A funcionalidade de lista de espera permite oferecer aos clientes a possibilidade de reservarem um lugar numa aula mesmo quando esta já está cheia. O cliente entra então na aula como participante em lista de espera.
A lista de espera funciona com vários métodos de pagamento, cada um com um comportamento ligeiramente diferente:
Créditos e entradas — o valor fica retido como "depósito" na conta do cliente até que a aula comece.
Planos — o cliente entra na lista de espera sem encargos adicionais.
Cartão de crédito/débito (Stripe) ou PayPal — o pagamento é cobrado imediatamente. O pedido fica com o estado "Pago" e a etiqueta "lista de espera".
O cliente é adicionado à lista de espera e aguarda na fila que um lugar fique livre.
O que acontece quando um lugar fica disponível?
A lista de espera funciona em regime FIFO (First In, First Out):
Primeira vaga: o primeiro cliente da lista de espera recebe o lugar disponível.
Vagas seguintes: o segundo cliente da lista de espera recebe o lugar seguinte, e assim por diante.
O Zenamu trata disto de forma totalmente automática. Quando um lugar fica livre, o cliente no topo da lista de espera entra na aula, é notificado por e-mail e o depósito que estava retido é cobrado na totalidade da sua conta.
E se não ficar nenhum lugar livre?
Se nenhum lugar ficar livre e a aula começar:
Créditos e entradas — o valor retido é devolvido automaticamente à conta do cliente.
Planos — o plano mantém-se ativo sem qualquer alteração.
Cartão (Stripe) e PayPal — o pagamento é reembolsado automaticamente e o pedido é cancelado. São gerados um recibo de pagamento e um recibo de cancelamento.
Configuração
Pode ativar a lista de espera em Definições > Reserva de aulas > Lista de espera.
E se só quiser notificar os clientes quando houver um lugar disponível?
O Zenamu oferece uma funcionalidade chamada "Watchdog". Permite que os clientes se inscrevam para receber notificações por e-mail quando se abrir um lugar numa aula. No entanto, se a lista de espera estiver ativa, os clientes em lista de espera têm prioridade e o watchdog não envia e-mail.
O e-mail de notificação só é enviado quando não há participantes na lista de espera.
Quando se abre um lugar e não há ninguém na lista de espera, o e-mail é enviado e o lugar é preenchido por ordem de chegada — quem reservar primeiro fica com o lugar.
FAQ
Abriu um lugar, mas o cliente em lista de espera não foi movido. Porquê?
A atribuição automática da lista de espera funciona com créditos, entradas, planos, pagamentos por cartão (Stripe) e PayPal. Se o cliente tiver usado transferência bancária ou pagamento no local, o sistema não consegue processar a reserva automaticamente e o lugar pode não ser preenchido a partir da lista de espera.
Além disso, se o passe ou plano do cliente tiver expirado entre o momento em que entrou na lista de espera e o momento em que o lugar ficou livre, o sistema não consegue concluir a reserva automaticamente.
Posso mover manualmente um cliente da lista de espera para a aula?
Sim. Abra o detalhe da aula, encontre o cliente na secção de lista de espera e confirme manualmente a reserva.