As marcações são uma funcionalidade do Zenamu que permite oferecer sessões individuais (1:1) aos seus clientes — consultas, sessões de terapia, treino pessoal, massagens, tratamentos de estética e qualquer outro serviço em que um especialista trabalhe com um único cliente.
O que são as marcações?
As marcações alargam a sua oferta a serviços individuais. O cliente visita a sua página pública, escolhe um serviço, um especialista, uma data e uma hora — e marca a sua sessão de imediato.
Em que se distinguem as marcações das aulas em grupo?
Aulas em grupo | Marcações | |
Participantes | Vários clientes ao mesmo tempo | Sempre 1 cliente (1:1) |
Horário | Horário fixo das aulas | O cliente escolhe entre os horários disponíveis |
Especialista | Instrutor atribuído a uma aula | O cliente escolhe um especialista |
Preços | Preço por aula/curso | Preço por serviço, duração e especialista |
Disponibilidade | Capacidade da aula | Horários com base na disponibilidade do especialista |
O que incluem as marcações?
Serviços — defina o que oferece (por exemplo, massagem desportiva, aconselhamento nutricional, treino pessoal). Cada serviço tem a sua duração, preço, descrição e definições adicionais.
Especialistas — atribua as pessoas que prestam os serviços. Cada especialista pode ter os seus próprios preços e descrição.
Disponibilidade — defina quando os especialistas estão disponíveis, de forma semanal regular ou em datas específicas.
Reservas — os clientes marcam através da sua página pública. As reservas têm estados claros (pendente, confirmada, cancelada, não compareceu).
Aprovação manual de reservas — pode ativar o modo de aprovação, no qual confirma ou recusa cada reserva antes de esta ficar ativa.
Pagamentos — suporte a vários métodos de pagamento, incluindo cartão online, PayPal, transferência bancária ou pagamento no local.
Notificações por e-mail — e-mails automáticos para clientes e especialistas (confirmações, lembretes, cancelamentos, etc.).
Políticas de cancelamento — defina regras para o cancelamento de reservas, incluindo taxas de cancelamento.
Como começar?
Configurar marcações envolve três passos básicos:
Criar um serviço — defina o que oferece, a duração, o preço e os restantes parâmetros.
Atribuir um especialista — escolha quem presta o serviço e, se quiser, defina preços individuais.
Definir a disponibilidade — indique quando o especialista está disponível para reservas.
Concluídos estes passos, os clientes veem as suas marcações na página pública de reservas e podem começar a marcar de imediato.
Onde estão as definições?
No painel de administração do Zenamu, aceda a Menu → Marcações. Vai encontrar três separadores:
Reservas — vista geral de todas as reservas, estatísticas e guia de configuração.
Serviços — gestão dos serviços, categorias e preços.
Especialistas — atribuição de especialistas aos serviços e configuração da disponibilidade.
Oferecer pacotes com desconto para marcações — passes de entradas ou créditos?
Se quiser vender pacotes de sessões 1:1 (por exemplo, «5 sessões de treino pessoal a preço reduzido»), o Zenamu oferece-lhe duas opções:
Passes de entradas | Sistema de créditos | |
Funcionamento | 1 entrada = 1 sessão | O cliente carrega X créditos; cada sessão custa Y créditos |
Indicado para | Pacotes de sessões — cada serviço pode ter a sua própria categoria de passes | Pagar vários serviços com preços diferentes a partir de um único saldo partilhado |
Contabilização | Simples — é descontada uma entrada por reserva | Mais flexível — serviços diferentes podem custar números diferentes de créditos |
Configuração | Direta | Exige pensar bem nos preços em créditos |
Para a maioria dos pacotes de marcações, recomendamos os passes de entradas — são mais fáceis de configurar e de entender pelo cliente. Se oferecer vários serviços a preços diferentes, pode criar uma categoria de passes separada para cada um, ou usar créditos, em que serviços diferentes custam um número diferente de créditos.
Como configurar (com passe de entradas):
Em Menu → Marcações → Serviços, crie o seu serviço 1:1 (por exemplo, «Sessão de treino pessoal»).
Em Definições → Passes, crie um passe do tipo «Pacote de 5 sessões» com 5 entradas — pode colocá-lo numa categoria própria, reservada apenas para este serviço.
Nas opções de preço do serviço, adicione este passe com «entradas por reserva» definido em 1 (1 entrada = 1 sessão).
O cliente compra o passe e, em cada reserva, é descontada 1 entrada de forma automática.
Importante
Confirme que o campo «entradas por reserva» de cada serviço se mantém em 1 — se colocar aí, por engano, o total do passe (por ex. 5), o passe inteiro será descontado numa única reserva. Veja o aviso no artigo sobre passes de entradas.