Se tem a aprovação manual de reservas ativa na secção Marcações, as novas reservas são criadas com estado pendente. Este artigo explica como tratá-las para que os clientes não fiquem à espera sem resposta.

A reserva foi criada mas está a aguardar aprovação do estúdio ou do especialista. Até ser aprovada, o cliente não tem a sessão confirmada.

Se não aprovar uma reserva pendente até à hora de início da sessão, o sistema cancela-a automaticamente.

Recomendamos verificar a fila de reservas pendentes regularmente ao longo do dia.

Aprove a reserva o mais depressa possível, para o cliente ter certezas e poder passar à comunicação de seguimento.

Recuse a reserva e indique um motivo claro. Reduz a troca de mensagens de ida e volta.

Decida já — caso contrário é cancelada automaticamente, o que dá uma pior experiência ao cliente.

O pagamento de todas as reservas é exigido à cabeça (excepto quando é em numerário no local).

Se uma reserva não for aprovada antes da hora da sessão e o cliente já tenha pago, o valor tem de ser reembolsado. Todos os métodos de pagamento processam reembolsos automaticamente — excepto as transferências bancárias, que exigem reembolso manual pelo homebanking.

Pode, mas recomendamos indicar um motivo para uma comunicação clara com o cliente.

Depende da função e das permissões na secção Marcações — normalmente um gestor ou administrador do estúdio, ou o especialista atribuído, consoante as regras do estúdio.