O Zenamu distingue entre dois tipos de eliminação: eliminar a sua conta de utilizador pessoal e eliminar um perfil de estúdio (fornecedor). Cada um é eliminado separadamente.
Eliminar a sua conta pessoal
A sua conta pessoal é a conta Zenamu que usa para iniciar sessão. Se a eliminar, perde o acesso a toda a plataforma.
Abra o menu do seu perfil e clique em Conta de utilizador. Desça até ao fim da página e clique em Eliminar conta pessoal.
Se for fundador de um estúdio, tem de eliminar primeiro o perfil do estúdio (ver abaixo) ou transferir a titularidade para outro utilizador (consulte Como configurar administradores do estúdio e transferir a propriedade da conta) antes de poder eliminar a conta pessoal.
Eliminar um perfil de estúdio
Só o fundador do estúdio pode eliminar o perfil. A eliminação é permanente e irreversível — todos os dados operacionais são removidos definitivamente.
Onde encontrar a eliminação do perfil
Aceda a Definições › Página do horário e abra o separador Horário público. Desça até ao fim da página: aí encontra a secção Eliminar este perfil. Clique em Eliminar este perfil para começar.
Em alternativa, abra o menu do seu perfil, clique em Conta de utilizador e procure Os meus estúdios, a lista dos estúdios que criou. Clique em Eliminar este perfil junto ao estúdio.
O que precisa de fazer primeiro
Antes de eliminar o perfil, tem de:
Cancelar a subscrição Zenamu (não é necessário durante o período de experiência nem no plano gratuito Primeiros Passos) — abra a página Plano (no computador, o botão Plano na barra superior, junto ao menu do seu perfil; no telemóvel, Plano no menu principal) e clique em Cancelar subscrição.
Cancelar as reservas pagas online — todas as reservas futuras pagas com método online (cartão, Google Pay, Apple Pay, PayPal) têm de ser canceladas manualmente.
Cancelar as reservas de aluguer de espaço confirmadas — todas as reservas futuras de aluguer de espaço já confirmadas têm de ser canceladas.
Cancelar os planos recorrentes ativos — cancele cada plano recorrente ativo no respetivo detalhe, na administração.
Desligar integrações de pagamento — desligue Stripe Connect, PayPal e GoCardless em Definições > Pagamentos.
Desligar integrações de marketing — desligue Ecomail, SmartEmailing, MailerLite ou Mailchimp em Definições > Marketing e promoção.
Se alguma destas condições não estiver cumprida, o sistema mostra a janela Não é possível eliminar o estúdio com a lista do que falta fazer. Nos pontos relativos ao plano Zenamu, aos pagamentos e ao marketing, a lista inclui uma ligação para as definições correspondentes.
Como funciona o processo de eliminação
A eliminação do perfil usa um assistente com vários passos:
Por que motivo está a sair? — escolhe o motivo da eliminação do perfil.
Reservas ativas ou Benefícios ativos dos clientes (apenas se existirem reservas futuras ou planos ativos, créditos, passes ou vales) — confirma que as reservas serão canceladas e os benefícios terminados, e que assume a responsabilidade por regularizar as obrigações para com os clientes.
Remoção permanente do perfil — verá um resumo de todas as consequências e terá de escrever o domínio do seu perfil; depois, clique em Remover perfil permanentemente.
O que acontece após a eliminação
O perfil fica imediatamente oculto do público.
Todas as reservas futuras são canceladas.
Todos os dados operacionais são eliminados permanentemente (clientes, horários, pedidos, produtos, declarações assinadas).
Os colaboradores e instrutores recebem um e-mail a informar do encerramento do perfil.
Os clientes com conta Zenamu própria recebem um e-mail sobre os benefícios terminados. A conta pessoal continua ativa e os recibos de pagamento mantêm-se acessíveis.
Recomendamos que faça uma cópia de segurança dos dados antes de eliminar.
O que é conservado
Alguns dados podem ser conservados pelo período necessário, nos termos da legislação legal, fiscal e contabilística aplicável. Para mais detalhes, veja os Termos de Utilização.
A sua conta pessoal mantém-se
Eliminar um perfil de estúdio não elimina a sua conta Zenamu pessoal. Pode continuar a usá-la, por exemplo como cliente noutros estúdios. Se quiser também eliminar a conta pessoal, faça-o depois de eliminar o perfil do estúdio (ver acima).