Tanto a mensagem de aniversário como o e-mail de win-back funcionam melhor com uma pequena oferta. É por isso que pode ativar Adicionar um vale-oferta em qualquer um dos cartões de automação de marketing — o Zenamu emite então a cada destinatário um vale no valor que escolher, juntamente com o e-mail. Este artigo explica como funcionam os vales e como um cliente os utiliza.
O que define
Depois de ativar Adicionar um vale-oferta, preenche:
Valor do vale — o montante, na moeda do seu estúdio, que oferece ao cliente.
Validade — durante quantos dias o vale é válido depois de o e-mail ser enviado. Uma validade mais curta (digamos, 30 a 60 dias) incentiva o cliente a vir em breve.
No corpo do e-mail, usa depois Inserir variável para adicionar o valor do vale e a respetiva data de validade — na mensagem que é enviada, são substituídos pelos dados reais. Quando ativa o vale, o Zenamu insere no seu texto um parágrafo pronto a usar com ambos os dados; basta ajustá-lo ao seu gosto. Sem as variáveis do vale, o editor não o deixa guardar o e-mail — caso contrário, o cliente nunca ficaria a saber da oferta.
Como um cliente utiliza o vale
É aqui que a automação é mais inteligente do que um vale-oferta normal: o cliente não tem de copiar nenhum código. Assim que o e-mail é enviado, o vale fica pronto na conta do cliente e, no pagamento seguinte consigo — de uma aula, curso, evento ou qualquer outra coisa — é-lhe proposto automaticamente como desconto. Basta confirmá-lo no momento do pagamento.
O vale recebe o nome do assunto do seu e-mail, para que o cliente o identifique facilmente na sua lista de vales. É válido apenas no seu estúdio.
Um vale ativo por cliente
Para evitar que os vales se acumulem, há uma salvaguarda simples: um cliente tem no máximo um vale ativo das automações de cada vez. Enquanto não o gastar ou este não expirar, não é emitido um novo e, nesse caso, o e-mail segue sem a parte do vale. Por isso, pode ver menos vales novos nas estatísticas do que e-mails enviados.
Dinheiro e recibos
Um vale de uma automação é uma oferta sua — o cliente não paga nada por ele, por isso não gera nenhuma encomenda nem recibo e não conta para a sua receita. Se um cliente pagar parte de uma reserva com o vale e depois cancelar a tempo, o valor volta para o vale, tal como acontece com os vales comprados.
Quantos vales os clientes realmente utilizaram
Em Estatísticas de envio, para cada envio pode ver quantos vales foram emitidos e quem já utilizou o seu, incluindo o valor gasto. Encontra os detalhes no artigo sobre entrega, estatísticas e cancelamento de subscrição.