O Zenamu distingue entre dois tipos de eliminação: eliminar a sua conta de utilizador pessoal e eliminar um perfil de estúdio (fornecedor). Cada um é eliminado separadamente.
Eliminar a sua conta pessoal
A sua conta pessoal é a conta Zenamu que usa para iniciar sessão. Se a eliminar, perde o acesso a toda a plataforma.
Aceda a O meu perfil, desça até ao fim da página e clique no botão para eliminar a conta.
Se for fundador de um estúdio, tem de eliminar primeiro o perfil do estúdio (ver abaixo) antes de poder eliminar a conta pessoal.
Eliminar um perfil de estúdio
Só o fundador do estúdio pode eliminar o perfil. A eliminação é permanente e irreversível — todos os dados operacionais são removidos definitivamente.
Onde encontrar a eliminação do perfil
Aceda a Definições > Geral e desça até ao fim da página. Aí encontra a secção de eliminação do perfil.
Em alternativa, pode eliminar o perfil do estúdio em O meu perfil > Os meus estúdios, onde verá uma lista dos estúdios que criou.
O que precisa de fazer primeiro
Antes de eliminar o perfil, tem de:
Cancelar a subscrição — aceda a Gerir subscrição e cancele o plano ativo.
Cancelar as reservas pagas online — todas as reservas futuras pagas com método online (cartão, Google Pay, Apple Pay, PayPal) têm de ser canceladas manualmente.
Desligar integrações de pagamento — desligue Stripe Connect, PayPal e GoCardless em Definições > Pagamentos.
Desligar integrações de marketing — desligue Ecomail, Smartemailing, Mailerlite ou Mailchimp em Definições > Marketing e Promoção.
Se alguma destas condições não estiver cumprida, o sistema mostra um aviso com uma ligação para as definições onde pode resolver.
Como funciona o processo de eliminação
A eliminação do perfil usa um assistente com vários passos:
Confirmar reservas (se existirem reservas ativas) — confirma que serão canceladas e que assume a responsabilidade por regularizar as obrigações para com os clientes.
Confirmar benefícios (se existirem planos ativos, créditos, passes ou vales) — confirma que serão encerrados.
Confirmação final — verá um resumo de todas as consequências e terá de escrever o domínio do seu perfil como confirmação final.
O que acontece após a eliminação
O perfil fica imediatamente oculto do público.
Todas as reservas futuras são canceladas.
Todos os dados operacionais são eliminados permanentemente (clientes, horários, pedidos, produtos, declarações assinadas).
Os colaboradores e instrutores recebem um e-mail a informar do encerramento do perfil.
Os clientes com conta Zenamu própria recebem um e-mail sobre os benefícios terminados. A conta pessoal continua ativa e os recibos de pagamento mantêm-se acessíveis.
Recomendamos que faça uma cópia de segurança dos dados antes de eliminar.
O que é conservado
Alguns dados podem ser conservados pelo período necessário, nos termos da legislação legal, fiscal e contabilística aplicável. Para mais detalhes, veja os Termos de Utilização.
A sua conta pessoal mantém-se
Eliminar um perfil de estúdio não elimina a sua conta Zenamu pessoal. Pode continuar a usá-la, por exemplo como cliente noutros estúdios. Se quiser também eliminar a conta pessoal, faça-o depois de eliminar o perfil do estúdio (ver acima).