Marcar corretamente o estado de presença e de pagamento de cada participante afeta diretamente os seus relatórios e a visão geral financeira. Este guia explica os estados disponíveis e como os usar.
Estados de presença
Cada participante numa aula pode estar num de dois estados de presença:
Presente — o cliente compareceu à aula.
Ausente — o cliente não compareceu.
Pode alternar entre estes estados a qualquer momento — antes, durante ou depois da aula — através dos botões de ação no cartão do participante no detalhe da aula.
Estados de pagamento
O estado de pagamento indica se o participante pagou a aula:
Pago — o pagamento foi recebido. Os pagamentos por cartão, PayPal, créditos, entradas e planos ficam marcados como pagos automaticamente; os pagamentos no local ou por transferência bancária, quando os regista.
A aguardar pagamento — ainda não foi registado nenhum pagamento. Nos pagamentos no local ou por transferência bancária, significa que o cliente ainda não pagou ou que o pagamento ainda não foi registado por si. Os pedidos por cartão e PayPal não ficam neste estado: se não forem pagos, são cancelados automaticamente.
Não pago — a reserva foi marcada por si como não paga com Marcar como não pago, porque o pagamento que esperava não chegou. Mesmo assim, pode registar o pagamento mais tarde.
Como marcar a presença e o pagamento
Abra o detalhe da aula e encontre o participante que pretende atualizar. Consoante o estado atual, verá um ou mais botões de ação:
Marcar como presente — define o participante como tendo comparecido.
Marcar como ausente — define o participante como ausente.
Registar pagamento — assinala que o pagamento foi recebido. Este botão só está disponível para pagamentos no local ou por transferência bancária.
Marcar como não pago — para uma reserva a aguardar pagamento, quando o cliente não pagou como previsto.
Cancelar reserva — cancela a reserva do cliente. Depois de a aula ter decorrido, o botão chama-se Cancelar reserva retroativamente (não disponível para pagamentos por cartão e PayPal). Não aparece para um participante marcado como presente, e só as pessoas com a permissão Gestor ou Administrador o veem.
Dica: Para métodos de pagamento automáticos (cartão, PayPal, créditos, entradas, plano), o estado de pagamento é atualizado automaticamente. Não precisa de registar estes pagamentos.
Cenários comuns
O cliente compareceu e pagou
Clique em Marcar como presente. Se o cliente pagou no local ou por transferência bancária, clique também em Registar pagamento. Para pagamentos com cartão, créditos e outros pagamentos automáticos, o estado de pagamento já está definido.
O cliente não apareceu
Deixe o participante como Ausente (o estado predefinido). Se o marcou por engano como presente, clique em Marcar como ausente para reverter.
Corrigir um engano
Se marcou o estado errado, não se preocupe — pode alterá-lo sempre. Após mudar o estado, aparecem novos botões de ação para o corrigir. Por exemplo, se marcou alguém como presente por engano, clique em Marcar como ausente para corrigir.
FAQ
Quando devo marcar a presença?
Idealmente logo após o fim da aula, para que os seus relatórios e estatísticas se mantenham precisos.
Porque não vejo o botão "Registar pagamento"?
Este botão só aparece para pagamentos no local ou por transferência bancária. Se o cliente pagou por cartão, PayPal, créditos, entradas ou um plano, o pagamento é processado automaticamente e não há nada para registar.
Posso alterar o estado depois da aula ter decorrido?
Sim. Pode marcar a presença e o pagamento retroativamente — os botões de ação mantêm-se disponíveis mesmo após a data da aula.
Onde vejo se um cliente esteve presente em aulas anteriores?
A presença fica guardada na aula, não no cliente. Abra o detalhe da aula que lhe interessa e verá Presente ou Ausente junto a cada participante.
O detalhe do cliente não mostra a presença. Uma reserva que aí apareça a verde significa apenas que a aula já decorreu — não diz se o cliente chegou a aparecer. Ainda não existe uma vista geral das faltas de um cliente ao longo de várias aulas.
Marquei um participante como pago por engano — como desfaço isso?
Um pagamento registado não pode ser reposto como não pago na aplicação. Marcar como não pago só funciona em reservas que ainda estão a aguardar pagamento. Escreva-nos pelo chat dentro da aplicação e nós tratamos disso do nosso lado.