Nos pedidos pode encontrar dois tipos de documentos: um recibo de pagamento e um recibo de cancelamento. Este artigo explica a diferença, quando usar cada um e como evitar erros na exportação para contabilidade. Aplica-se aos documentos dos pedidos dos seus clientes, não às faturas que recebe do Zenamu pelo plano do seu estúdio (consulte Onde encontro a minha fatura Zenamu?).
Qual é a diferença
Recibo de pagamento
Comprova o pagamento recebido de um pedido.
Os pedidos pagos com passe ou plano não têm recibo de pagamento, porque este já foi emitido no momento da compra do passe ou do plano.
Recibo de cancelamento
É emitido quando um pedido pago é cancelado e pelo menos parte do pagamento é reembolsada. Cada recibo de cancelamento indica o número do recibo de pagamento original. Se nada for reembolsado (por exemplo, devido a uma taxa de cancelamento de 100 %) ou se o pedido nunca tiver sido pago, não há recibo de cancelamento.
Onde descarrego o recibo de pagamento e o recibo de cancelamento?
Em Pedidos, clique em ⋯ na coluna Ações do pedido e escolha Transferir recibo de pagamento ou Transferir recibo de cancelamento. Também pode abrir os Detalhes do pedido: aí, Transferir recibo de pagamento é um botão e Transferir recibo de cancelamento está no menu mais (⋯).
Pode descarregar estes documentos em todos os planos Zenamu, exceto no plano gratuito Primeiros Passos e no Lite, e só enquanto a opção Emitir recibos de pagamento estiver ativada em Definições → Pagamentos. Para mais detalhes, consulte Porque não vejo os recibos e como ativá-los.
Quando descarregar cada documento
O pedido foi pago e não foi cancelado: descarregue o recibo de pagamento.
O pedido foi pago e depois cancelado com reembolso: o recibo de pagamento comprova o pagamento e o recibo de cancelamento comprova o reembolso. Descarregue os dois.
O pedido foi cancelado e mostra Reembolso pendente (normalmente, num pagamento por transferência bancária): o recibo de cancelamento é emitido no momento do cancelamento, por isso pode descarregá-lo de imediato. Depois de devolver o dinheiro ao cliente, clique em Confirmar reembolso.
Dica: antes de descarregar um documento, confirme sempre o estado atual de pagamento e de cancelamento no detalhe do pedido.
Perguntas frequentes
Porque não vejo a opção de descarregar o recibo de cancelamento?
Transferir recibo de cancelamento só aparece num pedido que foi pago e depois cancelado com reembolso. Se o pedido não foi cancelado, nunca foi pago, foi pago com créditos, entradas ou um plano, ou se nada foi reembolsado, não há recibo de cancelamento.
Que documento devo enviar ao contabilista?
Depende do estado atual do pedido: se o pedido foi pago, o recibo de pagamento; se foi cancelado com reembolso, o recibo de pagamento e o recibo de cancelamento.
Devo descarregar um novo documento depois de um reembolso?
O recibo de pagamento não muda depois de um reembolso. O reembolso fica comprovado no recibo de cancelamento, um documento separado que está disponível assim que o pedido é cancelado com reembolso.
Artigos relacionados