Problema: a aula, a sessão do curso ou o evento aparece como esgotado, mas tem mais participantes do que a capacidade. Este artigo explica quando é que o Zenamu permite uma reserva acima da capacidade e como resolver a situação. Os clientes nunca conseguem reservar acima da capacidade por conta própria; um participante a mais é sempre adicionado pela sua equipa na administração.
Porque pode acontecer
O Zenamu comporta-se de forma diferente consoante o tipo de atividade:
Aulas (avulsas e recorrentes):
No horário público, os clientes não conseguem reservar uma aula esgotada. Se a lista de espera estiver ativa, podem entrar na lista de espera.
Na administração, Adicionar participante numa aula presencial esgotada mostra um aviso: «A aula está esgotada. Adicionar outro participante para além do limite?» O aviso não bloqueia a reserva, por isso o cliente é adicionado acima da capacidade. Numa aula online com a capacidade esgotada, não é possível adicionar mais nenhum cliente.
No separador Lista de espera do detalhe da aula, Converter em participante regular passa um cliente da lista de espera para a aula. Se a aula estiver esgotada, aparece a caixa de diálogo Aula esgotada com a pergunta: «Esta aula está com a capacidade máxima. Tem mesmo a certeza de que quer promover este cliente da lista de espera acima do limite?» Depois de Sim, converter, o cliente passa a participante regular acima da capacidade.
Eventos (workshops):
No painel de administração pode adicionar um participante acima da capacidade. Aparece um aviso: «Este evento está esgotado. Adicionar mesmo outro participante acima da capacidade?» — mas não bloqueia a ação.
Cursos:
Quando alguma das sessões selecionadas está esgotada, não é possível reservar o curso inteiro — nem pelos clientes nem na administração. Os clientes veem «Curso esgotado».
Na administração, pode adicionar um cliente a uma sessão avulsa do curso mesmo quando essa sessão está esgotada; aparece o mesmo aviso de capacidade que nas aulas.
O que verificar
Quem criou a reserva — se foi criada no painel de administração, pode ter sido uma adição manual acima da capacidade ou um cliente da lista de espera convertido em participante regular.
Tipo de atividade — as aulas, as sessões avulsas de cursos e os eventos permitem adicionar participantes acima da capacidade no painel de administração, depois de um aviso.
Cancelamentos entretanto ocorridos — entre o momento em que apareceu um lugar livre e a conclusão da reserva, pode ter havido um cancelamento seguido de nova reserva.
Lista atual de participantes — compare o número real de participantes com a capacidade definida no detalhe da aula.
Como resolver
Se a reserva a mais não é problema operacional, mantenha-a e informe a equipa.
Se for problema, contacte o participante a mais e ofereça uma alternativa.
Pondere aumentar a capacidade, se tiver espaço e instrutor disponível.
Como deixo os clientes entrar na lista de espera quando uma aula está esgotada?
Aceda a Definições › Reservas e regras, abra o separador Reservas e, na secção Lista de espera, assinale Permitir aos clientes entrarem na lista de espera quando a aula está esgotada.
Numa aula esgotada, os clientes passam a ver: «Esta aula está esgotada. Pode entrar na lista de espera ou ativar uma notificação por e-mail caso abra uma vaga.»
A lista de espera está disponível nos planos atuais Expert e Ultimate.
Importante: a funcionalidade de lista de espera está disponível para clientes autenticados a pagar com créditos, entradas, plano, cartão (Stripe) ou PayPal. As aulas gratuitas não têm lista de espera. Saiba mais em Lista de espera para aulas esgotadas.
Perguntas frequentes
Um cliente pode exceder a capacidade por iniciativa própria?
Não. Na página pública não é possível reservar acima da capacidade. O excesso de reservas só pode acontecer no painel de administração.
Como evito excessos acidentais de reservas?
O Zenamu não impede a sua equipa de adicionar um participante a uma aula, sessão de curso ou evento esgotado; só mostra um aviso. Garanta que quem adiciona participantes lê o aviso de capacidade esgotada antes de confirmar.
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