Não encontra a opção para descarregar o recibo nos pedidos? Normalmente, ou o pedido não tem recibo (por exemplo, ainda não foi pago ou foi pago com créditos), ou o estúdio não tem ativada a emissão de recibos, ou faltam as definições de pagamento e de imposto necessárias. Os seus clientes só veem a opção para descarregar o recibo em Os meus pedidos enquanto Emitir recibos de pagamento estiver ativado. Este artigo trata dos recibos e das faturas que emite aos seus clientes pelos pedidos deles, e não das faturas que o Zenamu lhe emite pelo seu plano Zenamu (consulte Onde encontro a minha fatura Zenamu?).
O que verificar primeiro
A opção Emitir recibos de pagamento está ativada em Definições → Pagamentos?
Os Dados de faturação e as definições fiscais do estúdio estão preenchidos corretamente?
O pedido está num estado que permite descarregar um recibo?
O seu plano Zenamu suporta o tipo de documento que quer emitir?
Restrição de plano: os comprovativos simples de pagamento (recibos) estão disponíveis em todos os planos Zenamu, exceto no plano gratuito Primeiros Passos e no Lite. As faturas (documentos fiscais) estão disponíveis nos planos Expert e Ultimate e durante o período de experiência.
Como ativar a emissão de recibos
Aceda a Definições → Pagamentos.
Preencha os seus Dados de faturação (o nome e a morada). Enquanto não estiverem preenchidos, não é possível ativar Emitir recibos de pagamento.
Na secção Recibos de pagamento, ative Emitir recibos de pagamento e complete as definições fiscais apresentadas para o seu país.
Volte a um pedido e confirme que já consegue descarregar o recibo com Transferir recibo de pagamento.
Recibo ou fatura?
Se tem atividade registada na UE (fora da Hungria) e não é sujeito passivo de IVA, pode escolher o Tipo de documento a emitir na secção Recibos de pagamento:
Recibo — um simples comprovativo de pagamento. Não são necessários dados de faturação do cliente.
Fatura — uma fatura completa. Os dados de faturação do cliente são obrigatórios em cada pedido. Disponível nos planos Expert e Ultimate e durante o período de experiência.
Se for sujeito passivo de IVA, o Zenamu emite faturas automaticamente nos planos Expert e Ultimate e durante o período de experiência. Nos outros planos, emite recibos.
Situações comuns
Não há botão de descarregar no detalhe do pedido
O botão Transferir recibo de pagamento só aparece em pedidos que foram efetivamente pagos (por cartão, PayPal, transferência bancária ou no local). Não aparece em pedidos por pagar, em reservas gratuitas nem em pedidos pagos com créditos, entradas ou um plano. Nos estúdios na Hungria que emitem documentos através do Billingo ou do Számlázz.hu, o botão fica oculto, porque os documentos vêm desse serviço.
Se o botão estiver lá, mas ao clicar nele se abrir uma janela em vez de o recibo ser descarregado, ative Emitir recibos de pagamento ou verifique o seu plano Zenamu: os recibos não estão disponíveis nos planos Primeiros Passos e Lite.
Só vejo um recibo de cancelamento, não o normal
Um pedido que foi pago e depois cancelado com reembolso tem os dois documentos: o recibo de pagamento do pagamento original e o recibo de cancelamento do reembolso. Em Detalhes do pedido, Transferir recibo de pagamento é um botão e Transferir recibo de cancelamento está no menu mais (⋯).
Alguns pedidos têm recibos, outros não
Os recibos são emitidos para pedidos pagos diretamente — por cartão, PayPal, transferência bancária ou pagamento no local. Isto aplica-se a aulas, cursos, eventos, marcações individuais, passes, planos e vales-oferta.
Se uma aula foi paga com créditos ou entradas de um passe comprado anteriormente, ou através de um plano, não é emitido um recibo separado. As reservas gratuitas também não recebem recibo.
Dica: depois de alterar as definições de pagamento, faça um teste com um novo pedido para garantir que tudo funciona bem.
Perguntas frequentes
Onde ativo exatamente a emissão de recibos?
Em Definições → Pagamentos, na secção Recibos de pagamento: ative Emitir recibos de pagamento. Os seus Dados de faturação estão na mesma página, logo acima.
Que dados têm de estar preenchidos?
Pelo menos, os Dados de faturação completos do estúdio (nome e morada) e o regime fiscal correto para a sua situação. Enquanto os dados de faturação não estiverem preenchidos, não é possível ativar Emitir recibos de pagamento.
Ativei mas continuo sem ver recibos
Verifique o pedido em concreto: só existem recibos para pedidos pagos por cartão, PayPal, transferência bancária ou no local. Os pedidos pagos com créditos, entradas ou um plano e as reservas gratuitas não têm recibo. Num pedido cancelado, verifique se precisa do recibo normal ou do recibo de cancelamento. Confirme também se o seu plano Zenamu corresponde ao tipo de documento necessário.
Os recibos do Zenamu são faturas fiscais oficiais, como a nota fiscal no Brasil?
Não. Os recibos e as faturas do Zenamu não são documentos fiscais oficiais nos países que exigem o seu próprio sistema de faturação eletrónica, como a nota fiscal no Brasil, por isso tem de emitir esses documentos fora do Zenamu. Os únicos serviços de faturação que pode ligar são o Billingo e o Számlázz.hu, para estúdios na Hungria.
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