Quando um cliente diz que um código de desconto não funciona, é importante diagnosticar de forma sistemática. Este artigo é uma lista de verificação prática para um diagnóstico rápido.
Causas mais comuns
O cliente já usou este código. Cada cliente só pode usar cada código de desconto uma vez. É uma regra fixa, não uma definição que possa alterar: o Zenamu verifica-a pela conta e pelo endereço de e-mail do cliente, e cancelar a reserva não devolve a utilização. O cliente vê a mensagem «Este código de desconto só pode ser usado uma vez.»
O código foi introduzido com um erro de digitação. Os códigos distinguem maiúsculas de minúsculas, por isso SUMMER10 e summer10 são códigos diferentes.
O código não existe (por exemplo, foi eliminado).
O código expirou ou está fora do período de validade.
O código não se aplica ao produto ou serviço em causa (aula, curso, evento, passe, plano ou marcação).
O preço não pode ter desconto com este código: um código de valor fixo só funciona para preços na mesma moeda, e nenhum código de desconto funciona para preços em entradas ou em sessões de reposição. Consulte Que preços pode um código de desconto reduzir? em Como criar um código de desconto.
O cliente está a tentar combinar um código de desconto com um vale-oferta.
Os clientes nem sequer veem o campo para o código de desconto: Utilizar códigos de desconto não está assinalado ou todos os seus códigos expiraram.
Passos de diagnóstico
Peça ao cliente para confirmar o código: sem erros de digitação e com as maiúsculas e minúsculas certas (os códigos distinguem maiúsculas de minúsculas).
Na administração, aceda a Definições › Marketing e promoção › Descontos e vales-oferta e localize o código na secção Códigos de desconto.
Verifique as datas Válido a partir de e Válido até (um código expirado aparece esbatido) e a coluna Utilização, que mostra quantas vezes o código foi usado no total.
Confirme para que tipos de produto ou serviço o código está configurado (a coluna Válido para).
Verifique se o cliente já usou este código: o detalhe do pedido em Pedidos mostra o Código do desconto aplicado. Cada cliente só pode usar cada código uma vez.
Verifique se o cliente está também a tentar usar um vale-oferta.
Depois de ajustar as definições, faça um teste num produto de exemplo para confirmar que o problema ficou resolvido.
Importante: códigos de desconto e vales-oferta não podem ser combinados na mesma compra. Se o cliente aplicou um vale, o código de desconto não funciona.
Cenários comuns
O código é válido mas continua a não funcionar
Na maioria das vezes, o cliente já usou o código, ou o produto, o tipo de reserva ou o preço não corresponde às definições do código.
Um cliente diz que o código "funcionava ontem"
Um código funciona até ao fim do dia indicado em Válido até; não há definição de hora. Se a data estiver certa, o mais provável é o cliente já ter usado o código: cada cliente só pode usar cada código uma vez.
Perguntas frequentes
Posso editar um código de desconto com uma campanha a decorrer?
Sim. Com Editar, pode alterar Válido a partir de, Válido até e Válido para. Não é possível alterar o próprio código, o tipo, o valor, a percentagem nem a moeda. Faça sempre um pedido de teste depois das alterações para confirmar que tudo funciona como esperado.
Como sei que o código não se aplica a um produto específico?
Verifique a coluna Válido para na lista de códigos de desconto (ou clique em Editar) e compare-a com o que o cliente está a reservar ou a comprar. Não é possível usar um código de desconto para comprar um vale-oferta.
Posso desativar um único código de desconto?
Não existe uma opção para ativar ou desativar um código individual. Para o terminar mais cedo, altere a data Válido até com Editar ou remova-o com Eliminar. Se retirar o visto de Utilizar códigos de desconto, o campo para o código de desconto fica oculto para todos os seus códigos.
Ainda não funciona?
Se todas as verificações acima estão bem e o código continua a não ser aplicado, reúna os seguintes dados e contacte o suporte: ID do pedido, ID da conta do cliente, código exato usado e hora da tentativa.
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