O detalhe da reserva é o ecrã principal para a operação diária na secção Marcações. Este guia mostra o que lá encontra, que ações usar e por que ordem.
O que vê no detalhe da reserva
Informação do serviço, data, hora e duração.
Estado da reserva (pendente, confirmada, cancelada, não compareceu).
A encomenda associada e os dados de pagamento.
Cliente, especialista, local e notas internas.
Principais ações no detalhe
Aprovar ou recusar uma reserva pendente
Para reservas à espera de aprovação, decide se confirma ou recusa a sessão (com um motivo opcional).
Cancelar uma reserva
Ao cancelar, pode indicar um motivo. O sistema avalia a lógica do cancelamento com base nas definições e no método de pagamento.
Marcar como não compareceu
Use para reservas confirmadas depois de passada a hora da sessão, em que o cliente não apareceu.
Alterar o especialista ou o local
Em reservas editáveis, pode trocar o especialista ou o local sem ter de criar uma nova reserva.
Enviar uma mensagem personalizada ao cliente
Envie uma mensagem relativa a uma reserva concreta diretamente a partir do detalhe.
Dica: use motivos internos e um estilo de comunicação consistente. Torna muito mais fluida a passagem de tarefas entre recepção, especialistas e gestão.
Cenários comuns
A reserva continua pendente e a sessão está a chegar
Decida o mais depressa possível (aprovar ou recusar) para o cliente não ficar à espera sem informação.
Um cliente liga a dizer que não pode em cima da hora
Cancele a reserva no painel de administração, indique um motivo e verifique o resultado do cancelamento na encomenda.
Um especialista está doente e preciso de um substituto
Altere o especialista no detalhe da reserva e envie uma mensagem ao cliente com a atualização.
O especialista substituto tem de ter o serviço em causa atribuído.
Perguntas frequentes
Quando aparece a ação "não compareceu"?
Em reservas confirmadas, depois de passada a hora de início da sessão.
Porque não consigo alterar o especialista ou o local?
A reserva pode estar num estado que não permite edições ou pode não ter as permissões necessárias.
Quando devo enviar uma mensagem personalizada?
Sempre que houver uma alteração que afeta o cliente (mudança de hora, instruções logísticas). As alterações de especialista ou de local são enviadas ao cliente automaticamente.