Perfis de cliente duplicados complicam reservas, comunicação e estatísticas. O mais importante é avançar com cuidado para não perder histórico.
Como detectar um duplicado
Dados de contacto iguais ou muito parecidos (nome, e-mail).
Reservas, encomendas ou passes espalhados por dois perfis.
Razões mais comuns para o aparecimento de duplicados:
O cliente reserva sem iniciar sessão, introduz o e-mail com um erro de digitação e a Zenamu cria um novo registo.
O cliente regista-se duas vezes, com e-mails diferentes.
O cliente tem duas contas — uma por e-mail e outra, por exemplo, por login do Facebook.
Passos recomendados para resolver
Descubra qual o perfil que o cliente usa ativamente — esse será o principal.
Confirme com o cliente que e-mail quer usar a partir de agora.
Transfira passes, planos e outros dados para o perfil principal.
Cuidado — não elimine o perfil secundário sem ter a certeza de que não ficaram dados importantes.
Depois das alterações, confirme que encontra o cliente facilmente e que as reservas e encomendas estão no perfil certo.
Atenção
Não elimine um perfil sem verificar reservas, encomendas e passes associados.
Confirme sempre primeiro com o cliente qual o perfil correto.
Verifique se o perfil secundário tem etiquetas ou notas que queira manter.
Perguntas frequentes
Quando é seguro remover o perfil secundário?
Só depois de confirmar que o perfil principal contém todos os dados importantes — reservas, encomendas, passes e notas. Só então pode eliminar o perfil secundário em segurança.
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