O Zenamu envia automaticamente notificações por e-mail a clientes, profissionais e administradores do estúdio nas várias fases do ciclo de vida de uma reserva. Neste artigo vai encontrar uma vista geral de todos os tipos de e-mail e quando são enviados. O artigo trata apenas das marcações individuais; para aulas, cursos e eventos, consulte Notificações automáticas por e-mail no Zenamu.

Enviado imediatamente após a criação da reserva. Contém toda a informação sobre a sessão — nome do serviço, data e hora, nome do profissional, local e dados de pagamento. Se a aprovação manual estiver ativa, o e-mail indica claramente que a reserva aguarda aprovação.

Enviado quando o profissional ou o administrador aprova uma reserva pendente. O cliente fica a saber que a sessão foi confirmada e recebe todos os detalhes relevantes.

Se uma reserva pendente for recusada, o cliente recebe um e-mail com a informação da recusa. Se o administrador tiver indicado um motivo, este aparece no e-mail. Inclui uma ligação para criar uma nova reserva.

Lembrete automático enviado antes de uma sessão. Contém um resumo da reserva — serviço, data, hora, profissional e local. Só é enviado se o interruptor Lembrete de marcação para cliente estiver ligado (consulte «Que e-mails das marcações individuais posso ligar ou desligar?» mais abaixo).

Confirmação de cancelamento quando ocorre dentro do período de cancelamento gratuito.

E-mail de cancelamento que inclui o valor da taxa de cancelamento e o eventual valor reembolsado.

Se a sessão for cancelada pelo estúdio/profissional, o cliente recebe um e-mail com a informação e um motivo opcional.

Após o processamento bem-sucedido do pagamento, o cliente recebe a confirmação com os dados da transação.

Se um cliente estiver a acompanhar um horário esgotado e este ficar disponível (por exemplo, outro cliente cancela), recebe uma notificação com a possibilidade de o reservar.

Com a aprovação manual ativa, o profissional recebe um e-mail sobre cada novo pedido de reserva, com os dados do cliente e da sessão. Inclui uma ligação para aprovação ou recusa rápidas.

Resumo diário automático que lembra ao profissional as sessões que tem para o dia. Só é enviado se o interruptor Resumo diário para profissional estiver ligado.

Com o interruptor Nova reserva ligado, o profissional recebe um e-mail sempre que um cliente faz uma marcação com ele. Com o interruptor Cópia para «Administrador» ligado, as pessoas com a função «Administrador» também o recebem.

Se um cliente cancelar a reserva, o profissional recebe um e-mail com os detalhes do cancelamento, desde que o interruptor Cancelamento de reserva esteja ligado. Com o interruptor Cópia para «Administrador» ligado, as pessoas com a função «Administrador» também o recebem.

No painel de administração, pode enviar uma mensagem de e-mail personalizada a um cliente relacionada com a sua reserva.

Aceda a Definições › Notificações. Estes interruptores aplicam-se às marcações individuais:

Cada interruptor tem efeito assim que o altera. Os restantes e-mails automáticos deste artigo, como a confirmação de reserva e os e-mails de aprovação, recusa, cancelamento e pagamento para os clientes, são sempre enviados e não podem ser desligados. A configuração das notificações é ao nível do estúdio e aplica-se a todos os serviços.

No último artigo vemos como todo o processo de reserva aparece do lado do cliente — "A página pública de reservas".