Este artigo trata de dois limites do plano Zenamu do seu estúdio: o limite mensal de pedidos e o limite de cursos e eventos ativos. Não trata da página Pedidos, onde gere os pedidos dos seus clientes, nem dos limites de reservas que define num plano vendido aos clientes.
Quando atinge o limite mensal de pedidos, os clientes não podem fazer novas reservas até o limite ser reposto ou até fazer upgrade do plano. As reservas existentes mantêm-se.
Por causa do limite de pedidos, nada desaparece do horário: aulas, cursos e eventos mantêm-se.
O limite de cursos e eventos é um limite à parte: nos planos pagos pode continuar a criar cursos e eventos para além dele, mas os que ficam acima do limite não aparecem no horário público e não podem ser reservados.
Como funciona o limite mensal de pedidos?
Cada plano permite um certo número de pedidos de clientes por mês:
Free: 30 pedidos
Standard: 150 pedidos
Expert: 500 pedidos
Ultimate e período de experiência: ilimitados
Planos antigos: Lite 50 pedidos, Professional 150 pedidos
Contam para o limite as reservas de aulas (incluindo sessões avulsas de cursos), as reservas de cursos inteiros, as reservas de eventos e as marcações individuais que estejam pagas, a aguardar pagamento ou não pagas. Os pedidos cancelados não contam, e as compras de passes, créditos ou planos também não. Para mais detalhes, veja O que conta como 1 pedido.
O contador é reposto todos os meses no dia em que o seu plano começou, e não no dia 1 de cada mês. O mesmo se aplica aos planos anuais.
O que acontece quando atinjo o limite de pedidos?
Na página pública de reservas, o formulário de reserva das aulas, cursos e eventos é substituído pela mensagem "Não são permitidas mais reservas." (no idioma do cliente). Isto acontece seja qual for a forma como o cliente quer pagar: cartão, passe ou plano.
Na administração, também não pode adicionar participantes. A pesquisa de clientes no formulário de reserva fica a cinzento e um aviso indica que foi atingido o limite mensal de pedidos do seu plano.
As reservas e os pedidos existentes mantêm-se, e as suas aulas, cursos e eventos continuam no horário.
As reservas voltam a funcionar quando o contador for reposto ou quando fizer upgrade para um plano com um limite mais alto.
Como se manifesta na prática
Quando atinge o limite de pedidos, à primeira vista os sintomas podem parecer um erro do sistema — mas a causa é o limite. Você ou os seus clientes podem ver alguma destas situações:
Uma aula, curso ou evento em que a reserva pública mostra "Não são permitidas mais reservas." (no idioma do cliente), apesar de haver vagas.
Os clientes não conseguem reservar de todo, quer queiram pagar com passe, plano ou cartão.
Na administração, a pesquisa de clientes para adicionar um participante está a cinzento e um aviso refere o limite mensal de pedidos do seu plano.
Como confirmar: Abra a página Plano. No computador, clique no botão Plano na barra superior, junto ao menu do seu perfil. No telemóvel, abra o menu principal e toque em Plano. Só os utilizadores com permissões de Administrador (a função de superadministrador) podem abrir esta página. Em Tipo de plano, uma barra de progresso mostra quantos pedidos já foram usados do seu limite; passe o cursor por cima para ver quantos pedidos os clientes ainda podem fazer e até quando. Se o limite estiver esgotado, é essa a causa. Para repor as reservas, faça upgrade do plano ou aguarde que o contador seja reposto.
Limites de cursos e eventos
Além do limite de pedidos, alguns planos limitam quantos cursos e eventos podem estar ativos ao mesmo tempo. Um curso ou evento está ativo até terminar, a não ser que tenha sido cancelado. As aulas avulsas e as marcações individuais não têm este limite.
Free: sem cursos e sem eventos
Standard: 2 cursos ativos e 3 eventos ativos
Expert: 15 cursos ativos e eventos ilimitados
Ultimate e período de experiência: cursos e eventos ilimitados
Planos antigos: Lite 1 curso e 3 eventos, Professional 5 cursos e eventos ilimitados
Nos planos pagos, pode continuar a criar cursos e eventos para além do limite. Os cursos e eventos que começam primeiro ficam dentro do limite. Os que ficam acima dele recebem a etiqueta Acima do limite do plano em Cursos e eventos, e os seus clientes não os veem no horário público nem os podem reservar. Pode dar por isso assim:
Um evento ou curso que parece desaparecer do horário público, embora a capacidade esteja longe de estar esgotada.
Um novo curso ou evento que acabou de criar não fica visível no perfil público nem no plugin de horário.
Dica: se atingiu o limite de cursos ou eventos, mas alguns dos seus cursos já terminaram, verifique as datas. Um curso deixa de contar quando a última sessão termina, e um evento quando termina. Os cursos e eventos cancelados também não contam. Para ter mais cursos ou eventos ativos ao mesmo tempo, faça upgrade para um plano superior.