Desejar os parabéns a um cliente, ou dar um sinal a alguém que não aparece há uns meses, faz muito pela sua relação com ele. O difícil é lembrar-se de o fazer no momento certo. As automações de marketing tratam disso por si: o Zenamu repara quando um cliente faz anos ou não aparece há algum tempo e envia-lhe um e-mail com base no seu modelo — opcionalmente com um vale-oferta. Este artigo aborda o que as automações fazem e como as ativar.
Que automações tem à disposição
Mensagem de aniversário — no aniversário de um cliente (ou uns dias antes), o Zenamu envia-lhe uma mensagem. Cada cliente recebe uma, no máximo uma vez por ano.
Win-back — quando um cliente não aparece há algum tempo, o Zenamu envia-lhe um e-mail "sentimos a sua falta" e convida-o a voltar.
Pode juntar um vale-oferta a qualquer um dos e-mails. Há um artigo separado que aborda os vales em detalhe.
Onde encontrar as automações e como as ativar
Vá a Marketing e promoção e abra o separador Marketing. Verá dois cartões, Mensagem de aniversário e Win-back. Em cada cartão:
Marque Enviar mensagens de aniversário (no segundo cartão, Enviar e-mails de win-back).
Em Enviar às, escolha a hora a que os e-mails devem sair — funciona no fuso horário do seu estúdio.
Edite o assunto e o corpo do e-mail. Preenchemos previamente um texto predefinido natural que pode usar tal como está, ou reescrever com as suas próprias palavras.
Guarde.
Cada cartão tem as suas próprias definições, por isso pode enviar apenas mensagens de aniversário, apenas win-back, ou ambos.
Corpo do e-mail e variáveis
Escreve o texto num editor simples com formatação. Se tiver ativado um vale-oferta, o botão Inserir variável permite-lhe adicionar o valor do vale e a respetiva data de validade — no e-mail que é enviado, são substituídos pelos dados reais. A pré-visualização mostra-lhe sempre o aspeto que o e-mail terá.
Não precisa de colocar o nome do seu estúdio no texto. Os clientes veem-no como remetente e no cabeçalho do e-mail.
Experimente o e-mail primeiro
O Enviar um e-mail de teste envia-lhe uma mensagem de amostra que mostra exatamente o que um cliente receberia. Pode alterar o endereço do destinatário antes de enviar, o que é útil quando quer mostrar a pré-visualização a um colega. Um e-mail de teste não regista nada e não afeta os seus clientes de forma alguma.
A quem os e-mails são enviados
As automações chegam aos clientes ativos do seu estúdio. Nunca são enviadas a um cliente que tenha cancelado a subscrição dos e-mails de marketing, nem a um endereço que falhe repetidamente a entrega. Todos os e-mails enviados têm uma ligação para cancelar a subscrição no rodapé — há mais no artigo sobre entrega, estatísticas e cancelamento de subscrição.
Para evitar que os clientes recebam demasiadas mensagens, o Zenamu deixa sempre pelo menos uma semana entre dois e-mails de marketing para o mesmo cliente.
De que plano precisa
As automações de marketing estão disponíveis no plano Ultimate e durante o período de avaliação. Nos planos inferiores continua a ver a secção, mas as definições estão inativas.
Para onde ir a seguir