Não encontra a opção para descarregar o recibo nos pedidos? O motivo mais comum é o estúdio não ter ativada a emissão de recibos ou faltarem as definições de pagamento e de imposto necessárias.
O que verificar primeiro
A emissão de recibos está ativa nas definições de pagamento?
Os dados de faturação e fiscais do estúdio estão preenchidos corretamente?
O pedido está num estado que permite descarregar um recibo?
O seu plano suporta o tipo de documento que quer emitir?
Restrição de plano: os comprovativos simples de pagamento (recibos) estão disponíveis a partir do plano Standard. As faturas (documentos fiscais) estão disponíveis a partir do plano Expert.
Como ativar a emissão de recibos
Aceda a Definições → Pagamentos.
Complete as definições de pagamento e fiscais necessárias.
Ative a emissão de recibos.
Volte a um pedido e confirme que já consegue descarregar o recibo.
Recibo ou fatura?
Se tem atividade registada e não é sujeito passivo de IVA, pode escolher o tipo de documento nas definições:
Recibo — um simples comprovativo de pagamento. Não são necessários dados de faturação do cliente.
Fatura — uma fatura completa. Os dados de faturação do cliente são obrigatórios em cada pedido. Disponível a partir do plano Expert.
Os sujeitos passivos de IVA recebem faturas automaticamente.
Situações comuns
Não há botão de descarregar no detalhe do pedido
Verifique o estado do pedido e se a emissão de recibos está ativa nas definições de pagamento. Confirme também se o seu plano suporta o tipo de documento que precisa.
Só vejo um recibo de cancelamento, não o normal
O pedido foi provavelmente cancelado. Nesse caso, o recibo de cancelamento é o documento correto.
Alguns pedidos têm recibos, outras não
Os recibos são emitidos para pedidos pagos diretamente — por cartão, transferência bancária ou pagamento no local. Isto aplica-se a aulas, eventos, passes, planos e vales-oferta.
Se uma aula foi paga com créditos ou entradas de um passe comprado anteriormente, ou através de um plano, não é emitido um recibo separado.
Dica: depois de alterar as definições de pagamento, faça um teste com um novo pedido para garantir que tudo funciona bem.
Perguntas frequentes
Onde ativo exatamente a emissão de recibos?
Nas definições de pagamento do estúdio, onde também configura os dados de faturação e fiscais.
Que dados têm de estar preenchidos?
Pelo menos, os dados de faturação completos do estúdio e o regime fiscal correto para a sua situação.
Ativei mas continuo sem ver recibos
Verifique o estado do pedido em concreto e o tipo de recibo que deve estar disponível (normal ou de cancelamento). Confirme também se o seu plano corresponde ao tipo de documento necessário.
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