Este artigo trata das marcações individuais (sessões 1:1) na sua página pública de reservas: como escolher se os clientes veem marcações, aulas em grupo ou ambas, e como decorre uma marcação do ponto de vista do cliente. A reserva de aulas em grupo, cursos e eventos não é abordada aqui.
Como mostro as marcações individuais na minha página pública (ou aulas em grupo e marcações em conjunto)?
Configurar serviços, profissionais e disponibilidade não chega. Também tem de escolher o que a página pública mostra:
Aceda a Definições › Página do horário e abra o separador Horário público.
Em O que mostrar na página pública, escolha Aulas de grupo, Marcações ou Ambas.
Se escolher Ambas, escolha também o Separador predefinido quando ambas as opções estão ativas: Aulas de grupo ou Marcações. É o separador que os clientes veem primeiro.
Se não tiver selecionado Marcações nem Ambas, os clientes não veem os seus serviços na página pública, mesmo que os serviços e os profissionais estejam configurados.
Alternar entre aulas e marcações
Com a opção Ambas selecionada, os clientes veem na página pública um seletor com os separadores Aulas em grupo e Marcações individuais (em ecrãs pequenos, Aulas e 1:1). Assim podem passar do horário das aulas em grupo para a marcação de sessões individuais e vice-versa.
Passo 1: escolher um serviço
No separador das marcações, o cliente escolhe um serviço em Selecione um serviço. No computador, os serviços aparecem também como cartões. Na lista pendente, os serviços estão agrupados por categoria. Ver todos os serviços abre uma vista geral de todos os seus serviços.
Passo 2: escolher um profissional
Depois de escolher o serviço, o cliente seleciona um profissional em Selecione um profissional.
Passo 3: escolher uma variante de duração
Se o serviço oferece várias variantes de duração (por exemplo, 30, 60, 90 minutos), o cliente escolhe a que prefere em Selecione uma variante. De cada variante vê o nome ou a duração e o preço.
Se o serviço tiver apenas uma duração fixa, este passo é omitido.
Passo 4: escolher data e hora
Este é o passo-chave do processo de reserva. O cliente vê:
Calendário
Em Selecione uma data, um mini-calendário mostra os dias do mês. Os dias estão assinalados assim:
Dias com horários livres — têm um ponto verde; o cliente pode clicar neles.
Dias esgotados — têm um ponto vermelho. O cliente pode, mesmo assim, clicar no dia para ver os horários marcados.
Dias indisponíveis — aparecem a cinzento e não podem ser selecionados (dias passados e dias sem horários).
Horários
Ao clicar num dia, os horários livres aparecem em Selecione uma hora. Cada horário mostra a hora de início e a duração. Os horários já marcados ficam numa secção recolhível, Horários marcados (com o respetivo número); o cliente pode vê-los, mas não os pode reservar.
Seguir um horário marcado
Na secção Horários marcados, o cliente pode clicar no ícone do sino (Seguir) junto a um horário marcado e confirmar com Ativar notificação. Um cliente não autenticado indica primeiro o endereço de e-mail. Se esse horário ficar livre (por exemplo, porque outro cliente cancela), o Zenamu envia-lhe um e-mail.
Passo 5: pagamento e conclusão
Depois de escolher um horário, o cliente clica em Avançar para o pagamento e conclui a marcação:
Dados do cliente
Se o cliente estiver autenticado, os dados são preenchidos automaticamente.
Um cliente não autenticado só pode fazer a marcação se a opção Permitir reservas de clientes não registados estiver assinalada em Definições › Reservas e regras › Reservas. Nesse caso, introduz os seus dados (como o e-mail e o nome). Caso contrário, é-lhe pedido que inicie sessão ou se registe primeiro.
Reserva para uma criança
Se o serviço o permitir e o cliente tiver crianças registadas no perfil, pode escolher a criança para quem está a reservar.
Método de pagamento
O cliente escolhe um método de pagamento entre as opções que configurou (cartão, PayPal, transferência bancária, no local, crédito/passe).
Consentimentos legais
Antes de concluir, pode ser pedido ao cliente:
Aceitação dos termos e condições
Consentimento para o tratamento de dados pessoais
Assinatura de uma declaração do participante (declaração de saúde, termo de responsabilidade, etc.)
Conclusão
Depois de preencher todos os dados e clicar em Concluir marcação, a marcação é criada. O cliente vê um ecrã de confirmação e recebe um e-mail.
Depois da reserva
No ecrã de confirmação, o cliente vê:
Resumo da reserva — serviço, profissional, data, hora, local.
Estado da reserva — «Marcação confirmada!» ou «A aguardar confirmação» (se o profissional tiver de confirmar a marcação primeiro).
Dados de pagamento — estado do pagamento ou dados da transferência bancária, se aplicável.
Mensagem personalizada — se a tiver definido para o serviço (por exemplo, instruções de preparação).
A sua ligação de marcação — uma ligação que o cliente pode guardar para consultar e gerir a marcação mais tarde.
Gerir as próprias reservas
Um cliente autenticado vê a secção As minhas próximas marcações no topo da página de marcações. Aí aparecem as próximas marcações (as passadas não) e o cliente pode:
Consultar as próximas marcações
Cancelar uma reserva (se a política de cancelamento o permitir)