Aulas diferentes têm preços, capacidades e custos de funcionamento diferentes — por isso um único passe universal não serve para todos os estúdios. Com as categorias de passes, pode dividir os seus passes de entradas em grupos separados e definir exatamente em que aulas os clientes os podem usar.
Uma reserva só pode usar entradas de uma categoria que esteja adicionada como opção de preço nessa aula, e só se essas entradas ainda forem válidas no dia da aula. As categorias definem onde um passe pode ser usado, não quem o pode comprar: não é possível ocultar um passe nem oferecê-lo apenas a clientes selecionados.
As categorias de passes existem apenas para passes de entradas. Os créditos não têm categorias e, para limitar a determinadas aulas um plano que vende aos clientes, basta adicioná-lo como opção de preço apenas nessas aulas.
Por exemplo, pode oferecer passes válidos:
apenas para aulas de pilates reformer,
apenas para workshops de fim de semana,
ou apenas para aulas com um instrutor específico.
Os clientes compram um pacote de entradas e usam-no apenas nessas aulas específicas. Assim, as diferentes partes da sua oferta ficam bem separadas: um passe mais barato para as aulas regulares não pode ser usado nas sessões de reformer, mais caras, e um pacote comprado com um instrutor fica reservado para as aulas desse instrutor.
O que é uma categoria de passes?
Uma categoria é um grupo de passes de entradas com o seu próprio nome e, opcionalmente, uma descrição e uma imagem. Dentro de uma categoria pode oferecer várias variantes de entradas — por exemplo, 5, 10 ou 20 entradas com preços e validades diferentes. Tal como até aqui.
A novidade é que cada categoria pode ser oferecida em aulas diferentes: para definir onde os passes de uma categoria se aplicam, adicione-os como opção de preço a aulas, cursos, eventos ou serviços de marcações específicos.
Como criar uma nova categoria
Aceda a Definições → Passes e planos e clique em Adicionar passe de entradas.
Escolha Adicionar categoria de passes. (Se quiser apenas outra variante numa categoria que já tem, escolha antes Adicionar entradas a uma categoria existente.)
Dê um nome à categoria (por exemplo, "Passe de reformer") e, opcionalmente, adicione uma descrição e uma imagem.
Adicione as primeiras variantes de entradas — em cada uma, defina o número de entradas, o preço e a validade. Pode adicionar mais variantes a qualquer momento.
Guarde. A nova categoria aparece no seu horário público, na secção Passes, e os clientes podem começar a comprar os respetivos passes.
Defina em que aulas os passes são válidos
Um passe pode ser usado para pagar uma aula quando o adiciona como opção de preço. Ao criar ou editar uma aula, curso, evento ou serviço de marcações, adicione o passe às respetivas opções de preço — a partir desse momento, os clientes que o têm podem pagar com ele.
Uma aula pode oferecer passes de várias categorias lado a lado (e combiná-los com créditos, pagamento com cartão e outros métodos) — cada cliente escolhe simplesmente a opção que tem.
Quantas entradas desconta uma reserva?
Uma aula, um modelo de aula e uma sessão avulsa de um curso descontam sempre exatamente 1 entrada, e não há nenhum campo para o alterar. Só num curso completo, num evento ou num serviço de marcações define o número de entradas por reserva (até 20). Esse número não é o tamanho do passe. Se algumas aulas devem custar mais, dê-lhes uma categoria de passes própria ou use créditos. Mais informação em Passes de entradas.
O que os clientes veem
No seu horário público, a secção Passes mostra a oferta por categoria — com o nome, a imagem e as variantes disponíveis.
Depois da compra, as entradas são adicionadas à conta do cliente — o saldo fica visível para o cliente e para si (no detalhe do cliente).
Ao reservar, o passe é oferecido como método de pagamento apenas nas aulas onde o adicionou como opção de preço — as entradas de uma categoria não podem ser gastas noutro lado.
Tal como acontece com todos os passes, os clientes precisam de uma conta Zenamu para os comprar e usar — veja mais detalhes em Passes de entradas.
Quantas categorias pode ter?
Os passes de entradas fazem parte de todos os planos pagos (não do plano gratuito Primeiros Passos) e uma categoria de passes está sempre incluída. Várias categorias de passes estão disponíveis nos planos atuais Expert e Ultimate e durante o período de experiência.
O Expert 2024 não inclui várias categorias de passes. Se o nome do seu plano mostra um ano, como Expert 2024, está na versão antiga do plano Expert. Essa versão mantém uma categoria de passes, tal como o plano Standard e os planos antigos Lite e Professional. Para ter várias categorias lado a lado, mude para o plano atual Expert ou Ultimate.
Não quer passar para um plano superior, mas precisa de uma categoria diferente? Primeiro arquive a sua categoria ativa — depois poderá criar uma nova, por exemplo uma oferta universal. Os passes que os seus clientes já compraram continuam a ser deles — e pode transferir as entradas todas de uma vez para a nova categoria (ver abaixo).
Arquivar, transferir entradas e eliminar uma categoria
Quando deixa de usar uma categoria — por exemplo, numa mudança sazonal da oferta —, o Zenamu guia-o numa única janela por tudo o que é preciso decidir: o que fazer com as entradas dos clientes e o que fazer com o passe nas aulas.
Arquivar
Arquivar (no menu da categoria, a opção Arquivar) retira a categoria da oferta pública — os clientes deixam de poder comprar a partir dela. A janela mostra primeiro um resumo: quantos clientes têm entradas por usar, quantas entradas expiraram, quantos pedidos aguardam pagamento e onde a categoria está a ser usada neste momento. Depois faz-lhe duas perguntas:
① O que fazer com as entradas dos clientes?
Manter na categoria atual — os clientes gastam as entradas onde elas estão (desde que mantenha a categoria nas aulas como opção de preço).
Transferir para outra categoria — as entradas válidas e por usar, incluindo as que estão bloqueadas pela lista de espera, passam de uma só vez para a categoria ativa que escolher. Se o cliente já tiver entradas na categoria de destino, os saldos juntam-se e a validade fica com a mais tardia das duas datas. Os pedidos de passes por pagar também são transferidos — depois de pagos, as entradas entram diretamente na nova categoria. Cada transferência fica registada no histórico do cliente.
As entradas expiradas nunca são transferidas. Continuam visíveis no cliente, na categoria original — a janela mostra-lhe quantas são. Se não as quiser manter em registo, retire-as manualmente no detalhe de cada cliente. A definição Remover automaticamente entradas não utilizadas depois de expirarem (Definições → Passes e planos → Sistema de entradas) só remove as entradas que expirarem depois de a ativar.
② O que fazer com o passe nas aulas e noutras atividades?
Deixar sem alterações — a categoria continua disponível aí e os clientes podem esgotar os passes que já têm.
Remover em todo o lado — a categoria deixa de ser oferecida como opção de preço.
Substituir por outra categoria — em todas as atividades passa a estar a categoria que escolher.
A remoção e a substituição aplicam-se aos modelos e às aulas, cursos, eventos e marcações futuras — as aulas que já aconteceram ficam como estão.
O arquivo em si pode ser revertido a qualquer momento com a opção Renovar. Já a transferência de entradas, depois de feita, não pode ser anulada — só poderia ser repetida manualmente no sentido inverso.
Transferir as entradas mais tarde
Numa categoria arquivada encontra no menu a ação Transferir as entradas dos clientes — pode abrir a mesma janela mais tarde. É útil em duas situações:
Num plano com uma só categoria não consegue criar outra enquanto não arquivar a antiga. A ordem é, por isso: arquivar → criar a nova → Transferir as entradas dos clientes.
O cancelamento de uma aula que já aconteceu devolve a entrada à categoria com que foi paga — ou seja, à original. Se com o tempo voltarem a juntar-se entradas aí, basta fazer a transferência outra vez.
Depois da transferência, o cancelamento de uma reserva futura já devolve a entrada à nova categoria.
Eliminar
Só pode eliminar uma categoria arquivada, e é permanente. A janela faz as mesmas duas perguntas — com duas diferenças:
As entradas que não transferir perdem-se (continuam visíveis no detalhe do cliente, mas já não podem ser transferidas para lado nenhum).
As opções de preço não podem ficar "sem alterações" — numa categoria eliminada têm de ser removidas ou substituídas.
Se a categoria tiver pedidos de passes a aguardar pagamento, a eliminação fica bloqueada — a janela lista-os com ligações para o detalhe. Resolve-os cancelando cada pedido ou transferindo as entradas (os pedidos são transferidos com elas).
Procedimento recomendado para uma troca sazonal: 1) crie a nova categoria, 2) arquive a antiga e, na janela, transfira as entradas e substitua as opções de preço pela nova categoria, 3) verifique o horário. O sistema não envia e-mail aos clientes sobre a transferência — recomendamos que lhes comunique a mudança.
Perguntas frequentes
Uma aula pode oferecer passes de várias categorias?
Sim. Uma aula pode ter qualquer número de passes nas suas opções de preço — por exemplo, um passe universal e o passe próprio do instrutor ao mesmo tempo. Os clientes pagam com aquele que têm.
Posso oferecer várias variantes dentro de uma categoria?
Sim — tal como até aqui, uma categoria pode conter várias variantes, como 5, 10 ou 20 entradas, cada uma com o seu preço e validade.
O que acontece aos passes que os clientes já compraram quando arquivo ou elimino uma categoria?
Não acontece nada por si só — as entradas ficam nas contas dos clientes. Ao arquivar ou eliminar, pode no entanto transferi-las todas de uma vez para outra categoria, para que os clientes as gastem onde se continua a reservar — ver a secção Arquivar, transferir entradas e eliminar.
Os clientes ficam a saber da transferência das entradas?
O sistema não envia e-mail sobre a transferência — o cliente vê a mudança nos seus passes (as entradas já estão na nova categoria) e no histórico da conta. Recomendamos que informe os clientes da mudança na oferta, por exemplo com uma mensagem em massa.
Os créditos também têm categorias?
Não. Os créditos funcionam como um único saldo partilhado que os clientes gastam em toda a sua oferta — é precisamente essa a sua força. Se quiser manter partes da sua oferta separadas, use categorias de passes; se prefere um único saldo flexível, opte pelos créditos.
Estou no plano Standard ou no Expert 2024 e quero uma categoria diferente — que opções tenho?
Ou arquiva a sua categoria ativa atual e cria uma nova — passa depois as entradas dos clientes para a nova categoria com a ação Transferir as entradas dos clientes — ou muda para o plano atual Expert ou Ultimate e mantém várias categorias lado a lado.
Como sabem os clientes em que aulas um passe é válido?
O passe é oferecido como método de pagamento apenas nas aulas onde o adicionou como opção de preço, por isso os clientes não podem usá-lo no sítio errado. Um nome e uma descrição claros da categoria (por exemplo, "Válido apenas para aulas de reformer") ajudam-nos também a escolher o passe certo na compra.
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