Uma mensagem de aniversário é um gesto simpático e coloca o seu estúdio na mente do cliente no melhor dia possível. Depois de ativar a automação, o Zenamu acompanha os aniversários por si e envia a mensagem sozinho — no máximo uma vez por ano por cliente. Este artigo percorre as definições e explica de onde o Zenamu obtém os aniversários.
Como funcionam as mensagens
Todos os dias, o Zenamu percorre os seus clientes ativos e envia um e-mail a todos os que fazem anos nesse dia (ou dentro do número de dias que definiu), usando o seu modelo. É enviado à hora que escolher em Enviar às, no fuso horário do seu estúdio.
Garantimos que ninguém recebe a mensagem duas vezes: cada cliente recebe um e-mail de aniversário no máximo uma vez por ano, mesmo que desligue e volte a ligar a automação entretanto.
De onde vêm os aniversários dos clientes
A data de nascimento de um cliente fica registada de uma destas formas:
Pelo formulário para novos clientes — se adicionar um campo de data de nascimento ao formulário, os clientes preenchem-no na primeira reserva ou na primeira compra no seu estúdio (por exemplo, um passe ou um plano).
Pelo perfil do cliente — os clientes podem indicar a data de nascimento na sua Conta de utilizador. A partir daí, é copiada para todos os estúdios de que são clientes, por isso tem-na mesmo que o seu formulário não a peça.
Manualmente no detalhe do cliente — pode adicionar ou corrigir a data a qualquer momento.
Quando os clientes indicam ou alteram a data (no perfil ou no formulário para novos clientes), ela é atualizada no detalhe do cliente em todos os estúdios em que estão registados. Quando a altera no detalhe do cliente, muda apenas no seu estúdio.
Os clientes que adiciona na administração (por exemplo, quando lhes vende um passe na receção) não veem o formulário para novos clientes. Se não tiverem data de nascimento no perfil, adicione-a no detalhe do cliente.
O cartão da automação mostra quantos dos seus clientes ativos têm a data de nascimento preenchida. Se os seus formulários ainda não tiverem o campo, pode adicioná-lo a partir daqui com um clique (Adicionar o campo ao formulário de registo), ou em Definições → Reservas e regras, onde pode ajustar os formulários de registo às suas necessidades.
Conte com uma cobertura que aumenta gradualmente. Cada cliente vê o formulário para novos clientes apenas uma vez, por isso a data de nascimento não será pedida aos clientes existentes, mesmo que adicione agora o campo ao formulário. Eles podem indicá-la no perfil, ou pode adicioná-la no detalhe do cliente. Entretanto, a automação funciona normalmente para todos os que já a têm registada.
Definições
No cartão Mensagem de aniversário, em Marketing e promoção → Marketing, encontra:
Enviar mensagens de aniversário — o interruptor principal da automação.
Dias antes do aniversário — deixe em 0 e a mensagem chega no próprio dia do aniversário. Também a pode enviar, digamos, 3 dias antes — por exemplo, com um convite para uma aula de aniversário.
Enviar às — a hora a que é enviada.
Assunto e Mensagem — use o texto predefinido tal como está, ou escreva o seu.
Para juntar um presente à mensagem, ative Adicionar um vale-oferta. Encontra os detalhes no artigo sobre vales-oferta nas automações.
Experimente a mensagem primeiro
O Enviar um e-mail de teste envia uma amostra para o seu endereço (ou qualquer outro). Verá exatamente o aspeto do e-mail, incluindo um eventual vale — mas a mensagem de teste não emite um vale real e não conta para as suas estatísticas.