Quase todos os estúdios têm clientes que costumavam vir com regularidade e depois deixaram de aparecer. A automação de win-back dá um sinal antes de o esquecerem por completo: envia um e-mail simpático "sentimos a sua falta", opcionalmente com um vale-oferta para os trazer de volta. Este artigo explica como o Zenamu decide quem contactar e como configurar a automação.
Como funciona o win-back
O Zenamu regista quando cada cliente participou pela última vez numa aula, curso, evento ou marcação. Assim que passar o número de dias que definiu em Sem visita (dias) desde a última visita, o cliente recebe o seu e-mail de win-back.
Um cliente com uma reserva próxima não conta como perdido — não recebe o e-mail, mesmo que a última visita tenha sido há muito tempo.
Sem incomodar: quando é enviado o e-mail seguinte
Para que o win-back não pareça spam, há duas salvaguardas:
Não reenviar antes de (dias) — depois de um e-mail ser enviado, o Zenamu deixa o cliente em paz durante o período que definir, mesmo que ainda cumpra as condições.
O e-mail seguinte só chega depois de um regresso. Se um cliente não respondeu ao e-mail e não apareceu, não recebe um segundo win-back. Só voltamos a dar sinal se tiver regressado, participado e depois deixado de vir outra vez. Assim, os clientes que não têm interesse em voltar não recebem mensagens repetidas.
Definições
No cartão Win-back, em Marketing e promoção → Marketing, encontra:
Enviar e-mails de win-back — o interruptor principal da automação.
Sem visita (dias) — quantos dias sem visita até um cliente contar como perdido. O número certo depende do ritmo do seu estúdio; para aulas semanais, 60 a 90 dias costuma ser adequado.
Não reenviar antes de (dias) — o intervalo mínimo entre dois e-mails de win-back para o mesmo cliente.
Enviar às — a hora a que é enviada.
Assunto e Mensagem — use o texto predefinido tal como está, ou escreva o seu.
O cartão mostra-lhe também quantos clientes o envio alcançaria neste momento, para que possa ver a dimensão do grupo antes mesmo de o ativar. Quando o número é zero, significa que estão todos a frequentar, ou que já receberam o e-mail há pouco.
Um vale-oferta como convite de regresso
O win-back tende a funcionar melhor com uma pequena oferta: ative Adicionar um vale-oferta e o cliente recebe um vale para a próxima visita juntamente com o e-mail. O artigo separado sobre vales-oferta explica como funcionam.