A Zenamu envia automaticamente notificações por e-mail a clientes, especialistas e administradores do estúdio nas várias fases do ciclo de vida de uma reserva. Neste artigo vai encontrar uma vista geral de todos os tipos de e-mail e quando são enviados.
E-mails para clientes
Confirmação de reserva
Enviado imediatamente após a criação da reserva. Contém toda a informação sobre a sessão — nome do serviço, data e hora, nome do especialista, local e dados de pagamento. Se a aprovação manual estiver ativa, o e-mail indica claramente que a reserva aguarda aprovação.
Reserva aprovada
Enviado quando o especialista ou o administrador aprova uma reserva pendente. O cliente fica a saber que a sessão foi confirmada e recebe todos os detalhes relevantes.
Pedido de reserva recusado
Se uma reserva pendente for recusada, o cliente recebe um e-mail com a informação da recusa. Se o administrador tiver indicado um motivo, este aparece no e-mail. Inclui uma ligação para criar uma nova reserva.
Lembrete de sessão
Lembrete automático enviado antes de uma sessão. Contém um resumo da reserva — serviço, data, hora, especialista e local.
Cancelamento (sem taxa)
Confirmação de cancelamento quando ocorre dentro do período de cancelamento gratuito.
Cancelamento (com taxa)
E-mail de cancelamento que inclui o valor da taxa de cancelamento e o eventual valor reembolsado.
Cancelado pelo estúdio
Se a sessão for cancelada pelo estúdio/especialista, o cliente recebe um e-mail com a informação e um motivo opcional.
Confirmação de pagamento
Após o processamento bem-sucedido do pagamento, o cliente recebe a confirmação com os dados da transação.
Notificação de disponibilidade de horário
Se um cliente estiver a acompanhar um horário esgotado e este ficar disponível (por exemplo, outro cliente cancela), recebe uma notificação com a possibilidade de o reservar.
E-mails para especialistas
Pedido de aprovação de reserva
Com a aprovação manual ativa, o especialista recebe um e-mail sobre cada novo pedido de reserva, com os dados do cliente e da sessão. Inclui uma ligação para aprovação ou recusa rápidas.
Resumo diário de sessões
Resumo diário automático que lembra ao especialista as sessões que tem para o dia.
E-mails para o estúdio / administração
Notificação de nova reserva
O estúdio recebe uma notificação de cada nova reserva de sessão.
Notificação de cancelamento
Se um cliente cancelar a reserva, o estúdio recebe um e-mail com os detalhes do cancelamento.
Mensagem personalizada ao cliente
No painel de administração, pode enviar uma mensagem de e-mail personalizada a um cliente relacionada com a sua reserva.
Definições de notificações
Nas definições do estúdio pode controlar quais as notificações enviadas. A configuração das notificações é ao nível do estúdio e aplica-se a todos os serviços.
Recomendações
Mantenha todas as notificações para clientes ativas — os clientes gostam de ser mantidos ao corrente do estado da sua reserva.
Os lembretes de sessão reduzem significativamente as faltas.
Se usa aprovação manual, responda aos pedidos o mais depressa possível — um cliente à espera é um cliente indeciso.
No último artigo vemos como todo o processo de reserva aparece do lado do cliente — "A página pública de reservas".