No Zenamu, existe uma diferença importante entre eliminar um cliente da sua lista e eliminar a conta completa do cliente. Este artigo explica os dois procedimentos.
Eliminar um cliente da lista do seu estúdio
Se quiser remover um cliente do seu resumo de clientes:
Aceda a Os meus clientes.
Encontre o cliente e abra o seu detalhe.
Clique em Eliminar cliente.
O que acontece após a eliminação
O cliente deixa de aparecer no seu resumo de clientes.
Em todas as encomendas, passa a ser identificado como Utilizador eliminado (sem nome, e-mail ou telefone).
O cliente perde quaisquer créditos ou entradas adquiridas que tinha no seu estúdio.
Importante: Eliminar um cliente da sua lista não apaga a conta pessoal do cliente no Zenamu. O cliente continua a existir no sistema e pode voltar a reservar as suas aulas. Nesse caso, volta a aparecer no seu resumo de clientes.
Eliminar a conta de um cliente
A eliminação completa de uma conta pessoal só pode ser feita por:
O próprio cliente — a partir do seu perfil, na secção de eliminação de conta.
O suporte Zenamu — a pedido do cliente.
Enquanto estúdio, não pode eliminar a conta pessoal de um cliente. Se um cliente lhe pedir para eliminar a conta, indique-lhe o artigo Como eliminar a sua conta, ou recomende que contacte o suporte Zenamu.
O que acontece quando um cliente elimina a sua conta
O cliente perde o acesso às suas reservas, encomendas e histórico.
Antes da eliminação, tem de cancelar todas as suas reservas ativas.
Alguns dados podem ser conservados após a eliminação, conforme exigido por lei (para efeitos contabilísticos e fiscais).
Quando usar cada opção
Situação | Solução |
O cliente já não frequenta e quer removê-lo da sua lista | Eliminar cliente do estúdio |
O cliente pede a eliminação dos seus dados pessoais (RGPD) | O cliente elimina a conta por si, ou contacta o suporte |
O cliente inscreveu-se por engano / registo duplicado | Eliminar cliente do estúdio |