam os serviços. Cada especialista pode ter os seus próprios preços e descrição.
Disponibilidade — defina quando os especialistas estão disponíveis, de forma semanal regular ou em datas específicas.
Reservas — os clientes marcam através da sua página pública. As reservas têm estados claros (pendente, confirmada, cancelada, não compareceu).
Aprovação manual de reservas — pode ativar o modo de aprovação, no qual confirma ou recusa cada reserva antes de esta ficar ativa.
Pagamentos — suporte a vários métodos de pagamento, incluindo cartão online, PayPal, transferência bancária ou pagamento no local.
Notificações por e-mail — e-mails automáticos para clientes e especialistas (confirmações, lembretes, cancelamentos, etc.).
Políticas de cancelamento — defina regras para o cancelamento de reservas, incluindo taxas de cancelamento.
Como começar?
Configurar marcações envolve três passos básicos:
Criar um serviço — defina o que oferece, a duração, o preço e os restantes parâmetros.
Atribuir um especialista — escolha quem presta o serviço e, se quiser, defina preços individuais.
Definir a disponibilidade — indique quando o especialista está disponível para reservas.
Concluídos estes passos, os clientes vêem as suas marcações na página pública de reservas e podem começar a marcar de imediato.
Onde estão as definições?
No painel de administração do Zenamu, aceda a Menu → Marcações. Vai encontrar três separadores:
Reservas — vista geral de todas as reservas, estatísticas e guia de configuração.
Serviços — gestão dos serviços, categorias e preços.
Especialistas — atribuição de especialistas aos serviços e configuração da disponibilidade.
Oferecer pacotes com desconto para marcações — passes de entradas ou créditos?
Se quiser vender pacotes de sessões 1:1 (por exemplo, «5 sessões de treino pessoal a preço reduzido»), o Zenamu oferece-lhe duas opções:
Passes de entradas | Sistema de créditos | |
Funcionamento | 1 entrada = 1 sessão | O cliente carrega X créditos; cada sessão custa Y créditos |
Indicado para | Marcações com um preço único | Estúdios com vários serviços a preços diferentes |
Contabilização | Simples — é descontada uma entrada por reserva | Mais flexível — serviços diferentes podem custar números diferentes de créditos |
Configuração | Direta | Exige pensar bem nos preços em créditos |
Para a maioria dos pacotes de marcações, recomendamos os passes de entradas — são mais fáceis de configurar e de entender pelo cliente. Use créditos apenas se os seus serviços tiverem preços claramente distintos.
Como configurar (com passe de entradas):
Em Menu → Marcações → Serviços, crie o seu serviço 1:1 (por exemplo, «Sessão de treino pessoal»).
Em Definições → Passes, crie um passe do tipo «Pacote de 5 sessões» com 5 entradas.
Nas opções de preço do serviço, adicione este passe com «entradas por reserva» definido em 1 (1 entrada = 1 sessão).
O cliente compra o passe e, em cada reserva, é descontada 1 entrada de forma automática.
Importante
Confirme que o campo «entradas por reserva» de cada serviço se mantém em 1 — se colocar aí, por engano, o total do passe (por ex. 5), o passe inteiro será descontado numa única reserva. Veja o aviso no artigo sobre passes de entradas.