As automações de marketing funcionam sozinhas, mas não têm de funcionar às cegas: para cada automação, tem uma vista geral de para quem os e-mails foram, a quem chegaram e como correram os vales. E, como ninguém quer correio indesejado, todos os e-mails têm uma ligação para cancelar a subscrição. Este artigo aborda ambos.
Estatísticas de envio
No cartão da automação, clique em Estatísticas de envio. Verá:
O próximo envio — quando é executado e uma estimativa de quantos clientes vai alcançar. Quando a estimativa é zero, estão todos a frequentar, ou receberam um e-mail há pouco.
O histórico de envios, por dia: quantos e-mails foram Enviados e Entregues, quantos ficaram Não entregues e quantos Novos vales foram emitidos.
Pode abrir qualquer linha para ver os destinatários individuais, cada um com o seu nome, estado de entrega e uma ligação para o detalhe do cliente.
O que significam os estados de entrega
Enviado — o e-mail saiu e aguarda a confirmação de entrega. Num envio recente, os números vão-se preenchendo.
Entregue — o servidor do destinatário aceitou o e-mail.
Não entregue — não foi possível entregar o e-mail. A coluna Motivo indica se se trata de uma rejeição permanente (o endereço não existe ou o servidor do destinatário rejeita-o — vale a pena corrigir no perfil do cliente) ou de uma falha temporária (uma caixa de correio cheia, por exemplo).
Marcado como spam — o destinatário denunciou o e-mail. Deixamos de enviar e-mails de marketing a esse cliente.
Mantemos o detalhe de entrega durante 90 dias; para envios mais antigos, permanecem os totais de e-mails enviados.
Vales nas estatísticas
A coluna Novos vales mostra a quantos destinatários foi emitido um vale novo com o e-mail. Um número inferior a Enviados é normal — alguns clientes ainda tinham um vale válido de antes, por isso não foi emitido um novo. No detalhe do destinatário, um ícone de oferta mostra depois quem já utilizou o seu vale e quanto gastou dele.
Cancelar a subscrição dos e-mails de marketing
Todos os e-mails de marketing têm uma ligação Cancelar subscrição no rodapé. Depois de clicar nela, o cliente confirma numa página separada — e, a partir desse momento, o seu estúdio deixa de lhe enviar e-mails de marketing. As mensagens normais sobre as suas reservas (confirmações, lembretes, cancelamentos) continuam a chegar-lhe; o cancelamento da subscrição não as afeta.
Consegue identificar os clientes que cancelaram a subscrição na sua lista de clientes, na coluna Marketing, pelo ícone riscado. Se um cliente cancelou a subscrição por engano e lhe pede para a reativar, pode voltar a subscrevê-lo no mesmo local — mas não o faça sem o seu pedido explícito.
Salvaguardas contra a sobrecarga dos clientes
O Zenamu evita automaticamente que os clientes recebam demasiadas mensagens:
há sempre pelo menos uma semana entre dois e-mails de marketing para o mesmo cliente,
uma mensagem de aniversário chega no máximo uma vez por ano,
o win-back tem um intervalo ajustável e não se repete a menos que o cliente regresse,
os endereços com falhas de entrega permanentes e os clientes que cancelaram a subscrição nunca recebem e-mails de todo.
Os e-mails de teste têm um limite diário para que não possam ser usados indevidamente para envios em massa.