Problema: a aula aparece cheia, mas surgiu mais uma reserva acima do limite de capacidade.
Porque pode acontecer
A Zenamu comporta-se de forma diferente consoante o tipo de atividade:
Aulas (abertas e recorrentes):
A capacidade é rígida — a Zenamu não deixa entrar novos participantes acima do limite.
Exceção: no painel de administração pode passar um participante da lista de espera para um lugar regular, mesmo acima da capacidade. Aparece um diálogo de confirmação: "A aula está com a capacidade totalmente preenchida. Tem a certeza de que quer passar este participante da lista de espera para um lugar regular acima da capacidade?"
Eventos (workshops):
No painel de administração pode adicionar um participante acima da capacidade. Aparece um aviso: "Capacidade cheia. Tem a certeza de que quer adicionar outro participante acima do limite?" — mas não bloqueia a ação.
Cursos:
Quando o curso está cheio, a Zenamu mostra "Capacidade do curso totalmente preenchida" e bloqueia novas reservas.
O que verificar
Quem criou a reserva — se foi criada no painel de administração, pode ter sido uma adição manual acima da capacidade ou a promoção de um participante da lista de espera.
Tipo de atividade — os eventos permitem adicionar participantes acima da capacidade no painel de administração.
Cancelamentos entretanto ocorridos — entre o momento em que apareceu um lugar livre e a conclusão da reserva, pode ter havido um cancelamento seguido de nova reserva.
Lista atual de participantes — compare o número real de participantes com a capacidade definida no detalhe da aula.
Como resolver
Se a reserva a mais não é problema operacional, mantenha-a e informe a equipa.
Se for problema, contacte o participante a mais e ofereça uma alternativa.
Pondere aumentar a capacidade, se tiver espaço e instrutor disponível.
Lista de espera
Se quer permitir que os clientes entrem na lista de espera quando a aula está cheia:
Em Definições, ative "Permitir entrada na lista de espera quando a aula está com capacidade cheia".
Os clientes vêem: "Infelizmente a aula está cheia. Pode entrar na lista de espera ou ativar uma notificação por e-mail, caso surja um lugar."
Importante: a funcionalidade de lista de espera está disponível para clientes autenticados a pagar com créditos, entradas, plano, cartão (Stripe) ou PayPal.
Perguntas frequentes
Um cliente pode exceder a capacidade por iniciativa própria?
Não. Na página pública não é possível reservar acima da capacidade. O excesso de reservas só pode acontecer no painel de administração.
Como evito excessos acidentais de reservas?
Nas aulas, a Zenamu bloqueia automaticamente. Nos eventos, garanta que quem está a adicionar participantes confirma conscientemente o aviso de capacidade cheia.
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