Nem todos os membros da equipa veem as mesmas opções na secção Marcações. Este artigo explica quem pode fazer o quê no detalhe da reserva e porque é que alguns botões podem não estar visíveis.
Porque é importante
As permissões no detalhe da reserva protegem a operação e os dados sensíveis. Costumam controlar:
Quem pode alterar o estado da reserva.
Quem pode alterar o profissional ou o local.
Quem pode ver os dados de contacto do cliente.
Vista geral das funções
Administrador
Tem acesso total à gestão de reservas na secção Marcações — aprovar, cancelar, editar detalhes e todas as ações operacionais. Vê as reservas de todos os profissionais.
Gestor
Pode gerir reservas — cancelar, aprovar e editar detalhes. No entanto, não tem acesso às definições do estúdio (gestão de instrutores, métodos de pagamento, etc.).
Instrutor (profissional)
Só pode gerir as reservas que lhe foram atribuídas. Não tem o menu Marcações individuais, por isso não vê a lista Marcações. No Horário de aulas, vê também as marcações dos outros profissionais (serviço, hora e profissional; o cliente não aparece), mas só pode abrir o detalhe das reservas que lhe foram atribuídas.
Dados de contacto do cliente
Os Administradores veem sempre o e-mail e o número de telefone do cliente. Os gestores e os instrutores também os veem, a não ser que os dados de contacto estejam ocultos para a equipa em todo o estúdio. Não se trata de uma permissão atribuída a cada pessoa, e a aplicação não tem nenhuma definição para isso. Para mudar isto, contacte o suporte do Zenamu. Quando os contactos estão ocultos, um gestor ou um instrutor vê a reserva, mas não os dados de contacto do cliente.
Como isto se reflete na interface
O utilizador não vê um botão de ação (por exemplo, alterar o profissional ou o local).
O utilizador vê o detalhe da reserva, mas sem algumas informações.
O utilizador só pode trabalhar com as próprias reservas.
Cenários comuns
Um gestor não vê as mesmas opções que um administrador
Verifique a função da conta e eventuais restrições de acesso aos contactos dos clientes.
Um instrutor não consegue abrir as reservas de outros profissionais
É o comportamento esperado. Um instrutor com permissões básicas também vê as marcações de outros profissionais no Horário de aulas, mas só pode abrir e gerir as marcações que lhe estão atribuídas.
Não consigo ver o e-mail do cliente no detalhe
Se for gestor ou instrutor, o mais provável é que os dados de contacto dos clientes estejam ocultos para a equipa no seu estúdio. Isto não se configura para cada instrutor, e a aplicação não tem nenhuma definição para isso. Um Administrador vê sempre o e-mail e o número de telefone; para mudar isto no seu estúdio, contacte o suporte do Zenamu.
Dica: defina uma regra interna simples — quem trata de aprovar e cancelar reservas, quem comunica com os clientes e quem tem acesso aos contactos.
Perguntas frequentes
Porque não vejo os botões de gestão de reservas?
Normalmente por causa da função ou porque a reserva não lhe está atribuída.
Um instrutor pode alterar a reserva de outro profissional?
Por predefinição, não — só com permissões de gestor ou administrador.
Onde se configuram as permissões?
Aceda a Definições > Instrutores e colaborações e clique no instrutor. Altere as opções em Permissões alargadas (Gestor ou Administrador) e clique em Guardar. Só um Administrador pode fazer isto.
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