A lista de espera permite que os clientes com conta Zenamu entrem numa fila para uma aula esgotada. Quando uma reserva é cancelada, o Zenamu reserva automaticamente o primeiro cliente da lista de espera e avisa-o por e-mail. A lista de espera é diferente de Notificar-me, que apenas envia um e-mail sobre uma vaga livre (ver abaixo), e das sessões de reposição, que os clientes obtêm ao justificar a ausência numa sessão de curso.
Onde funciona a lista de espera: a lista de espera está disponível para aulas de grupo e para sessões avulsas de um curso (o curso precisa da opção de preço Preço por sessão). Não está disponível para reservas do curso completo, eventos e workshops, nem marcações. Só os clientes com sessão iniciada podem entrar; os convidados que reservam sem conta não podem. As aulas gratuitas não têm lista de espera, apenas Notificar-me.
Planos Zenamu: a lista de espera está disponível nos planos Expert e Ultimate (incluindo o Expert 2024), durante o período de experiência e em planos antigos como o Professional. Não está disponível no plano gratuito Primeiros Passos nem no Standard.
Como ativar a lista de espera?
A lista de espera está desativada por predefinição. Aceda a Definições > Reservas e regras > Reservas, procure Lista de espera e ative Permitir aos clientes entrarem na lista de espera quando a aula está esgotada. Os clientes passam a ver o botão Lista de espera numa aula esgotada.
Como pagam os clientes quando entram na lista de espera?
Os clientes pagam antecipadamente ao entrar. Só podem entrar se a aula tiver uma opção de preço que possam pagar com créditos, entradas, um plano, uma sessão de reposição, cartão de crédito/débito (Stripe) ou PayPal. Se uma aula aceitar apenas transferência bancária ou pagamento presencial, os clientes veem Notificar-me em vez da lista de espera.
Cada método de pagamento funciona de forma ligeiramente diferente:
Créditos e entradas — o valor fica retido como "depósito" na conta do cliente.
Planos — o cliente entra na lista de espera sem encargos adicionais.
Sessões de reposição — a reposição fica retida para esta aula. Se o cliente não conseguir lugar, a reposição volta para a conta dele e pode ser usada noutra aula.
Cartão de crédito/débito (Stripe) ou PayPal — o pagamento é cobrado imediatamente. O pedido fica com o estado "Pago" e a etiqueta "lista de espera".
O cliente é adicionado à lista de espera e aguarda na fila que um lugar fique livre.
O que acontece quando um lugar fica disponível?
Um lugar fica livre quando um cliente cancela a reserva ou quando é o estúdio a cancelar a reserva de um cliente, antes do início da aula. A lista de espera funciona em regime FIFO (First In, First Out):
Primeira vaga: o primeiro cliente da lista de espera fica com o lugar disponível.
Vagas seguintes: o segundo cliente da lista de espera fica com o lugar seguinte, e assim por diante.
O Zenamu trata disto de forma totalmente automática. Quando um lugar fica livre, o cliente no topo da lista de espera é reservado na aula e notificado por e-mail, e os créditos, entradas, plano ou reposição que estavam retidos são usados para a reserva.
Quando fecha a lista de espera?
Numa aula esgotada, os botões Lista de espera e Notificar-me desaparecem do horário público assim que passa o prazo de cancelamento dessa aula. Também desaparecem depois do prazo de reserva.
O prazo de cancelamento também determina durante quanto tempo os clientes que já estão na lista de espera mantêm o seu lugar na fila:
Créditos, entradas, planos e sessões de reposição — a lista de espera fecha assim que passa o prazo de cancelamento. Por exemplo, com um prazo de 24 horas, os clientes em lista de espera são libertados 24 horas antes da aula e recuperam os créditos, as entradas ou a reposição.
Cartão (Stripe) e PayPal — estas reservas ficam na lista de espera até ao início da aula, por isso ainda podem entrar na aula depois de passar o prazo de cancelamento.
Se o prazo de cancelamento estiver definido como A qualquer momento, toda a lista de espera fica aberta até ao início da aula.
Para manter a lista de espera aberta até mais perto do início, defina um prazo de cancelamento mais curto, ou A qualquer momento, em Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas > Sessões > Prazo de cancelamento. Tenha em conta que isto também permite que os clientes cancelem as próprias reservas mais tarde. As definições das marcações, como a Antecedência mínima, não afetam a lista de espera.
Bom saber
Se cancelar manualmente a reserva de um cliente depois de passar o prazo de cancelamento, o lugar já não é atribuído automaticamente a ninguém da lista de espera (exceto nas reservas pagas com cartão ou PayPal). Pode, ainda assim, colocar na aula um cliente da lista de espera com Converter em participante regular.
E se não ficar nenhum lugar livre?
Se nenhum lugar ficar livre, o Zenamu cancela automaticamente a reserva na lista de espera:
Créditos e entradas — o valor retido é devolvido à conta do cliente assim que passa o prazo de cancelamento.
Planos — o plano mantém-se ativo sem qualquer alteração.
Sessões de reposição — a reposição volta a ficar disponível e o cliente pode usá-la noutra aula.
Cartão (Stripe) e PayPal — depois de a aula começar, o pagamento é reembolsado automaticamente e o pedido é cancelado. São gerados um recibo de pagamento e um recibo de cancelamento.
Qual é a diferença entre a lista de espera e Notificar-me?
Notificar-me é um alerta por e-mail, não uma reserva. Numa aula esgotada, qualquer pessoa, incluindo convidados sem conta, pode clicar em Notificar-me e indicar o endereço de e-mail. Não é preciso configurar nada e funciona em todos os planos Zenamu.
Quando uma reserva é cancelada e não há ninguém na lista de espera, todas as pessoas inscritas recebem um e-mail ao mesmo tempo. O lugar é preenchido por ordem de chegada — quem reservar primeiro fica com o lugar. Nada é reservado nem pago automaticamente.
Se houver clientes na lista de espera, estes têm prioridade e o e-mail de Notificar-me não é enviado.
As pessoas continuam inscritas depois do e-mail, por isso recebem outro se voltar a abrir um lugar mais tarde.
Assim que passa o prazo de cancelamento, as inscrições em Notificar-me são eliminadas e deixam de ser enviados e-mails sobre essa aula.
A lista das pessoas inscritas está no detalhe da aula, no separador Notificar-me.
FAQ
Quando é que um cliente em lista de espera recebe um e-mail — e quando não?
O Zenamu só coloca na aula o próximo cliente da lista de espera, e envia o e-mail, em determinadas situações:
A reserva de um cliente é cancelada antes do início da aula — ✓ o e-mail é enviado e o próximo cliente em lista de espera entra na aula.
O estúdio aumenta manualmente a capacidade da aula — ✗ o e-mail NÃO é enviado. Os clientes em lista de espera não são movidos automaticamente.
O estúdio adiciona uma nova aula — ✗ o e-mail NÃO é enviado (é tratada como uma aula nova, não como um lugar libertado na original).
Se aumentar a capacidade e quiser colocar os clientes da lista de espera na aula: use Converter em participante regular para cada um deles (veja Posso mover manualmente um cliente da lista de espera para a aula?).
Os meus clientes saíram da lista de espera antes da aula. Porquê?
É o efeito do prazo de cancelamento. Assim que passa, o Zenamu fecha a lista de espera dessa aula e devolve aos clientes os créditos, as entradas e as reposições retidos. Com um prazo de 24 horas, a lista de espera esvazia-se 24 horas antes do início da aula. Os clientes que pagaram com cartão ou PayPal ficam na lista de espera até ao início da aula.
Se preferir manter a lista de espera aberta até ao início da aula, defina o prazo de cancelamento como A qualquer momento em Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas > Sessões > Prazo de cancelamento. Tenha em conta que isto também muda até quando os clientes podem cancelar as próprias reservas.
Abriu um lugar, mas o cliente em lista de espera não foi movido. Porquê?
O Zenamu só coloca automaticamente um cliente na aula quando uma reserva é cancelada antes do início da aula. Aumentar a capacidade ou adicionar uma sessão não coloca ninguém na aula, e depois de a aula começar não acontece nada. Outros motivos frequentes:
O prazo de cancelamento já tinha passado — os clientes que pagaram com créditos, entradas, um plano ou uma reposição já tinham saído da lista de espera. Só as reservas pagas com cartão ou PayPal ficam até ao início da aula.
O plano do cliente terminou entretanto — quando um plano termina, o Zenamu cancela as próximas reservas do cliente pagas com esse plano, incluindo as reservas na lista de espera.
O cliente não concluiu o pagamento com cartão ou PayPal — um pedido por pagar não entra na aula. É cancelado automaticamente assim que passa o prazo de cancelamento e não é cobrado nada.
Porque é que um cliente não consegue entrar na lista de espera?
Não tem sessão iniciada. Os convidados veem Para entrar na lista de espera desta aula, inicie sessão. ou podem usar Notificar-me.
A lista de espera está desativada ou o seu plano Zenamu não a inclui.
Já passou o prazo de cancelamento ou o prazo de reserva da aula.
A aula é gratuita ou só aceita transferência bancária ou pagamento presencial.
Trata-se de uma reserva do curso completo, de um evento ou de uma marcação, que não têm lista de espera.
Os clientes podem entrar na lista de espera com transferência bancária ou pagamento presencial?
A partir do horário público, não. Estes métodos de pagamento não são oferecidos em aulas esgotadas, por isso os clientes veem Notificar-me. As sessões de reposição são a exceção: contam como pagamento presencial e podem ser usadas para entrar na lista de espera.
Posso mover manualmente um cliente da lista de espera para a aula?
Sim. Abra o detalhe da aula a partir de Horário de aulas, vá ao separador Lista de espera e escolha Converter em participante regular para o cliente. Se a aula estiver cheia, aparece a caixa de diálogo Aula esgotada a pedir confirmação; clique em Sim, converter e o cliente fica reservado acima da capacidade. Não é possível converter um cliente cujo pagamento por cartão ou PayPal ainda não esteja concluído.
Um cliente entrou na lista de espera por engano. O que posso fazer?
No detalhe da aula, no separador Lista de espera, escolha Converter em participante regular para reservar o cliente na aula ou Cancelar reserva na lista de espera para o retirar da lista de espera.
Posso ser eu a colocar um cliente na lista de espera?
Não. Só os clientes podem entrar na lista de espera. Uma reserva que crie com Adicionar participante é sempre uma reserva normal, mesmo que a aula esteja esgotada.