Perfis de cliente duplicados complicam reservas, comunicação e estatísticas. O mais importante é avançar com cuidado para não perder histórico.
Como detetar um duplicado
Dados de contacto iguais ou muito parecidos (nome, e-mail).
Reservas, pedidos ou passes espalhados por dois perfis.
Razões mais comuns para o aparecimento de duplicados:
O cliente reserva sem iniciar sessão, introduz o e-mail com um erro de digitação e o Zenamu cria um novo registo.
O cliente regista-se duas vezes, com e-mails diferentes.
O cliente tem duas contas — uma por e-mail e outra, por exemplo, por login do Facebook.
Passos recomendados para resolver
O Zenamu não tem nenhum botão para juntar dois perfis de cliente nem para passar dados de um perfil para outro. Tem de mover manualmente o que for importante:
Descubra qual o perfil que o cliente usa ativamente — esse será o principal.
Confirme com o cliente que e-mail quer usar a partir de agora.
Mova as entradas e os créditos: no perfil secundário, use Diminuir para retirar as entradas ou os créditos restantes. No perfil principal, adicione o mesmo número com Adicionar número personalizado de entradas ou Adicionar número personalizado de créditos, com preço 0.
As reservas e os pedidos não podem ser movidos. As reservas e os pedidos passados ficam no perfil onde foram feitos. Quanto às reservas futuras, cancele-as no perfil secundário e volte a adicionar o cliente no detalhe da aula com Adicionar participante, escolhendo o pagamento adequado.
Os planos também não podem ser movidos. Um plano único pode ser adicionado novamente ao perfil principal a partir da administração (também gratuitamente) e cancelado no perfil secundário com Cancelar plano. Um plano recorrente só pode ser comprado pelo próprio cliente, por isso fica no perfil onde foi comprado.
Cuidado — não elimine o perfil secundário antes de mover os saldos e as reservas futuras. Eliminar um cliente remove definitivamente as entradas e os créditos restantes e, nos pedidos, o cliente passa a aparecer como utilizador eliminado.
Depois das alterações, confirme que encontra o cliente facilmente e que o saldo e as reservas futuras estão no perfil principal.
Atenção
Não elimine um perfil sem verificar reservas, pedidos e passes associados.
Confirme sempre primeiro com o cliente qual o perfil correto.
Verifique se o perfil secundário tem etiquetas ou notas que queira manter.
Perguntas frequentes
Quando é seguro remover o perfil secundário?
Só depois de mover para o perfil principal as entradas e os créditos restantes e as reservas futuras, e de copiar as notas ou etiquetas que queira manter. As reservas e os pedidos passados ficam no perfil secundário; depois de o eliminar, mostram um utilizador eliminado em vez do nome do cliente.
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