A Zenamu pode aceitar reservas de clientes autenticados e também de pessoas sem conta. Cada opção tem diferentes métodos de pagamento, formas de gerir reservas e acesso a funcionalidades. Este artigo descreve as principais diferenças.
Definição: permitir reservas sem autenticação
Em Definições -> Reservas encontra a opção "Permitir que clientes não registados criem reservas". Quando está ligada (por predefinição), pessoas sem conta Zenamu podem reservar aulas, eventos, cursos e marcações — basta indicarem nome e e-mail.
Quando está desligada, os visitantes não autenticados vêem um pedido para iniciar sessão ou criar conta e não conseguem reservar sem se registarem.
Diferenças resumidas
Cliente autenticado | Cliente convidado | |
Dados de contacto | Preenchidos a partir da conta | Tem de introduzir nome, apelido e e-mail |
Telemóvel | Da conta | Campo opcional |
Pagar com créditos ou passe | Sim, se tiver saldo | Não — não disponível |
Pagar com plano | Sim, se tiver plano ativo | Não |
Pagar por cartão, transferência, no local | Sim | Sim |
Código promocional | Sim | Sim |
Lista de espera | Sim — pode entrar na lista de espera | Não — só pode ativar uma notificação por e-mail |
Reserva para criança | Sim, se a funcionalidade estiver ativa | Não |
Sessões de reposição | Sim | Não |
Consentimento dos termos e condições | Oculto se já for cliente do estúdio | Sempre obrigatório |
Gestão da reserva | Na sua conta | Através de uma ligação única enviada por e-mail |
Cancelar uma reserva | Na conta ou pela ligação | Só através da ligação no e-mail |
Como funciona a reserva para um cliente convidado
Passo 1: dados de contacto
O cliente convidado preenche:
Nome e apelido (obrigatório)
E-mail (obrigatório — a Zenamu verifica se o e-mail pertence a uma conta existente)
Telemóvel (opcional)
Termos e condições / consentimento RGPD (obrigatório)
Declaração do participante (se estiver ativa para o estúdio)
Se o e-mail pertencer a um utilizador registado, a Zenamu pede-lhe para iniciar sessão — não é permitido reservar pelo formulário de convidado usando a conta de outra pessoa.
Passo 2: método de pagamento e checkout
O cliente convidado só vê métodos de pagamento diretos — cartão, transferência bancária ou no local. Créditos, passes e planos não estão disponíveis porque o cliente não tem conta com saldo ativo.
Após submeter a reserva, a Zenamu:
Cria um registo de cliente com estado "anónimo" (sem palavra-passe, sem conta completa).
Gera uma ligação única para gerir a reserva.
Envia um e-mail de confirmação com essa ligação para o endereço indicado.
Gerir uma reserva através da ligação
O cliente convidado recebe por e-mail uma ligação única que lhe permite:
Consultar os detalhes da reserva.
Concluir o pagamento (se escolheu cartão online ou PayPal).
Cancelar a reserva.
A ligação está protegida por um token único — não há forma de aceder à reserva sem ele.
Importante: se o cliente perder a ligação ou apagar o e-mail, não tem forma de aceder à reserva. Nesse caso, terá de gerir a reserva a partir do painel de administração.
Como funciona a reserva para um cliente autenticado
Um cliente autenticado não precisa de preencher dados de contacto — a Zenamu já os tem na conta. O formulário vai diretamente para a escolha do pagamento, onde tem também acesso a:
Créditos — se tiver saldo positivo no estúdio.
Passes — se tiver um passe com entradas por usar.
Planos — se tiver um plano ativo que cubra o tipo de aula em questão.
Depois de concluir a reserva, o cliente vê a confirmação diretamente na conta e pode gerir a reserva a partir daí, sem precisar de procurar a ligação no e-mail.
Lista de espera
Quando uma aula está cheia, o comportamento difere:
Um cliente autenticado pode entrar na lista de espera. Se surgir um lugar, a Zenamu notifica automaticamente.
Um cliente convidado não pode entrar na lista de espera — só pode ativar uma notificação por e-mail sobre lugares disponíveis. Para entrar na lista de espera, tem de se registar e iniciar sessão.
O que se passa nos bastidores com um cliente convidado
Quando um cliente convidado faz uma reserva pela primeira vez, a Zenamu cria um registo na lista de clientes do estúdio — tal como para um cliente registado. A diferença é que esse registo não tem palavra-passe nem acesso a uma conta. Se o mesmo e-mail for usado noutra reserva, a Zenamu associa-a ao mesmo registo.
Isto significa que vê o histórico de reservas do cliente convidado num só sítio, no perfil do cliente, mesmo que este não tenha conta.
Perguntas frequentes
Um cliente convidado pode pagar com passe ou créditos?
Não. Créditos, passes e planos estão associados a uma conta de utilizador. Um cliente convidado só pode pagar por cartão, transferência bancária ou no local.
O que acontece quando um convidado introduz um e-mail que já existe no sistema?
Se o e-mail pertencer a um utilizador registado, a Zenamu pede-lhe para iniciar sessão. Não é possível reservar numa conta existente através do formulário de convidado — isto evita o uso indevido de contas de terceiros.
Como é que um cliente convidado cancela a reserva?
Através da ligação que recebeu por e-mail depois de criar a reserva. A ligação contém um código único, por isso não é preciso iniciar sessão.
Consigo ver o cliente convidado na lista de clientes?
Sim. A Zenamu cria automaticamente um registo na primeira reserva. Vai ver o nome, o e-mail e o histórico de reservas no perfil do cliente.
Devo permitir reservas sem autenticação?
Depende da forma como trabalha. Permitir reservas de convidados baixa a barreira para novos clientes — não precisam de criar conta. A desvantagem é que não podem pagar com créditos ou passes nem entrar na lista de espera.
O formulário de reserva de convidado está protegido contra abuso?
Sim. A Zenamu exige verificação reCAPTCHA para evitar reservas falsas automatizadas.
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