Este artigo trata das reservas pendentes de marcações individuais: o que acontece quando a Aprovação manual de marcações está ativa, como aprovar ou recusar um pedido e quando é que o Zenamu cancela automaticamente uma reserva que não foi aprovada. A aprovação manual de marcações existe só nas marcações individuais (serviços 1:1) e ativa-se para cada profissional. As reservas de aulas de grupo, cursos e eventos não podem ficar a aguardar aprovação — veja em Posso aprovar as reservas de uma aula de grupo ou de um curso? o que usar em alternativa.
O que é uma reserva pendente?
Uma reserva pendente é a reserva de uma marcação individual que aguarda a aprovação do seu estúdio ou do profissional. Até ser aprovada, o cliente não tem a marcação confirmada. O cliente vê o estado «A aguardar confirmação» e a indicação de que vai receber uma atualização por e-mail. O horário já fica reservado, por isso nenhum outro cliente o pode marcar.
Como ativo a aprovação manual de marcações?
Aceda a Marcações individuais › Profissionais.
No cartão do profissional, clique em Serviços (para um profissional novo, clique em Adicionar profissional).
Ative o interruptor Aprovação manual de marcações.
Clique em Guardar. A partir daí, as novas reservas de todos os serviços desse profissional são criadas como pendentes.
Como aprovo ou recuso uma reserva pendente?
Aceda a Marcações individuais › Marcações. O número A aguardar aprovação mostra quantas reservas estão à espera; essas reservas têm o estado Pendente.
Abra a reserva com Ver detalhes e verifique a hora da marcação, o cliente, o serviço e o pagamento.
Clique em Aprovar para confirmar a reserva. O cliente recebe um e-mail de confirmação.
Ou clique em Recusar pedido, preencha, se quiser, o Motivo da recusa (recomendado) e confirme com Recusar pedido. A reserva é cancelada, o cliente é notificado por e-mail e o pagamento é reembolsado na totalidade.
Também encontra Aprovar e Recusar pedido no menu de ações de cada reserva pendente, na tabela.
Quando é que uma reserva pendente é cancelada automaticamente?
Se não aprovar uma reserva pendente antes da hora de início da marcação, o Zenamu cancela-a automaticamente pouco depois dessa hora e reembolsa o cliente na totalidade.
Recomendamos verificar a fila de reservas pendentes regularmente ao longo do dia.
Posso aprovar as reservas de uma aula de grupo ou de um curso?
Não. A aprovação manual de marcações só existe nas marcações individuais. Numa aula de grupo, num curso ou num evento, o cliente que reserva uma vaga livre fica logo com ela. Se quiser escolher quem fica com uma vaga numa aula de grupo, use uma destas opções:
Manter a aula visível, mas tratar das inscrições pessoalmente: no formulário da aula, abra Definições avançadas de reserva e assinale Não permitir que os clientes reservem esta aula. A aula continua no horário público, mas ninguém a pode reservar online. Explique na descrição como pedir uma vaga (e-mail, telefone) e adicione os clientes que aceitar com Adicionar participante, no detalhe da aula.
Ocultar totalmente a aula: assinale Aula não visível publicamente em Definições avançadas de reserva. A aula não aparece no horário público e só o estúdio pode adicionar clientes com Adicionar participante.
Um curso tem as mesmas opções: Não permitir que os clientes reservem esta aula e Curso não visível publicamente.
Cenários comuns
Tem disponibilidade e o cliente encaixa
Aprove a reserva o mais depressa possível, para o cliente ter certezas e poder passar à comunicação de seguimento.
A sessão não pode ser confirmada
Recuse o pedido e indique um motivo claro. Reduz a troca de mensagens de ida e volta.
Uma reserva pendente continua por resolver perto da hora da sessão
Decida já — caso contrário, a reserva é cancelada automaticamente quando a marcação começar, o que dá uma pior experiência ao cliente.
Perguntas frequentes
Quando é que o cliente paga uma reserva pendente?
No momento da reserva. A aprovação manual não adia o pagamento: o pagamento com cartão ou PayPal é cobrado, ou os créditos ou entradas são descontados, tal como sem aprovação (o pagamento no local faz-se mais tarde, como habitualmente). No passo do pagamento, o cliente é informado de que recebe o reembolso total se o profissional não confirmar a marcação antes do início.
Se recusar o pedido, ou se a reserva for cancelada automaticamente, os pagamentos com cartão e PayPal são reembolsados automaticamente e os créditos ou entradas voltam para o saldo do cliente. A transferência bancária é a exceção: tem de devolver o dinheiro por si, através do homebanking.
Posso recusar um pedido sem indicar motivo?
Pode. O Motivo da recusa é opcional, mas recomendamos preenchê-lo para uma comunicação clara com o cliente.
Quem pode aprovar reservas pendentes?
Os membros da equipa com permissões de Gestor ou Administrador podem aprovar e recusar todas as reservas. Um profissional pode aprovar e recusar as reservas que lhe estão atribuídas.
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